近日，由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴你說(shuō)我做智能有限公司共同打造的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統在某房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心正式上線(xiàn)，與普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統不同的是，該系統采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機連接后臺，并利用小兵AI機器人YouSayIDo人工智能技術(shù)模擬電銷(xiāo)人員與潛在客戶(hù)進(jìn)行智能化的語(yǔ)音交互，通過(guò)實(shí)時(shí)識別語(yǔ)音流及意圖，生成對應話(huà)術(shù)，快速反饋、順暢溝通，邀約客戶(hù)前來(lái)案場(chǎng)看房，實(shí)現高效的精準營(yíng)銷(xiāo)。這是AI技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的突破應用，東進(jìn)技術(shù)與小兵機器人的成功合作，得到了客戶(hù)認可，這也標志著(zhù)人工智能AI應用在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)入了新紀元。
圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換系列產(chǎn)品
過(guò)去二十年來(lái)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)一直是我國國民經(jīng)濟的主要增長(cháng)點(diǎn)之一，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)吸收和消化了大量勞動(dòng)力人口，同時(shí)，廉價(jià)的勞動(dòng)力資源也促進(jìn)了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但在目前，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和中國人口紅利的消失，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，特別是人力資源成本一直呈現逐年上升趨勢，這在一定程度上制約了部分新興勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為例，客戶(hù)篩選工作往往需要大量從業(yè)人員根據固定話(huà)術(shù)，通過(guò)電話(huà)對潛在客戶(hù)進(jìn)行高強度的陌生拜訪(fǎng)，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪(fǎng)帶來(lái)的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷(xiāo)人員的工作效率，致使客戶(hù)轉換率也較低。
為解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)痛點(diǎn)，幫助電銷(xiāo)企業(yè)高效準確地識別和定位真實(shí)客戶(hù)，東進(jìn)keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo共同打造的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人，利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機強大的語(yǔ)音通訊處理能力和小兵機器人的人工智能及大數據分析能力，實(shí)現客戶(hù)電話(huà)語(yǔ)音的實(shí)時(shí)采集、識別和語(yǔ)義理解，通過(guò)大數據模型精準定位客戶(hù)意圖，快速完成意向客戶(hù)的篩選和分類(lèi)。經(jīng)過(guò)篩選和分類(lèi)后的意向客戶(hù)，再由東進(jìn)Keygoe多媒體交換機將話(huà)務(wù)轉接到精英營(yíng)銷(xiāo)人員，快速跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以高技巧和個(gè)性化的服務(wù)流程閉合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，完成客戶(hù)轉換。
在整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶(hù)篩選分類(lèi)流程完全交給智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人去完成，通過(guò)真人式模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家，和客戶(hù)進(jìn)行多輪高效互動(dòng)，極大提高了客戶(hù)篩選的工作效率。據統計，人工坐席每天撥打200-300通電話(huà)已經(jīng)是極限了，但是智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人每天可以撥打800-1200通有效電話(huà)，效率成倍提高。與此同時(shí)，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人也能很好地幫助電銷(xiāo)企業(yè)優(yōu)化人力資源結構，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
東進(jìn)Keygoe與小兵AI機器人YouSayIDo的成功合作是多媒體處理技術(shù)與語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)義理解、大數據分析等多種新興或前沿技術(shù)的結合，也進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機極強的開(kāi)放性和平臺化能力，能快速引入快速新的技術(shù)和新的特性，為行業(yè)客戶(hù)打造創(chuàng )新的應用，促進(jìn)新興行業(yè)的快速增長(cháng)。
