Customer service and support leaders報告顯示，全球16％的公司已經(jīng)以完全遠程的方式運營(yíng)，這意味著(zhù)它們的通信能力完全依賴(lài)于視頻會(huì )議和專(zhuān)門(mén)為數字工作場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)項目管理工具。
對于創(chuàng )新型公司而言，為新的Digital Workers改進(jìn)視頻會(huì )議和其它遠程協(xié)同軟件在當下和未來(lái)都至關(guān)重要。
Scott Brinker’s MarTech Landscape 2019將提供視頻會(huì )議的平臺列入了“社交與關(guān)系”的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)類(lèi)別。這意味著(zhù)人們對視頻會(huì )議的需求將（或已經(jīng)）像普通的社交媒體一樣平常、廣泛且頻繁。
也正因為如此，在大數據、自動(dòng)化、計算機視覺(jué)和NLP的創(chuàng )新推動(dòng)下的智能營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，我們目睹了視頻會(huì )議即插即用、終端隨時(shí)切換的系統模式轉變。
“那么，是什么推動(dòng)了視頻會(huì )議的迅猛增長(cháng)，以及我們在未來(lái)幾年內有望看到什么？” 考慮到將來(lái)投入遠程視頻會(huì )議的資金多少，科技媒體UC Today提出了這樣的疑問(wèn)。
我們對此也同樣好奇，所以在新年伊始開(kāi)展了視頻會(huì )議的專(zhuān)題策劃，與Cisco WebEx、聲網(wǎng)Agora、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等探討了視頻會(huì )議2020年的機遇與挑戰，并描畫(huà)了平臺未來(lái)的圖景。
1、在云端
photo from Owl Labs
隨著(zhù)云成為企業(yè)戰略不可或缺的組成部分，越來(lái)越多的組織正在實(shí)施云解決方案。
這些策略能夠為用戶(hù)提供安全無(wú)縫的體驗，正在為市場(chǎng)和用戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。
這也意味著(zhù)今年將有更多的視頻會(huì )議平臺實(shí)現“在云端“的業(yè)務(wù)部署，視頻會(huì )議軟件也將更加流行。
基于云的解決方案使得視頻會(huì )議在任何平臺的部署和使用都變得更加容易。對于幕后的IT人員來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)用于部署、培訓和管理的成本大大降低。
但同時(shí)，安全性將成為平臺需要格外注意的問(wèn)題，
LP Information最近發(fā)布的有關(guān)云視頻會(huì )議市場(chǎng)研究報告稱(chēng)，在未來(lái)五年中，全球云視頻會(huì )議市場(chǎng)的收入將以11.4％的復合年增長(cháng)率增長(cháng)，到2025年，市場(chǎng)規模將從2019年的5.3061億美元達到8.198億美元。
但在和幾位技術(shù)專(zhuān)家的交流中，我們發(fā)現，視頻會(huì )議硬件裝備在to B市場(chǎng)以及某些特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域仍然不可或缺。
2、AI——模仿、領(lǐng)悟、進(jìn)化
photo from Owl Labs
根據普華永道的一份報告，近20％的全球企業(yè)已將AI視為其下一階段的增長(cháng)催化劑。在視頻會(huì )議領(lǐng)域也同樣如此。
人工智能等新技術(shù)的運用，例如人臉識別、語(yǔ)音轉文字、智能翻譯等一些應用目前已經(jīng)使用在不少視頻會(huì )議的相關(guān)產(chǎn)品中，但這些功能的完善還需要機器進(jìn)行進(jìn)一步的深度學(xué)習，才能夠真正實(shí)現大幅提高辦公效率的目標。
2019年，Cisco宣布了其基于A(yíng)I的視頻會(huì )議平臺，該平臺由Webex團隊設計，目的在于使會(huì )議更具交互性并最終實(shí)現Super Intelligent。用戶(hù)可以點(diǎn)擊Cisco Webex Assistant，輕松進(jìn)入虛擬會(huì )議并一目了然地查看日程表和會(huì )議日歷。
