Customer service and support leaders報(bào)告顯示，全球16％的公司已經(jīng)以完全遠(yuǎn)程的方式運(yùn)營，這意味著它們的通信能力完全依賴于視頻會議和專門為數(shù)字工作場所開發(fā)的專業(yè)項(xiàng)目管理工具。
對于創(chuàng)新型公司而言，為新的Digital Workers改進(jìn)視頻會議和其它遠(yuǎn)程協(xié)同軟件在當(dāng)下和未來都至關(guān)重要。
Scott Brinker’s MarTech Landscape 2019將提供視頻會議的平臺列入了“社交與關(guān)系”的營銷技術(shù)類別。這意味著人們對視頻會議的需求將（或已經(jīng)）像普通的社交媒體一樣平常、廣泛且頻繁。
也正因?yàn)槿绱耍诖髷?shù)據(jù)、自動化、計(jì)算機(jī)視覺和NLP的創(chuàng)新推動下的智能營銷時代，我們目睹了視頻會議即插即用、終端隨時切換的系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變。
“那么，是什么推動了視頻會議的迅猛增長，以及我們在未來幾年內(nèi)有望看到什么？” 考慮到將來投入遠(yuǎn)程視頻會議的資金多少，科技媒體UC Today提出了這樣的疑問。
我們對此也同樣好奇，所以在新年伊始開展了視頻會議的專題策劃，與Cisco WebEx、聲網(wǎng)Agora、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等探討了視頻會議2020年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并描畫了平臺未來的圖景。
1、在云端
photo from Owl Labs
隨著云成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，越來越多的組織正在實(shí)施云解決方案。
這些策略能夠?yàn)橛脩籼峁┌踩珶o縫的體驗(yàn)，正在為市場和用戶帶來更大的價(jià)值。
這也意味著今年將有更多的視頻會議平臺實(shí)現(xiàn)“在云端“的業(yè)務(wù)部署，視頻會議軟件也將更加流行。
基于云的解決方案使得視頻會議在任何平臺的部署和使用都變得更加容易。對于幕后的IT人員來說，這意味著用于部署、培訓(xùn)和管理的成本大大降低。
但同時，安全性將成為平臺需要格外注意的問題，
LP Information最近發(fā)布的有關(guān)云視頻會議市場研究報(bào)告稱，在未來五年中，全球云視頻會議市場的收入將以11.4％的復(fù)合年增長率增長，到2025年，市場規(guī)模將從2019年的5.3061億美元達(dá)到8.198億美元。
但在和幾位技術(shù)專家的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，視頻會議硬件裝備在to B市場以及某些特定的專業(yè)領(lǐng)域仍然不可或缺。
2、AI——模仿、領(lǐng)悟、進(jìn)化
photo from Owl Labs
根據(jù)普華永道的一份報(bào)告，近20％的全球企業(yè)已將AI視為其下一階段的增長催化劑。在視頻會議領(lǐng)域也同樣如此。
人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，例如人臉識別、語音轉(zhuǎn)文字、智能翻譯等一些應(yīng)用目前已經(jīng)使用在不少視頻會議的相關(guān)產(chǎn)品中，但這些功能的完善還需要機(jī)器進(jìn)行進(jìn)一步的深度學(xué)習(xí)，才能夠真正實(shí)現(xiàn)大幅提高辦公效率的目標(biāo)。
2019年，Cisco宣布了其基于AI的視頻會議平臺，該平臺由Webex團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，目的在于使會議更具交互性并最終實(shí)現(xiàn)Super Intelligent。用戶可以點(diǎn)擊Cisco Webex Assistant，輕松進(jìn)入虛擬會議并一目了然地查看日程表和會議日歷。
基于面部識別和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的AI視頻會議可以幫助會議組織者同時管理大量與會者，而又不會失去相關(guān)性和個性化。
VCaaS提供商Zoom也已經(jīng)為其客戶提供了頗為實(shí)用的API合作伙伴計(jì)劃。根據(jù)Zoom的說法，使用AI進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會議可以使使用視頻會議的專業(yè)人員比其他人每年最多節(jié)省一個月的時間。
據(jù)透露，微軟昂貴的Surface Pro X平板電腦將在今年成為Eye Gaze的試驗(yàn)場，該功能將應(yīng)用AI使參會者看上去一直在專注地盯著屏幕開會，即使實(shí)際上他們正在瀏覽共享文檔或只是刷Twitter。
所有跡象都在表明，盡管對視頻協(xié)作的需求在增長，但傳統(tǒng)的視頻會議正在迅速成為歷史。
實(shí)時虛擬助手將成為視頻會議最為明顯、最可觀的AI應(yīng)用。基于AI的聊天機(jī)器人可以提供與品牌精神一致的用戶體驗(yàn)，幫助客戶簡化后續(xù)工作流程，在最為理想的情況下，它將解決組織者在與員工、客戶交流時遇到的所有長期挑戰(zhàn)。
同時，會議中的每位嘉賓都將獲得應(yīng)有的關(guān)注，而不用擔(dān)心占用帶寬而出現(xiàn)的卡頓、延時等現(xiàn)象。
例如，AI可以基于通過電子郵件進(jìn)行的對話來自動安排、重新安排呼叫和重新預(yù)定會議室之類的任務(wù)，或者發(fā)送有關(guān)哪些會議室可用和哪些繁忙的重要通知。
