短信客服對于聾啞客戶(hù)等客戶(hù)群體，有其特殊的平臺價(jià)值，在客戶(hù)遇到困難時(shí)能夠以文字安撫客戶(hù)：“您好！這里是短信人工服務(wù)。請您不要擔心，我們會(huì )盡力幫助您……”短信客服用雙手敲擊出完美的解答話(huà)術(shù)及風(fēng)險提示，告訴客戶(hù)無(wú)論發(fā)生什么困難，建行都會(huì )在需要的時(shí)候守護他。
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