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    易谷網(wǎng)絡(luò)娓娓聯(lián)絡(luò)云——專業(yè)的企業(yè)云客服

    2018-02-28 11:27:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:7992


      “十年磨一劍,霜刃今朝試”
      基于十年呼叫中心客服聯(lián)絡(luò)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,總結(jié)各行各業(yè)基本應(yīng)用情景需求,易谷網(wǎng)絡(luò)傾力打造出一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)企業(yè)云客服產(chǎn)品——娓娓聯(lián)絡(luò)云。
      娓娓聯(lián)絡(luò)云承載企業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò),支持客戶通過多渠道、多媒體進(jìn)入到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心,提高聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)效率。座席可在一個多媒體工作平臺上,完成語音、視頻、IM等多媒體服務(wù)請求的處理,提高座席工時利用效率。支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM、工單及主流機(jī)器人產(chǎn)品的對接,充分復(fù)用企業(yè)已有產(chǎn)品,降低成本。
    易谷網(wǎng)絡(luò)娓娓聯(lián)絡(luò)云——專業(yè)的企業(yè)云客服
      1.多渠道接入,全媒體交互
      在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶聯(lián)絡(luò)企業(yè)的渠道形式越來越多樣化。娓娓聯(lián)絡(luò)云整合電話、網(wǎng)站聊天、微信、APP等多種渠道,讓座席在一個工作臺上就能輕松處理來自各種渠道的客戶請求,同時提供接聽、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接、會議等呼叫中心電話渠道場景,支持處理多路并發(fā)會話,隨需調(diào)用全媒體聊天,帶給客戶便捷的聯(lián)絡(luò)體驗。
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      2.全景信息,智能預(yù)判
      為改善客戶體驗,娓娓聯(lián)絡(luò)云基于客戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)軌跡,致力為客戶打造個性化的服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)起會話時,娓娓聯(lián)絡(luò)云工作臺上彈屏顯示客戶號碼、進(jìn)線渠道等信息,座席可查看客戶標(biāo)簽信息、本次來訪軌跡以及全渠道交互歷史,準(zhǔn)確把握客戶來訪意圖,迅速預(yù)判客戶需求。
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      3.座席賦能,輕松聯(lián)絡(luò)
      娓娓聯(lián)絡(luò)云設(shè)置多角色管理,管理員可進(jìn)行座席、座席組的管理,包括能力、角色配置、分組等,合理分配座席技能,有效提高服務(wù)效率。支持SSO單點(diǎn)登錄,一次登陸可訪問所有互信系統(tǒng),省去復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)操作。工作臺提供快捷回復(fù)與管理功能,方便座席查詢和編輯常用回復(fù),此外座席還可根據(jù)情況靈活選擇和更改進(jìn)行服務(wù)的渠道狀態(tài)。
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      4.歷史查詢,工單處理
      所有客戶來訪、交互信息自動存儲,座席人員進(jìn)入服務(wù)歷史即可進(jìn)行查詢。系統(tǒng)支持工單流轉(zhuǎn)作業(yè),可按照流程流轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行二次處理,座席人員可以進(jìn)入工單中心查看和處理工單。
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      5.靈活配置,個性定制
      娓娓聯(lián)絡(luò)云支持管理員自定義客戶信息、交互小結(jié)及工單信息的字段,并在工作臺交互區(qū)、客戶資料區(qū)動態(tài)生成表單;座席可進(jìn)行個人信息和工作臺界面的個性化設(shè)置。
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      6.能力拓展,優(yōu)化服務(wù)
      娓娓聯(lián)絡(luò)云多媒體工作臺支持與智能機(jī)器人對接,通過機(jī)器人智能應(yīng)答,大大節(jié)約企業(yè)客服人工成本;支持與CRM系統(tǒng)對接,充分復(fù)用企業(yè)現(xiàn)有資源;支持對接網(wǎng)頁協(xié)同等服務(wù),擴(kuò)展已有服務(wù)能力。
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      截止目前,娓娓聯(lián)絡(luò)云已在國家公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂等行業(yè)取得應(yīng)用,產(chǎn)品服務(wù)能力獲得了客戶與行業(yè)的充分認(rèn)可。秉承“聯(lián)絡(luò)世界,凝聚價值”的使命,易谷將不斷探索優(yōu)化、尋求更高效的途徑,為企業(yè)與客戶打造更便捷、更有價值的聯(lián)絡(luò)平臺。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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