無(wú)論你走到哪里，公司都在利用視頻進(jìn)行協(xié)作、品牌建設和客戶(hù)服務(wù)。盡管對視頻技術(shù)的需求在一段時(shí)間內已經(jīng)很明顯，但自2020年流感大流行以來(lái)，需求量已經(jīng)激增。專(zhuān)家預測，到2027年，視頻會(huì )議將價(jià)值92億美元。

　　為了充分利用視頻會(huì )議的優(yōu)勢來(lái)提高生產(chǎn)率、溝通和客戶(hù)體驗，公司正迅速轉向領(lǐng)先的視頻和VCaaS提供商。在今天的圓桌會(huì )議上，我們將與一些頂級視頻供應商的代表進(jìn)行對話(huà)。

　　我們詢(xún)問(wèn)了RingCentral、PGi、Pexip和Lifesize，視頻會(huì )議和VCaaS自大流行以來(lái)是如何演變的。請繼續閱讀他們對視頻中的機遇、客戶(hù)面臨的挑戰以及可能出現的積極趨勢的見(jiàn)解。

　　2020年在很大程度上改變了世界。突然間，世界各地的公司都在加速他們的數字化轉型戰略，采用更多的視頻會(huì )議技術(shù)來(lái)保持連接，并投資于云軟件。當COVID大流行來(lái)襲時(shí)，67%的公司增加了他們的開(kāi)支策略，包括視頻會(huì )議。用于商業(yè)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議類(lèi)別也出現了500%的大幅增長(cháng)。

　　我們詢(xún)問(wèn)了我們的VCaaS專(zhuān)家，在2020年事件之后，他們看到了視頻營(yíng)銷(xiāo)方面的哪些重大變化。

　　Will Moxley--RingCentral高級副總裁兼首席產(chǎn)品官：

　　RingCentral的首席產(chǎn)品官兼高級副總裁Will Moxley說(shuō)，這次大流行使遠程工作的概念正常化。團隊對通過(guò)視頻工作的概念越來(lái)越熟悉。然而，我們也越來(lái)越清楚地意識到，在未來(lái)的幾年里，我們不想從遠程的工作中得到什么。

　　“風(fēng)投是一個(gè)巨大的推動(dòng)者，但即使是我也會(huì )因為不斷的視頻通話(huà)而精疲力盡。簡(jiǎn)而言之，我們需要更明智地安排會(huì )議和協(xié)作。”

　　Moxley指出，RingCentral統一了移動(dòng)和桌面上的頻道，包括視頻、消息和電話(huà)。這提供了一種更具背景的體驗，這種體驗貫穿于整個(gè)會(huì )議以及會(huì )議前后。您可以通過(guò)郵件開(kāi)始和加入會(huì )議，發(fā)送會(huì )前議程，在組中分配任務(wù)，以及共享會(huì )后筆記和操作項，以獲得完整的會(huì )前、會(huì )中和會(huì )后體驗。

　　Siobhan Lyons--PGi全球產(chǎn)品與項目合作高級總監：

　　PGi全球產(chǎn)品和項目高級總監Siobhan Lyons表示，在COVID-19之前，視頻會(huì )議已經(jīng)越來(lái)越受歡迎，在大型公司尤其如此。勞動(dòng)力仍然嚴重依賴(lài)于面對面交流。當大流行來(lái)襲時(shí)，它將風(fēng)投的采用推向了一個(gè)新的水平。

　　“風(fēng)險投資作為一條生命線(xiàn)出現，在社會(huì )和專(zhuān)業(yè)上連接員工，通過(guò)數字連接、溝通和協(xié)作創(chuàng )建虛擬社區和團隊。”

　　Lyons說(shuō)，數字轉型和遠程工作遷移的加速步伐代表了市場(chǎng)的兩大驅動(dòng)力。公司現在正將員工轉移到長(cháng)期在家工作或混合模式，使虛擬互動(dòng)成為新的規范。

　　Karl Hantho，Pexip美洲區總裁：

　　Pexip美洲區總裁Karl Hantho說(shuō)，2020年的事件顯示了視頻會(huì )議的明確前景和力量，因為它已成為一種關(guān)鍵工具。隨著(zhù)公司開(kāi)始更頻繁地在家辦公，對視頻的突然需求立即顯現出來(lái)。今年3月，當工人們不得不在家里開(kāi)始工作時(shí)，各家公司以驚人的規模改造了視頻平臺。