基于面部識別和計算機視覺(jué)技術(shù)的AI視頻會(huì )議可以幫助會(huì )議組織者同時(shí)管理大量與會(huì )者，而又不會(huì )失去相關(guān)性和個(gè)性化。
VCaaS提供商Zoom也已經(jīng)為其客戶(hù)提供了頗為實(shí)用的API合作伙伴計劃。根據Zoom的說(shuō)法，使用AI進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )會(huì )議可以使使用視頻會(huì )議的專(zhuān)業(yè)人員比其他人每年最多節省一個(gè)月的時(shí)間。
據透露，微軟昂貴的Surface Pro X平板電腦將在今年成為Eye Gaze的試驗場(chǎng)，該功能將應用AI使參會(huì )者看上去一直在專(zhuān)注地盯著(zhù)屏幕開(kāi)會(huì )，即使實(shí)際上他們正在瀏覽共享文檔或只是刷Twitter。
所有跡象都在表明，盡管對視頻協(xié)作的需求在增長(cháng)，但傳統的視頻會(huì )議正在迅速成為歷史。
實(shí)時(shí)虛擬助手將成為視頻會(huì )議最為明顯、最可觀(guān)的AI應用。基于A(yíng)I的聊天機器人可以提供與品牌精神一致的用戶(hù)體驗，幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化后續工作流程，在最為理想的情況下，它將解決組織者在與員工、客戶(hù)交流時(shí)遇到的所有長(cháng)期挑戰。
同時(shí)，會(huì )議中的每位嘉賓都將獲得應有的關(guān)注，而不用擔心占用帶寬而出現的卡頓、延時(shí)等現象。
例如，AI可以基于通過(guò)電子郵件進(jìn)行的對話(huà)來(lái)自動(dòng)安排、重新安排呼叫和重新預定會(huì )議室之類(lèi)的任務(wù)，或者發(fā)送有關(guān)哪些會(huì )議室可用和哪些繁忙的重要通知。
AI甚至可以建議參會(huì )人員提前閱讀、準備、攜帶參與會(huì )議所需的資源或文檔，并實(shí)現屏幕實(shí)時(shí)共享；當連接太差以至于每?jì)擅腌娨纛l丟失一次時(shí)，AI將填補語(yǔ)音間隙，使其聽(tīng)起來(lái)像沒(méi)有卡頓的對話(huà)。
與此同時(shí)，業(yè)界還需要確保在A(yíng)I環(huán)境中視頻會(huì )議設備之間的互動(dòng)及操作性能。事實(shí)上，市場(chǎng)上所有參與者都需要共同努力，以確保AI和計算機視覺(jué)的進(jìn)步在設計伊始就考慮到用戶(hù)的隱私。
只有提高新興視頻會(huì )議技術(shù)的可靠性并建立對該生態(tài)系統的信任，基于A(yíng)I的視頻協(xié)作才能被有效推動(dòng)，從而被主流采用。這對于確保所有行業(yè)參與者都能從這項技術(shù)中獲得生產(chǎn)力收益至關(guān)重要。
3、VR——遠在天邊，近在眼前
photo from Owl Labs
Lifesize首席技術(shù)官Bobby Beckmann曾表示，“視頻會(huì )議供應商需要提供面向未來(lái)的解決方案，為視頻會(huì )議提供超高清4K質(zhì)量和原始的呼叫保真度，否則就會(huì )有落伍的風(fēng)險。”
試想一下，如果每次視頻會(huì )議都能帶來(lái)史蒂芬·斯皮爾伯格、詹姆斯·卡梅隆的電影的觀(guān)感，那將是硅谷和好萊塢的強強聯(lián)手。
這兩位以科幻片見(jiàn)長(cháng)的導演們確切地知道將相機放置在哪里以及如何運用鏡頭，并且愿意接納新新技術(shù)使得電影畫(huà)面真實(shí)可感。現在，我們要將這些全部放入視頻會(huì )議軟件中。
沃頓商學(xué)院通過(guò)對視頻會(huì )議的未來(lái)做出大膽的預測，認為在5或10年后，人們將開(kāi)始看到會(huì )議以全息圖和3-D形式進(jìn)行。
研究表明，在一場(chǎng)會(huì )議中，面部表情和肢體語(yǔ)言這些非語(yǔ)言提示往往構成了標準溝通的93％。而在傳統的視頻會(huì )議中，與會(huì )人員只能通過(guò)屏幕看到對方，這通常會(huì )導致失去眼神接觸并產(chǎn)生一種持續的分離感。