AI甚至可以建議參會人員提前閱讀、準(zhǔn)備、攜帶參與會議所需的資源或文檔，并實(shí)現(xiàn)屏幕實(shí)時共享；當(dāng)連接太差以至于每兩秒鐘音頻丟失一次時，AI將填補(bǔ)語音間隙，使其聽起來像沒有卡頓的對話。
與此同時，業(yè)界還需要確保在AI環(huán)境中視頻會議設(shè)備之間的互動及操作性能。事實(shí)上，市場上所有參與者都需要共同努力，以確保AI和計(jì)算機(jī)視覺的進(jìn)步在設(shè)計(jì)伊始就考慮到用戶的隱私。
只有提高新興視頻會議技術(shù)的可靠性并建立對該生態(tài)系統(tǒng)的信任，基于AI的視頻協(xié)作才能被有效推動，從而被主流采用。這對于確保所有行業(yè)參與者都能從這項(xiàng)技術(shù)中獲得生產(chǎn)力收益至關(guān)重要。
3、VR——遠(yuǎn)在天邊，近在眼前
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Lifesize首席技術(shù)官Bobby Beckmann曾表示，“視頻會議供應(yīng)商需要提供面向未來的解決方案，為視頻會議提供超高清4K質(zhì)量和原始的呼叫保真度，否則就會有落伍的風(fēng)險(xiǎn)。”
試想一下，如果每次視頻會議都能帶來史蒂芬·斯皮爾伯格、詹姆斯·卡梅隆的電影的觀感，那將是硅谷和好萊塢的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
這兩位以科幻片見長的導(dǎo)演們確切地知道將相機(jī)放置在哪里以及如何運(yùn)用鏡頭，并且愿意接納新新技術(shù)使得電影畫面真實(shí)可感。現(xiàn)在，我們要將這些全部放入視頻會議軟件中。
沃頓商學(xué)院通過對視頻會議的未來做出大膽的預(yù)測，認(rèn)為在5或10年后，人們將開始看到會議以全息圖和3-D形式進(jìn)行。
研究表明，在一場會議中，面部表情和肢體語言這些非語言提示往往構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)溝通的93％。而在傳統(tǒng)的視頻會議中，與會人員只能通過屏幕看到對方，這通常會導(dǎo)致失去眼神接觸并產(chǎn)生一種持續(xù)的分離感。
通過虛擬現(xiàn)實(shí)，即使在視頻會議中，用戶也可以清晰、真切地感知與會者的非語言提示。
通過可戴式智能設(shè)備（比如微軟的Hololens），虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)被結(jié)合在一起，帶給用戶一種可視、可聽、可感的會議體驗(yàn)。即無論參會者身在何處，他們最終都將全部“坐“在同一房間。
微軟認(rèn)為，建立更好的連接以及使遠(yuǎn)程員工感覺像工作場所中的“頭等公民”是視頻會議至關(guān)重要的一部分。微軟的研發(fā)人員認(rèn)為，以VR為代表的這些技術(shù)可以在打造企業(yè)公平競爭的環(huán)境方面發(fā)揮巨大的作用，使遠(yuǎn)程與會者具有與親自出席者相同的影響力。
此外，參會者們還可以共享項(xiàng)目并作為團(tuán)隊(duì)實(shí)時進(jìn)行操作，且所有這些都可以在物理世界中設(shè)置的虛擬環(huán)境中完成。
我們認(rèn)為，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這樣的VR會議將成為常態(tài)。
4、誰才是未來——Always the Next Generation
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視頻會議通過最大程度地減少參與者的地理位置對團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的影響，解決了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中勞動力分布全球的主要挑戰(zhàn)。
調(diào)查表明，36％的員工在遠(yuǎn)程工作和加薪的單項(xiàng)選擇中選擇了遠(yuǎn)程辦公。
而在全球薪資最高的人中，有37％的技術(shù)專業(yè)人員愿意削減薪水的10％，以換取在家工作的便利。這個數(shù)字足以改變一家企業(yè)的利潤率。而這一切發(fā)生的條件，只是一個經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)（當(dāng)然包括視頻會議）。
多年來，人們一直將注意力集中在千禧一代上，也就是勞動力中年齡段占比最大的一代。在美國，千禧一代占勞動力總數(shù)的35％。
與此同時，千禧一代相比較70后、60后而言更難招募（56％的招募經(jīng)理如此表示）且更難保留（64％的招募經(jīng)理如此表示），但他們卻尤其受到靈活的工作安排的吸引。
貓頭鷹實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)表明，69%的千禧一代愿意用其它工作福利交換靈活自主的工作地點(diǎn)選擇權(quán)。
現(xiàn)在，更加年輕的Z世代（出生在1995-2015年間）也正推動著現(xiàn)代勞動力的變革。他們更加看重協(xié)同技術(shù)在個人生活與工作的交互平衡中的作用。
同時，美國心理學(xué)會進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Z世代在許多方面的承受著較以往世代更大的壓力，而不適合他們的工作模式則會加劇其在工作中感到的壓力和焦慮感。
所有數(shù)據(jù)都表明，辦公室是最合適的協(xié)作場所的想法已經(jīng)過時，企業(yè)組織不應(yīng)將業(yè)務(wù)限制在某一個固定的地點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)的組建也不在于彼此地理位置的便利，而是將合適的人員召集在一起，并賦予他們在最有生產(chǎn)力的地方工作的權(quán)力，一個現(xiàn)代化的員工隊(duì)伍應(yīng)以變革和機(jī)動性為標(biāo)志。