　　Karl指出，許多團隊突然轉向視頻第一文化，以減少隔離感。遠程醫療和虛擬醫療中視頻病例的增長(cháng)也非常顯著(zhù)。“比如，美國退伍軍人事務(wù)部（VA）基于Pexip的視頻連接應用程序，在2020年使用高峰時(shí)達到每周17萬(wàn)次視頻訪(fǎng)問(wèn)，需求量為1000%，以應對這一流行病。”

　　Bobby Beckmann，會(huì )議解決方案總經(jīng)理，Lifeize：

　　Lifeize會(huì )議解決方案總經(jīng)理Bobby Beckman說(shuō)，2020年對視頻環(huán)境的最大影響是，幾乎一夜之間，人們開(kāi)始嚴重依賴(lài)SaaS和基于云的會(huì )議環(huán)境。這些空間由筆記本電腦和移動(dòng)設備提供動(dòng)力，公司從內部討論到與客戶(hù)聯(lián)系等一切都依賴(lài)視頻。

　　“易用性、可靠性和可擴展性贏(yíng)得了今天的勝利。隨著(zhù)大流行逐漸恢復和逐步遷移回工作場(chǎng)所，我們將轉變?yōu)橐粋�(gè)更為混合的工作模式，團隊在那里分為親自工作和遠程工作。會(huì )議室將恢復使用，其中的設備將經(jīng)歷一次復蘇。”

　　2020年，許多公司突然轉向新的工作方式，給公司帶來(lái)了巨大挑戰。然而，不幸的是，工作會(huì )議做法不好可能對成功產(chǎn)生重大影響。研究表明，會(huì )議問(wèn)題可能導致高達340億美元的生產(chǎn)力和時(shí)間損失。公司不得不突然以比2020年預期的更快的速度轉向視頻。

　　這意味著(zhù)很少有組織能夠在確定視頻提供商之前充分評估所有的選擇。在人們保持聯(lián)系和保持業(yè)務(wù)連續性的迫切需求中，公司偶然地進(jìn)入了視頻會(huì )議，從困難的設置過(guò)程到安全問(wèn)題，往往都面臨著(zhù)各種問(wèn)題。最初轉向數字的挑戰也為愿意發(fā)展的公司提供了一些有益的教訓。我們問(wèn)我們的專(zhuān)家，風(fēng)險投資用戶(hù)在2020年遇到的最大挑戰是什么。

　　RingCentral的Will Moxley說(shuō)，遠程工作的最大挑戰之一是需要在數字環(huán)境中建立有意義的關(guān)系。在封閉前已經(jīng)認識的同事們有優(yōu)勢。然而，新員工之間建立團隊的機會(huì )就有限。

　　“在缺乏傳統的團隊建設活動(dòng)的情況下，虛擬聚會(huì )成為解決方案。RingCentral Video允許從任何地方以虛擬的快樂(lè )時(shí)光、破冰咖啡、烹飪沙龍等多種創(chuàng )造性方式通過(guò)VC與團隊成員進(jìn)行聯(lián)系。”

　　Moxley指出，像RingCentral視頻這樣的解決方案幫助員工在工作日保持聯(lián)系，但他們也幫助了社會(huì )化。

　　PGi的SiobhanLyons說(shuō)，在COVID-19的推動(dòng)下，組織和員工沒(méi)有完全準備好快速的數字轉型。這導致最初員工缺乏社會(huì )互動(dòng)，對所提供的工具包缺乏信心。

　　為了生存，公司需要重新思考他們的方法并制定適當的計劃：

　　“短短一年，世界上的眾多勞動(dòng)者已經(jīng)擁抱了VC，發(fā)展了專(zhuān)家級技能，并培養了消費更先進(jìn)功能集的欲望。”

　　Lyons指出，視頻會(huì )議提供商正在提供新的功能和解決方案來(lái)滿(mǎn)足需求，例如虛擬背景，使家庭辦公室的交互更加舒適，屏幕和文件共享，易于訪(fǎng)問(wèn)選項，以及安全系統。現代VCaaS解決方案快速、易于部署，并且足夠靈活，可以使用員工已經(jīng)使用的工具。

