世界各地的聯絡中心都在取得突破性進展，試圖搶占市場。數字化轉型的主題始終是行業(yè)領導者關注的焦點。我們剖析了兩家在體驗經濟時代開拓前進的參與者。

　　互聯企信總部位于法國巴黎，是全球最大的業(yè)務流程外包企業(yè)之一。該公司專門從事外包全渠道客戶體驗管理，通過使用先進的技術和愿景，其利潤率領先于行業(yè)平均水平。

　　互聯企信使用 Genesys 客戶體驗平臺提供的綜合功能組合，為 Teleperformance Observer 提供支持。采用呼入和外呼交互等功能。語音自助服務解決方案有助于降低服務成本并優(yōu)化客戶處理時間。