5、燈光攝影準(zhǔn)備，Action！
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貓頭鷹實(shí)驗(yàn)室在2019遠(yuǎn)程工作調(diào)查的最后，問了一千二百多名受訪者們一個看似“題外話”的問題：
在Working from home的早上，你在上班前是否仍會認(rèn)真洗漱、整理儀容？
實(shí)驗(yàn)室希望以此查看遠(yuǎn)程工作人員是否具有與到班工作人員相同的例行事項(xiàng)、并會堅(jiān)持執(zhí)行這一慣例，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組工作人員之間的差異很小。
事實(shí)上，由于遠(yuǎn)程工作者在視頻會議期間面臨著比在公司工作的員工更多（多26%）的視頻和音頻質(zhì)量問題（最大障礙是會議中斷和其它令人恐懼的IT問題），他們反而會更早地登陸視頻會議平臺測試網(wǎng)絡(luò)條件。
但仍然有人會在遠(yuǎn)程會議中遲到、找不到鏈接、需要切換瀏覽器甚至重新啟動所有設(shè)備才能使音視頻正常工作。
視頻會議變得越來越聰明，但人類仍然是人類。面對越來越人性化的科技，人們也需要調(diào)動自己的主觀能動性去適應(yīng)、去配合。
作為技術(shù)的早期采用者，員工應(yīng)愿意花時間學(xué)習(xí)新平臺，來確保即使團(tuán)隊(duì)成員從一個位置移動到另一個位置，從一個屏幕移動到另一個屏幕，但彼此之間仍能繼續(xù)進(jìn)行協(xié)作。
“在云端”的解決方案已經(jīng)可以很好的幫助人們解決視頻會議中的光線、背景、收音等問題，而真正的“Action”則需要人本身的參與及配合。
喬布斯，一個面對面會談的堅(jiān)定支持者，曾表達(dá)過自己對人們企圖通過網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)生創(chuàng)意的不可思議：
“There’s a temptation in our networked age to think that ideas can be developed by email and ichat. That’s crazy. Creativity comes from spontaneous meetings, from random discussions.”
我們期望由云計(jì)算、人工智能、深度學(xué)習(xí)（或許還有5G）推動的視頻會議工具在客戶體驗(yàn)至上的時代仍能保持領(lǐng)先地位，但同時，我們也要明白，技術(shù)無法解決所有問題。
References：
- https://www.loogear.com/topic/2018/09/the-future-development-trend-of-video-conferencing
- https://m.sohu.com/a/330551698_120218739/?pvid=000115_3w_a
- https://www.itproportal.com/features/video-conferencing-and-video-streaming-an-enterprise-point-of-view/
- https://www.itproportal.com/features/the-future-of-working-how-ai-and-video-conferencing-can-help-improve-collaboration-and-productivity/
- https://martechseries.com/mts-insights/staff-writers/the-role-of-ai-in-shaping-the-future-of-video-conferencing/
- http://blog.condecosoftware.com/six-future-predicitions-for-video-conferencing
- https://www.condecosoftware.com/news-and-press/2019/07/01/modern-workplace-report-2019/
- https://krisp.ai/blog/current-and-future-trends-of-remote-conference/
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.workfront.com/campaigns/state-of-work
- https://www.microsoft.com/en-us/hololens/?tduid=（ec3ef2047f88155d321a4c5a1679191b）（256380）（2459594）（TnL5HPStwNw-sSu4MXpHvo4LhPP_tzNrAA）（）
- https://www.pgi.com/blog/2019/08/4-surprising-stats-that-show-the-true-impact-of-video-conferencing/
- https://www.pewresearch.org/fact-tank/2018/04/11/millennials-largest-generation-us-labor-force/
- https://www.owllabs.com/state-of-remote-work/2019
- https://www.openpr.com/news/1955570/global-cloud-video-conferencing-market-huge-growth-opportunity