　　Pexip美洲區總裁Karl Hantho說(shuō)，2020年，我們所有人都依賴(lài)視頻會(huì )議，而不僅僅是我們的會(huì )議。工作和社會(huì )生活是由視頻定義的，這導致視頻疲勞的增加。Karl認為，這種疲憊來(lái)自一些難以參加的會(huì )議以及不佳的家庭辦公設施。

　　用戶(hù)遇到了互聯(lián)網(wǎng)帶寬問(wèn)題，許多用戶(hù)不得不投入更多的策略來(lái)提高他們的通話(huà)質(zhì)量。視頻和音頻質(zhì)量差是常見(jiàn)問(wèn)題，因為連接和中斷不明確。許多現代公司正在尋找：“以人工智能為動(dòng)力的解決方案，以自然、企業(yè)級的質(zhì)量提供更具吸引力的會(huì )議。各組織也在迅速采取行動(dòng)，以實(shí)現大規模的遠程工作，同時(shí)不繞過(guò)最終用戶(hù)和安全要求。”

　　Lifesize的Bobby Beckman表示，一旦組織在2020年超越了讓遠程工作成為可能的障礙，最重大的挑戰就是重塑人們在辦公室的自然人際關(guān)系。協(xié)作和創(chuàng )造力在個(gè)人工作環(huán)境中有機地發(fā)生。

　　“光是視頻會(huì )議就開(kāi)始迅速導致用戶(hù)疲勞。這些工具已不足以讓員工保持積極性，也不總能激發(fā)出多少創(chuàng )造力。”

　　“這意味著(zhù)有遠見(jiàn)的公司開(kāi)始用協(xié)作應用程序和設備來(lái)補充視頻會(huì )議，比如數字白板。這些工具將證明在部分返回實(shí)際工作場(chǎng)所后，對于保持團隊的聯(lián)系和生產(chǎn)力是非常寶貴的。”

　　雖然2020年的挑戰還沒(méi)有完全結束，但我們開(kāi)始看到隧道盡頭的曙光。許多公司已經(jīng)開(kāi)始重新考慮他們的工作場(chǎng)所策略，為遠程和混合工作等概念創(chuàng )造更多的空間，這些概念在過(guò)去被忽視。視頻已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)一家成功企業(yè)的重要組成部分之一。

　　許多企業(yè)現在都在展望未來(lái)，試圖在混合和遠程工作可能成為新常態(tài)、客戶(hù)期望迅速改變的環(huán)境中，為自己的公司證明自己的未來(lái)。視頻是未來(lái)這一運動(dòng)的關(guān)鍵部分，但企業(yè)需要確保以正確的方式應用這一技術(shù)。

　　在我們進(jìn)一步邁向2021年之際，我們詢(xún)問(wèn)了VCaaS專(zhuān)家，我們可以期待在未來(lái)的視頻領(lǐng)域看到什么樣的積極趨勢。

　　根據Will Moxley的說(shuō)法，在流感大流行之前，遠程醫療幾乎是不存在的，但是現在從業(yè)者和患者對這項技術(shù)的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。遠程醫療的興起可能是2021年的一個(gè)重要趨勢。

　　“好處是顯而易見(jiàn)的：改善了患者獲得護理的機會(huì )，提高了滿(mǎn)意度，提高了成本效益和臨床醫生的靈活性。具有前瞻性思維的提供商能夠使用RingCentral的單一應用程序解決方案在遠程工作時(shí)提供高水平的護理，我們預計這一趨勢將繼續下去。”

　　Moxley還認為，另一個(gè)積極的趨勢將是增加虛擬學(xué)習的機會(huì )，以及它所能提供的好處。當人們不必匆忙上課時(shí)，講座就不同了。有些講座甚至可以隨時(shí)上傳，這樣學(xué)生就可以在適合自己的時(shí)間學(xué)習。

　　“這尤其有助于那些必須工作來(lái)支付大學(xué)教育費用的人，以及那些需要靈活安排的人，例如，他們可能在照顧孩子或年邁的父母。遠程學(xué)習為這些人提供了繼續他們的教育道路所需的靈活性，同時(shí)仍能承擔起家庭的責任。”

