有那么一群人，在默默地耕耘，既不張揚，也不沉默。正如一道橋梁，連接此岸與彼岸。她們，善于傾聽(tīng)美麗客服人的聲音，善于解密業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣，一頁(yè)頁(yè)強有力的知識支撐離不開(kāi)她們的精打細磨。嚴謹認真、快速響應、哪里需要去哪里，成了她們的代名詞。她們是行走的知識庫人:傳達支撐組。
渠道創(chuàng )益小能手
2017年共配置短廳1652項，發(fā)布APP/網(wǎng)站需求1578個(gè)，語(yǔ)音需求228條。
她們既，創(chuàng )造了涓萍傳奇:榮獲【全省電子渠道競賽】3大獎項：信息發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)獎一等獎；普通產(chǎn)品配置技能獎三等獎；寬帶產(chǎn)品配置技能獎三等獎。
她們又，提升了APP優(yōu)惠轉化率:11月以中山“速領(lǐng)萬(wàn)能副卡+30元話(huà)費”試點(diǎn)，進(jìn)行微信式優(yōu)化排版突出賣(mài)點(diǎn)，轉化率較9月提高1.41%。
業(yè)務(wù)傳達：保駕護航、精益求精
2017年共處理數據需求8127個(gè)、業(yè)務(wù)核實(shí)需求5119條、知識糾錯1918個(gè)。
質(zhì)量保障護航：群發(fā)短信審核保障：糾錯/優(yōu)化短信486條（占比9.8%），避免7434多萬(wàn)客戶(hù)投訴；電子渠道宣傳審核保障：糾錯/優(yōu)化需求170個(gè)，避免發(fā)布宣傳后客戶(hù)投訴。
知識沉淀優(yōu)化：優(yōu)改210個(gè)業(yè)務(wù)文檔；確立寬帶共性規則，制作寬帶優(yōu)惠快速查詢(xún)表：一表查詢(xún)共性及熱點(diǎn)；建立8區復雜優(yōu)惠對比表：含跨區補換卡、萬(wàn)能副卡激活/套餐/消費提升/寬帶優(yōu)化。
業(yè)務(wù)效能提升：知識庫3.0版本課程培訓---上線(xiàn)前組織測試工作并反饋給省部進(jìn)行優(yōu)化，開(kāi)展7場(chǎng)現場(chǎng)使用技巧培訓；割接地市方案ID補全---對清云韶共補充200多條ID方案，補充后有效縮短一線(xiàn)查詢(xún)時(shí)長(cháng)。
未來(lái)可以做得更好
變靚：知識庫頁(yè)面呈現更貼近一線(xiàn)需求，除確保內容正確外，更力求達到排版美觀(guān)，查找更容易、更快速！
變正：班前會(huì )將嘗試向簡(jiǎn)化內容、改變呈現模式的方向進(jìn)行優(yōu)改，如你有想發(fā)表的建議，歡迎與我們聯(lián)系。
變完美：保障群發(fā)短信/電子渠道內容正確無(wú)誤無(wú)爭議。
最重要是“變錢(qián)”、“變錢(qián)”、“變錢(qián)”：電子渠道，我們將嘗試向地市推廣我們自身渠道的優(yōu)勢（短廳、APP的直接辦理，微信、網(wǎng)站的多元化等），讓地市多提單，我們多創(chuàng )收！我們還將不斷探索渠道優(yōu)勢顯性化，直觀(guān)提提供優(yōu)秀文稿用例，用渠道辦理數據，渠道轉化率等系列有效數據，吸引地市主動(dòng)提單，實(shí)現渠道創(chuàng )收。
