近日，由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴你說(shuō)我做智能有限公司共同打造的智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)在某房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心正式上線，與普通電話營(yíng)銷系統(tǒng)不同的是，該系統(tǒng)采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)連接后臺(tái)，并利用小兵AI機(jī)器人YouSayIDo人工智能技術(shù)模擬電銷人員與潛在客戶進(jìn)行智能化的語(yǔ)音交互，通過實(shí)時(shí)識(shí)別語(yǔ)音流及意圖，生成對(duì)應(yīng)話術(shù)，快速反饋、順暢溝通，邀約客戶前來(lái)案場(chǎng)看房，實(shí)現(xiàn)高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這是AI技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的突破應(yīng)用，東進(jìn)技術(shù)與小兵機(jī)器人的成功合作，得到了客戶認(rèn)可，這也標(biāo)志著人工智能AI應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)入了新紀(jì)元。
圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換系列產(chǎn)品
過去二十年來(lái)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)一直是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)之一，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)吸收和消化了大量勞動(dòng)力人口，同時(shí)，廉價(jià)的勞動(dòng)力資源也促進(jìn)了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但在目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和中國(guó)人口紅利的消失，企業(yè)的營(yíng)銷成本，特別是人力資源成本一直呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，這在一定程度上制約了部分新興勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
以電話營(yíng)銷為例，客戶篩選工作往往需要大量從業(yè)人員根據(jù)固定話術(shù)，通過電話對(duì)潛在客戶進(jìn)行高強(qiáng)度的陌生拜訪，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪帶來(lái)的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷人員的工作效率，致使客戶轉(zhuǎn)換率也較低。
為解決電話營(yíng)銷的行業(yè)痛點(diǎn)，幫助電銷企業(yè)高效準(zhǔn)確地識(shí)別和定位真實(shí)客戶，東進(jìn)keygoe與小兵AI機(jī)器人YouSayIDo共同打造的智能電話營(yíng)銷機(jī)器人，利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)強(qiáng)大的語(yǔ)音通訊處理能力和小兵機(jī)器人的人工智能及大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)客戶電話語(yǔ)音的實(shí)時(shí)采集、識(shí)別和語(yǔ)義理解，通過大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)定位客戶意圖，快速完成意向客戶的篩選和分類。經(jīng)過篩選和分類后的意向客戶，再由東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)將話務(wù)轉(zhuǎn)接到精英營(yíng)銷人員，快速跟進(jìn)營(yíng)銷過程，以高技巧和個(gè)性化的服務(wù)流程閉合整個(gè)營(yíng)銷過程，完成客戶轉(zhuǎn)換。
在整個(gè)電話營(yíng)銷過程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶篩選分類流程完全交給智能電話營(yíng)銷機(jī)器人去完成，通過真人式模擬銷售專家，和客戶進(jìn)行多輪高效互動(dòng)，極大提高了客戶篩選的工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人工坐席每天撥打200-300通電話已經(jīng)是極限了，但是智能電話營(yíng)銷機(jī)器人每天可以撥打800-1200通有效電話，效率成倍提高。與此同時(shí)，智能電話營(yíng)銷機(jī)器人也能很好地幫助電銷企業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，降低營(yíng)銷成本，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
東進(jìn)Keygoe與小兵AI機(jī)器人YouSayIDo的成功合作是多媒體處理技術(shù)與語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)分析等多種新興或前沿技術(shù)的結(jié)合，也進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)極強(qiáng)的開放性和平臺(tái)化能力，能快速引入快速新的技術(shù)和新的特性，為行業(yè)客戶打造創(chuàng)新的應(yīng)用，促進(jìn)新興行業(yè)的快速增長(zhǎng)。
