“各位親愛(ài)的哥哥姐姐你們好啊！歡迎來(lái)到客服中心公眾開(kāi)放日，我是小南。”活動(dòng)當天，智能機器人“小南”熱情地跟大家打招呼。“小南”是南航最“年輕”的智能客服人員，它才一歲多，是智能化、信息化手段引入客戶(hù)服務(wù)的最新成果，目前“小南”仍處在試驗階段。
據統計，南航客服中心年均接聽(tīng)電話(huà)2000萬(wàn)通，最高達到一年2800多萬(wàn)通，外呼電話(huà)149萬(wàn)通。客服人員陳仰浩表示每天的電話(huà)量基本從九點(diǎn)開(kāi)始逐漸增多，而一年最多電話(huà)量的時(shí)候是航延時(shí)期。除電話(huà)外，旅客還可以通過(guò)微信、在線(xiàn)、郵件、傳真、短信、微博、官方APP等總共9種渠道獲得客服坐席的服務(wù)。未來(lái)，智能客服將有望投入到機場(chǎng)等地點(diǎn)為旅客提供服務(wù)。
