CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 摩根大通金融機構執行董事Gene Pitts在Enterprise Connect虛擬會(huì )議的聊天中談到企業(yè)視頻時(shí)說(shuō)，云視頻提供了一個(gè)令人驚嘆的平臺，但關(guān)鍵是您必須不斷地在其基礎上構建，以保持領(lǐng)先地位，成為最佳的平臺。

　　Pitts知道在視頻會(huì )議上保持領(lǐng)先地位是他在摩根大通的職權范圍。在本周的Enterprise Connect虛擬會(huì )議的聊天中，Pitts列出了有關(guān)該公司視頻會(huì )議使用情況的統計數據，大多數人都會(huì )發(fā)現這些數據令人震驚--例如，從7年前的2500萬(wàn)分鐘開(kāi)始到2020年統計的35億分鐘多點(diǎn)視頻會(huì )議令人瞠目。還有一個(gè)問(wèn)題：去年，在全球停產(chǎn)高峰的10天時(shí)間里，摩根大通將25萬(wàn)左右員工中的18萬(wàn)人登上了一個(gè)新的云視頻平臺。

　　如今，所有員工都已過(guò)渡到云視頻服務(wù)，每天使用量約為2500萬(wàn)分鐘。也就是說(shuō)，一年之內，摩根大通已經(jīng)完全騰出了其根深蒂固的內部系統，該系統在大約5000個(gè)會(huì )議室內提供視頻服務(wù)，另外5000臺高級桌面電腦供高管使用，以及大約25萬(wàn)臺臺式機視頻電話(huà)。即使是Pitts，過(guò)去管理如此大規模的視頻會(huì )議環(huán)境，似乎對這一成就都有些敬畏。

　　“我們?yōu)槲覀冊谝曨l會(huì )議系統上所做的工作感到無(wú)比自豪。它深深植根于我們的文化之中，人們圍繞著(zhù)它建立了商業(yè)實(shí)踐。想想從這里到別的地方的變革管理和文化變革--這只是一個(gè)令人費解的任務(wù)。”

　　顯然，摩根大通集中體現了擁有視頻優(yōu)先文化的含義。Pitts說(shuō)，公司長(cháng)期以來(lái)就認識到視頻通信的價(jià)值，它能夠通過(guò)音頻實(shí)現情感聯(lián)系，并且在早期承諾允許團隊通過(guò)視頻進(jìn)行會(huì )面，無(wú)論他們在世界何處。但他補充說(shuō)，自上而下的愿景和使用民主化只是摩根大通在視頻方面成功的一半。另一半是簡(jiǎn)單性--每個(gè)人都有一個(gè)六位數的PIN，或者會(huì )議號碼，他們可以隨時(shí)調用視頻系統，他說(shuō)。

　　“在COVID之前，大家都已經(jīng)跳進(jìn)去，并采用了視頻，我們已經(jīng)在用這套內部系統做了將近十億分鐘的工作。這對我們來(lái)說(shuō)很好，因為我們使它非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的時(shí)間表，簡(jiǎn)單的加入--這對人們來(lái)說(shuō)是一件偉大的事情，”Pitts說(shuō)。

　　但隨著(zhù)成功，挑戰就來(lái)臨了。例如，以彈性為例。Pitts說(shuō)，盡管多年來(lái)摩根大通員工一直接受視頻，但他們在很大程度上是從辦公室的心態(tài)出發(fā)的。他們可以在家里工作，可以訪(fǎng)問(wèn)視頻會(huì )議系統，但他們認為這種系統是為了在罕見(jiàn)的場(chǎng)合時(shí)才使用的，例如雪天或需要照顧生病的孩子。他說(shuō)，對于25萬(wàn)用戶(hù)，Pitts的家庭工作彈性計劃是7000個(gè)同時(shí)進(jìn)行的外部視頻通話(huà)--比如說(shuō)，在紐約的暴風(fēng)雪覆蓋范圍之內。

　　能力也是另一個(gè)挑戰。隨著(zhù)會(huì )議時(shí)間從百萬(wàn)分鐘增長(cháng)到10億分鐘，“我們只是在不斷地追逐服務(wù)器，追求升級，并增加容量，”Pitts說(shuō)。他補充說(shuō)，考慮到產(chǎn)能是表中的賭注，這可能會(huì )有點(diǎn)令人不安。“你的終端用戶(hù)不會(huì )是‘嘿，干得好，你有能力讓我加入視頻通話(huà)’，這只是一個(gè)期望。”

　　Pitts說(shuō)，2018年，摩根大通開(kāi)始探索云視頻選項，不僅考慮到容量的彈性，而且著(zhù)眼于功能。他說(shuō)，內部視頻會(huì )議系統供應商根本無(wú)法與云視頻平臺提供商的功能開(kāi)發(fā)和部署的迭代和速度相匹配。“人工智能，實(shí)時(shí)記錄……像這樣的事情需要大的計算機才能進(jìn)入并成為你視頻會(huì )議的一部分，我們只是不能在本地環(huán)境下這樣做。”

　　也就是說(shuō)，到2020年開(kāi)始，摩根大通已經(jīng)決定將其視頻產(chǎn)業(yè)轉型為云。但在摩根大通員工工作的66個(gè)國家，它仍然“試圖得到一些事情的有序”，因此沒(méi)有開(kāi)始遷移。Pitts說(shuō)，有了監管要求，“或者你是全力以赴的，或者你出局--每個(gè)人都必須做好準備，否則就沒(méi)有意義。”

　　Pitts說(shuō)，隨著(zhù)COVID的到來(lái)和遠程工作的推進(jìn)，用戶(hù)不愿離開(kāi)他們的實(shí)體視頻會(huì )議系統的情況基本上已經(jīng)消失了。“我們的用戶(hù)對此表示了大量的善意，”他補充說(shuō)，部分原因是云視頻在個(gè)人生活中的新使用。

　　不過(guò)，Pitts說(shuō)，能夠讓所有人都擺脫舊系統在摩根大通是一個(gè)前所未有的事情。“所以，我為自己向云邁進(jìn)感到自豪，我同樣為我們能夠脫離另一個(gè)（系統）而感到驕傲。”他補充道。

　　現在，Pitts正面臨著(zhù)下一個(gè)挑戰：建立在其云基礎上，保持領(lǐng)先地位。在2021年，Pitts說(shuō)，他將花費大量時(shí)間探索摩根大通如何受益于異步視頻通信、短形式視頻消息傳遞以及優(yōu)化會(huì )議體驗的方法。“AI正在為‘神奇的東西’，我認為這是下一個(gè)大浪潮。”Pitts說(shuō)。

　　“這真的只是讓它更加民主化，讓人們更容易使用--讓那些點(diǎn)擊加入體驗，不管你是加入視頻通話(huà)還是錄制視頻，把它傳給人們。你不是在那里使用這些平臺，你是在那里交流，所以你必須盡可能地消除工具中的所有摩擦。”Pitts總結道。

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