由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html]將于4月12日-13日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，本次會(huì )議以"數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題。多媒體通信解決方案提供商上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司將參加此次展會(huì )。
上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力為企業(yè)客戶(hù)提供端到端的多媒體通信解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)運營(yíng)效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
這些年來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創(chuàng )新基金立項、“Egoolink呼叫中心軟件”、獲“上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品”、運維服務(wù)能力體系的建設并通過(guò)國家認證（ITSS）、電力專(zhuān)用通信設備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱(chēng)號。“Egoolink呼叫中心軟件”、“Egoocall多媒體聯(lián)絡(luò )中心軟件”等十多項自主研發(fā)產(chǎn)品取得上海市軟件產(chǎn)品登記證書(shū)。
易谷網(wǎng)絡(luò )從成立伊始的一家專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò )中心，調度指揮及統一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商及物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
易谷網(wǎng)絡(luò )的研發(fā)創(chuàng )新力量雄厚，在西安，南京，武漢設有研發(fā)基地，研發(fā)人員達到公司總人數的30%。研發(fā)中心匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng )新、有志于信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和企業(yè)智慧相結合，為國內用戶(hù)提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌通信解決方案。
同時(shí)易谷網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)專(zhuān)家團隊是一支擁有Genesys，Nice，Huawei，Vidyo，小i等呼叫中心主流廠(chǎng)商認證資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊，面向大型客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)施，并與廠(chǎng)商進(jìn)行緊密接觸，推廣最新技術(shù)和服務(wù)
易谷網(wǎng)絡(luò )有超過(guò)40%的員工是專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的工程師，負責項目的實(shí)施與運維，項目質(zhì)量管控與提升，在向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)也最大程度的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。“卓越執行，感動(dòng)客戶(hù)”一直是易谷網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)服務(wù)理念，也是服務(wù)團隊的工作目標。
易谷網(wǎng)絡(luò )秉承“聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部?jì)r(jià)值觀(guān)，已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。易谷網(wǎng)絡(luò )將繼續努力，為中國乃至全球的企業(yè)用戶(hù)提供易谷網(wǎng)絡(luò )的通信解決方案。
本次展會(huì )上，易谷網(wǎng)絡(luò )將向與會(huì )者重點(diǎn)展示全媒體智慧聯(lián)絡(luò )解決方案
架構圖
全媒體智慧聯(lián)絡(luò )是一個(gè)企業(yè)級的聯(lián)絡(luò )平臺，它承載企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )，精準營(yíng)銷(xiāo)與觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)絡(luò )，通過(guò)智能路由實(shí)現聯(lián)絡(luò )智能化，通過(guò)人工智能與多媒體承載能力實(shí)現交互智能化，通過(guò)大數據的收集、處理與分析實(shí)現管理智能化，通過(guò)對交互數據與交互媒體的采集與分析實(shí)現智能化的決策依據，可極大提升客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )體驗、員工的賦能體驗、管理運營(yíng)體驗以及決策信息體驗。
客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )
不同的客戶(hù)通過(guò)不同的渠道進(jìn)入到企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心，智能服務(wù)路由引擎通過(guò)預判與信息采集（IVR按鍵、語(yǔ)音等）將服務(wù)請求路由到對應的人工智能或人工，來(lái)處理客戶(hù)的服務(wù)請求，對于人工智能不能處理的請求，路由引擎再次將服務(wù)路由到相應的人工，由人工通過(guò)語(yǔ)音、視頻、IM等多媒體方式來(lái)解決客戶(hù)的服務(wù)請求，處理完成后將輸出以下結果：
- 服務(wù)小結
- 可流轉的工單
- 人工智能的進(jìn)一步訓練請求
- 銷(xiāo)售商機
- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)絡(luò )
客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)引擎獲得的信息以及服務(wù)過(guò)程流傳的商機，可以和客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，主動(dòng)聯(lián)絡(luò )首先會(huì )選擇合適的聯(lián)絡(luò )渠道，然后通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)路由引擎與客戶(hù)之間建立連接，完成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)在自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站、企業(yè)APP、微信公眾號等觸點(diǎn)發(fā)布廣告信息，客戶(hù)可以直接進(jìn)行點(diǎn)擊聯(lián)絡(luò )，然后通過(guò)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)路由引擎與企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理或銷(xiāo)售建立聯(lián)絡(luò )，客戶(hù)經(jīng)理可通過(guò)獲取客戶(hù)瀏覽信息，預判到客戶(hù)的購買(mǎi)意向，從而完成銷(xiāo)售流程。
智慧運營(yíng)
從聯(lián)絡(luò )中心的基礎架構與運營(yíng)管理系統中來(lái)獲取運營(yíng)數據，然后進(jìn)行數據的分析與處理，給運營(yíng)人員進(jìn)行展示，可根據服務(wù)指標進(jìn)行預警與提醒，并給出調控建議，從而達到管理精細化與運營(yíng)精細化的目的。
決策信息的收集與呈現
在客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )的過(guò)程中采集交互數據以及語(yǔ)音、文本、視頻等媒體數據，根據決策要求進(jìn)行數據挖掘，通過(guò)媒體分析引擎生成分析報告，來(lái)為產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)改進(jìn)、流程優(yōu)化等提供決策依據。
智慧運行與呈現
通過(guò)對智慧聯(lián)絡(luò )平臺的接入子系統、聯(lián)絡(luò )子系統、路由子系統、座席子系統、業(yè)務(wù)子系統、輔助決策等各系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，結合運行數據進(jìn)行大數據實(shí)時(shí)分析，預測業(yè)務(wù)影響，輔助及時(shí)排除故障，為系統的不間斷健康運行保駕護航。
