中移在線佛山分公司外呼支撐組：小團(tuán)隊，大能量

　　小工作，也有大智慧，為了讓廣大少主們外呼時更容易掌握問卷邏輯，莉娟MM這么做：

　　制定了外呼腳本系統(tǒng)格式設(shè)置規(guī)范，提高腳本版面設(shè)計：制定規(guī)范，如字體、字號、行間距、業(yè)務(wù)主體標(biāo)識、修改內(nèi)容標(biāo)識等。優(yōu)化后問卷內(nèi)容更清晰、版面更清爽、層次更分明、標(biāo)識顏色的運用更規(guī)范，容易形成閱讀習(xí)慣，讓少主們更加清晰的描述問卷內(nèi)容，提高問卷錄音正確率。

　　香君MM始終堅持“既要渠道營銷高產(chǎn)出，也要0外呼客訴風(fēng)險”的服務(wù)信念，人稱處理外呼客訴快準(zhǔn)狠的女殺手！時刻把握做到“三個及時”:1、客訴工單及時跟進(jìn)處理，有助于綜援同事結(jié)單歸檔速度，提升工作效率；2、客訴情況及時反饋外包商，對于外呼人員外呼質(zhì)量的提升起到立竿見影的作用，避免重復(fù)出現(xiàn)類似客訴，降低客訴風(fēng)險。3、客訴情況及時反饋項目經(jīng)理，有助于腳本口徑優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，提升項目營銷率。

　　玲玲miss還是一位優(yōu)秀的省級講師，給中心帶來精彩課程，如：《最美麗聲音》、《商務(wù)禮儀及演講技巧》、《趣談廣東話》等。且通過自身沉淀多年的工作經(jīng)驗，強調(diào)工作心態(tài)的重要性，我們雖然無法為客戶解決所有問題，但可以通過美麗的聲音，誠懇的態(tài)度，滿心的歉意，提升服務(wù)的滿意度。所授課程內(nèi)容實用，貼合需求，受學(xué)員的一致好評。

　　春華秋實的2017，平時低調(diào)工作的我們對2017年的每項目工作都高調(diào)評價“優(yōu)”。“堅韌”、“感恩”、“希望”三個關(guān)鍵詞是我們的總結(jié)。

　　堅韌:2017經(jīng)歷過大支撐團(tuán)隊的融合、轉(zhuǎn)型等的新變化，是堅韌讓我們迎接變化中的不確定，堅定的融入大支撐團(tuán)隊，更好地為中心各部門服務(wù)，成為更堅強的后盾。

　　感恩：感恩小團(tuán)隊的伙伴，在工作中的互助；感恩中心領(lǐng)導(dǎo)和濤哥對我們的信任、照顧，不管在排班上還是在工作上都給予了莫大的支持和理解。謝謝！

　　希望：有變動就有希望，有融合就有希望。2018年依舊保持著這份炙熱的工作熱情，奔向新的希望！

　　展望2018，拼的是專業(yè)、責(zé)任和熱情。2018年為能完美成為一位專業(yè)的多技能的支撐人員而努力。伙伴們，加油！！！