世界各地的聯(lián)絡(luò )中心都在取得突破性進(jìn)展，試圖搶占市場(chǎng)。數字化轉型的主題始終是行業(yè)領(lǐng)導者關(guān)注的焦點(diǎn)。我們剖析了兩家在體驗經(jīng)濟時(shí)代開(kāi)拓前進(jìn)的參與者。

　　互聯(lián)企信總部位于法國巴黎，是全球最大的業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)之一。該公司專(zhuān)門(mén)從事外包全渠道客戶(hù)體驗管理，通過(guò)使用先進(jìn)的技術(shù)和愿景，其利潤率領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。

　　互聯(lián)企信使用 Genesys 客戶(hù)體驗平臺提供的綜合功能組合，為 Teleperformance Observer 提供支持。采用呼入和外呼交互等功能。語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案有助于降低服務(wù)成本并優(yōu)化客戶(hù)處理時(shí)間。