央廣網(wǎng)北京1月19日消息2月1日，全國春運將正式啟動(dòng)。為此，攜程近日表示，將再次提升位于東北區域穆棱市的呼叫中心的服務(wù)運營(yíng)能力，全力保障廣大用戶(hù)春運期間的出行。
“攜程穆棱呼叫中心的員工們，將提供7x24小時(shí)不間斷的服務(wù)。”穆棱呼叫中心負責人介紹，“同時(shí)，員工們也將加強對產(chǎn)品、服務(wù)等的學(xué)習能力，進(jìn)一步提升工作技能。”
資料顯示，穆棱呼叫中心2016年4月投入運營(yíng)，是東北第一家、也是攜程在全國縣級城市設立的第二家呼叫中心，擁有500個(gè)座席。
據悉，隨著(zhù)業(yè)務(wù)能力的不斷提升及春運的來(lái)臨，這座呼叫中心正起到越來(lái)越重要的作用，負責處理攜程全國酒店預訂業(yè)務(wù)的后期訂單等。
據介紹，除了在春運期間提升服務(wù)能力，在攜程未來(lái)的規劃中，還將以穆棱呼叫中心為起點(diǎn)，在東北區域規劃一系列產(chǎn)品與服務(wù)項目，甚至不排除在東北與其他城市合作更多的呼叫中心。
除此之外，在攜程CEO孫潔看來(lái)，攜程還可以利用攜程的大數據優(yōu)勢，精準地為穆棱帶來(lái)更多的游客，尤其是海外的游客，讓大家深入了解穆棱、牡丹江，乃至整個(gè)東北地區，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
“利用產(chǎn)品的全面性，我們也希望，與當地建立更緊密的旅游合作。”孫潔稱(chēng)。
孫潔表示，攜程樂(lè )于提供服務(wù)經(jīng)驗，助力當地服務(wù)好越來(lái)越多的游客。“在服務(wù)上，通過(guò)18年的發(fā)展和進(jìn)步，攜程有一整套完備的體系，這能助力當地的服務(wù)經(jīng)濟。”孫潔說(shuō)，“同時(shí)，以此為契機，攜程可以與東北地區更多的城市合作，推廣穆棱呼叫中心的經(jīng)驗。”
從長(cháng)遠看，結合目前東北經(jīng)濟的現狀，孫潔期望“能給更多東北的年輕人提供就業(yè)機會(huì )”，并將東北的人才“留在當地”，助力當地經(jīng)濟的發(fā)展。
事實(shí)上，黑龍江官方媒體《黑龍江日報》此前就稱(chēng)贊：“攜程穆棱呼叫中心項目有效解決了穆棱市大中專(zhuān)畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題，改善了穆棱市人才結構水平，還促進(jìn)了消費水平的增長(cháng)，提升了新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為建設開(kāi)放型穆棱做出了積極貢獻。”
因此，助力東北振興、促進(jìn)東北旅游市場(chǎng)轉型升級，攜程與穆棱當地的合作及在東北市場(chǎng)的規劃，不失為旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供了好的借鑒。