　　SiobhanLyons說(shuō)，今后，我們將繼續看到視頻會(huì )議在流感大流行后的迅速普及。世界對通信的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，具有更先進(jìn)功能的VCaaS的采用將持續到2021年。當用戶(hù)努力創(chuàng )造更好的協(xié)作體驗時(shí)，他們將提高對現有解決方案的認識。

　　Siobhan還認為，虛擬會(huì )議室的需求將會(huì )增加，而且主持人能夠自動(dòng)安排這些會(huì )議的開(kāi)始和結束時(shí)間。2021年，視頻功能將得到提升，最終用戶(hù)將有更多的選擇來(lái)使用他們的視頻解決方案。會(huì )議中的視頻布局必須更加多樣化。

　　“專(zhuān)注于可靠性和在惡劣Wi-Fi或蜂窩環(huán)境下提供最佳質(zhì)量會(huì )議體驗的提供商將是買(mǎi)家的關(guān)鍵所在：現在很明顯，完全虛擬或混合會(huì )議將成為COVID之外日常生活的一部分，IT團隊更加重視會(huì )議體驗的質(zhì)量，減少延遲，例如高清音頻。”

　　Siobhan還說(shuō)，我們很可能會(huì )看到極端的機動(dòng)性和敏捷性的增長(cháng)，銳利和快速易用的工具將引領(lǐng)這一潮流。更重要的是，公司需要確保他們使用的每個(gè)VC解決方案都配備了最高級別的安全性。

　　Pexip的Karl Hantho告訴我們，展望未來(lái)，Pexip將看到塑造數字化工作場(chǎng)所和未來(lái)通信的四個(gè)關(guān)鍵優(yōu)先事項。例如，信任將成為所有公司的一個(gè)關(guān)鍵概念，公司將需要制定策略，使他們能夠與受眾建立這種信任感。

　　為了使公司在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中茁壯成長(cháng)，他們需要繼續訪(fǎng)問(wèn)視頻，但必須以符合正確規則和條例的方式訪(fǎng)問(wèn)。“無(wú)論公司是通過(guò)視頻與客戶(hù)互動(dòng)，還是與同事討論問(wèn)題，每次會(huì )議都需要完全保密，數據管理應該是首要考慮。”

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，他們還需要考慮如何利用視頻來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。視頻是吸引客戶(hù)和潛在客戶(hù)、提供產(chǎn)品見(jiàn)解以及與銷(xiāo)售團隊建立更密切關(guān)系的一種很好的方式。視頻將使公司能夠為客戶(hù)提供更好的體驗，同時(shí)改善用戶(hù)體驗。

　　“視頻將是增強混合工作場(chǎng)所員工能力的關(guān)鍵工具之一。隨著(zhù)人們繼續遠程工作和在家工作，公司將需要確保視頻可訪(fǎng)問(wèn)、易于使用，并設計成適合個(gè)別員工的需要。商界領(lǐng)袖將著(zhù)眼于在不確定的未來(lái)更新他們的技術(shù)。”

　　Lifesize的Bobby Beckman指出，隨著(zhù)公司逐漸回歸辦公室和個(gè)人工作場(chǎng)所，混合工作成為2021年更具優(yōu)勢的模式，他們不會(huì )想擺脫現有的云計算和靈活的解決方案。到2020年，我們發(fā)現了一種比以往任何時(shí)候都更高效、更方便的新工作方式。

　　“為了適應這些既定的偏好以及他們已經(jīng)（或將要）在設備上進(jìn)行的投資，以便為會(huì )議室提供適當的裝備，真正的互操作性將呈現上升趨勢。”

　　Beckman說(shuō)，舉例來(lái)說(shuō)，Lifesize Connect讓公司有機會(huì )將Lifesize的4K系統的卓越音頻、視頻和內容共享功能引入任何云會(huì )議。沒(méi)有額外的技術(shù)需要擔心或進(jìn)一步的費用。

　　“Microsoft Teams還有許多互操作解決方案和類(lèi)似的工具，比如云視頻互操作（CVI）網(wǎng)關(guān)。關(guān)鍵的收獲是，企業(yè)可以（也應該）期望魚(yú)與熊掌兼得，既利用自己親手挑選的硬件投資，又利用自己選擇的云會(huì )議平臺。歸根結底，UCC供應商能夠實(shí)現開(kāi)放的互操作性和易用性。”

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.uctoday.com/collaboration/video-conferencing/vcaas-and-video-conferencing-round-table/