通過(guò)虛擬現實(shí)，即使在視頻會(huì )議中，用戶(hù)也可以清晰、真切地感知與會(huì )者的非語(yǔ)言提示。
通過(guò)可戴式智能設備（比如微軟的Hololens），虛擬現實(shí)和增強現實(shí)被結合在一起，帶給用戶(hù)一種可視、可聽(tīng)、可感的會(huì )議體驗。即無(wú)論參會(huì )者身在何處，他們最終都將全部“坐“在同一房間。
微軟認為，建立更好的連接以及使遠程員工感覺(jué)像工作場(chǎng)所中的“頭等公民”是視頻會(huì )議至關(guān)重要的一部分。微軟的研發(fā)人員認為，以VR為代表的這些技術(shù)可以在打造企業(yè)公平競爭的環(huán)境方面發(fā)揮巨大的作用，使遠程與會(huì )者具有與親自出席者相同的影響力。
此外，參會(huì )者們還可以共享項目并作為團隊實(shí)時(shí)進(jìn)行操作，且所有這些都可以在物理世界中設置的虛擬環(huán)境中完成。
我們認為，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，這樣的VR會(huì )議將成為常態(tài)。
4、誰(shuí)才是未來(lái)——Always the Next Generation
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視頻會(huì )議通過(guò)最大程度地減少參與者的地理位置對團隊生產(chǎn)力的影響，解決了遠程團隊中勞動(dòng)力分布全球的主要挑戰。
調查表明，36％的員工在遠程工作和加薪的單項選擇中選擇了遠程辦公。
而在全球薪資最高的人中，有37％的技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員愿意削減薪水的10％，以換取在家工作的便利。這個(gè)數字足以改變一家企業(yè)的利潤率。而這一切發(fā)生的條件，只是一個(gè)經(jīng)過(guò)精心設計的遠程辦公系統（當然包括視頻會(huì )議）。
多年來(lái)，人們一直將注意力集中在千禧一代上，也就是勞動(dòng)力中年齡段占比最大的一代。在美國，千禧一代占勞動(dòng)力總數的35％。
與此同時(shí)，千禧一代相比較70后、60后而言更難招募（56％的招募經(jīng)理如此表示）且更難保留（64％的招募經(jīng)理如此表示），但他們卻尤其受到靈活的工作安排的吸引。
貓頭鷹實(shí)驗室的數據表明，69%的千禧一代愿意用其它工作福利交換靈活自主的工作地點(diǎn)選擇權。
現在，更加年輕的Z世代（出生在1995-2015年間）也正推動(dòng)著(zhù)現代勞動(dòng)力的變革。他們更加看重協(xié)同技術(shù)在個(gè)人生活與工作的交互平衡中的作用。
同時(shí)，美國心理學(xué)會(huì )進(jìn)行的一項調查發(fā)現，Z世代在許多方面的承受著(zhù)較以往世代更大的壓力，而不適合他們的工作模式則會(huì )加劇其在工作中感到的壓力和焦慮感。
所有數據都表明，辦公室是最合適的協(xié)作場(chǎng)所的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，企業(yè)組織不應將業(yè)務(wù)限制在某一個(gè)固定的地點(diǎn)。
團隊的組建也不在于彼此地理位置的便利，而是將合適的人員召集在一起，并賦予他們在最有生產(chǎn)力的地方工作的權力，一個(gè)現代化的員工隊伍應以變革和機動(dòng)性為標志。
5、燈光攝影準備，Action！
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貓頭鷹實(shí)驗室在2019遠程工作調查的最后，問(wèn)了一千二百多名受訪(fǎng)者們一個(gè)看似“題外話(huà)”的問(wèn)題：
在Working from home的早上，你在上班前是否仍會(huì )認真洗漱、整理儀容？
實(shí)驗室希望以此查看遠程工作人員是否具有與到班工作人員相同的例行事項、并會(huì )堅持執行這一慣例，調查結果發(fā)現兩組工作人員之間的差異很小。
事實(shí)上，由于遠程工作者在視頻會(huì )議期間面臨著(zhù)比在公司工作的員工更多（多26%）的視頻和音頻質(zhì)量問(wèn)題（最大障礙是會(huì )議中斷和其它令人恐懼的IT問(wèn)題），他們反而會(huì )更早地登陸視頻會(huì )議平臺測試網(wǎng)絡(luò )條件。
但仍然有人會(huì )在遠程會(huì )議中遲到、找不到鏈接、需要切換瀏覽器甚至重新啟動(dòng)所有設備才能使音視頻正常工作。
視頻會(huì )議變得越來(lái)越聰明，但人類(lèi)仍然是人類(lèi)。面對越來(lái)越人性化的科技，人們也需要調動(dòng)自己的主觀(guān)能動(dòng)性去適應、去配合。
作為技術(shù)的早期采用者，員工應愿意花時(shí)間學(xué)習新平臺，來(lái)確保即使團隊成員從一個(gè)位置移動(dòng)到另一個(gè)位置，從一個(gè)屏幕移動(dòng)到另一個(gè)屏幕，但彼此之間仍能繼續進(jìn)行協(xié)作。
“在云端”的解決方案已經(jīng)可以很好的幫助人們解決視頻會(huì )議中的光線(xiàn)、背景、收音等問(wèn)題，而真正的“Action”則需要人本身的參與及配合。
喬布斯，一個(gè)面對面會(huì )談的堅定支持者，曾表達過(guò)自己對人們企圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交流產(chǎn)生創(chuàng )意的不可思議：
“There’s a temptation in our networked age to think that ideas can be developed by email and ichat. That’s crazy. Creativity comes from spontaneous meetings, from random discussions.”
我們期望由云計算、人工智能、深度學(xué)習（或許還有5G）推動(dòng)的視頻會(huì )議工具在客戶(hù)體驗至上的時(shí)代仍能保持領(lǐng)先地位，但同時(shí)，我們也要明白，技術(shù)無(wú)法解決所有問(wèn)題。
References：
- https://www.loogear.com/topic/2018/09/the-future-development-trend-of-video-conferencing
- https://m.sohu.com/a/330551698_120218739/?pvid=000115_3w_a
- https://www.itproportal.com/features/video-conferencing-and-video-streaming-an-enterprise-point-of-view/
- https://www.itproportal.com/features/the-future-of-working-how-ai-and-video-conferencing-can-help-improve-collaboration-and-productivity/
- https://martechseries.com/mts-insights/staff-writers/the-role-of-ai-in-shaping-the-future-of-video-conferencing/
- http://blog.condecosoftware.com/six-future-predicitions-for-video-conferencing
- https://www.condecosoftware.com/news-and-press/2019/07/01/modern-workplace-report-2019/
- https://krisp.ai/blog/current-and-future-trends-of-remote-conference/
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.workfront.com/campaigns/state-of-work
- https://www.microsoft.com/en-us/hololens/?tduid=（ec3ef2047f88155d321a4c5a1679191b）（256380）（2459594）（TnL5HPStwNw-sSu4MXpHvo4LhPP_tzNrAA）（）
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/
- https://www.owllabs.com/state-of-remote-work/2019
- https://www.openpr.com/news/1955570/global-cloud-video-conferencing-market-huge-growth-opportunity
