您對什么是STT有所了解，并且對解決方案感興趣。如果您研究過(guò)STT或自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR），就會(huì )知道行業(yè)在不斷變化。
無(wú)論您的業(yè)務(wù)在何處（研究選擇方案，考慮更換方案或完全陌生的領(lǐng)域），您都需要制定適當的計劃才能駕馭市場(chǎng)。
供應商的選擇可能會(huì )對您提供的解決方案類(lèi)型產(chǎn)生有意義的影響--與某些軟件解決方案不同，語(yǔ)音轉文本不僅是另一種商品。
首先，第一件事：您應該有一套明確的標準，用于評估潛在的供應商。
市場(chǎng)上有如此眾多的選擇，您很快就會(huì )被那些既酷又有趣但可能不適合您的業(yè)務(wù)需求的技術(shù)所困擾。
如果您正在考慮使用STT來(lái)啟用語(yǔ)音分析功能，那么您需要研究STT解決方案可以多么輕松地滿(mǎn)足這一需求。
為了使解決方案的轉錄與您首選的語(yǔ)音分析解決方案一起使用，是否需要花費開(kāi)發(fā)時(shí)間（和成本）？
STT解決方案僅與有限的分析供應商合作，還是以開(kāi)放格式提供文本？
另外，也許您需要查看競爭對手在STT或語(yǔ)音分析領(lǐng)域的表現。如果您需要趕超，那么您需要清楚了解它們的功能，以及哪些解決方案將為您提供保持競爭力的途徑。
大致確定需求后，就該具體了。STT供應商將提出許多不同的功能，以使其產(chǎn)品脫穎而出。
并非所有這些都對您有用。因此，將需要做出一些決定。
有一個(gè)簡(jiǎn)單的考慮因素：您每年需要轉錄多少個(gè)小時(shí)的電話(huà)？
這可能會(huì )對價(jià)格產(chǎn)生重大影響，因為如果您超時(shí)工作，某些供應商將大幅提高價(jià)格。同時(shí)，您不想購買(mǎi)不再使用的時(shí)間。
您還需要考慮轉錄速度，以及它如何與語(yǔ)音或語(yǔ)音分析配合使用。某些軟件可以一次分析許多呼叫，并在幾秒鐘或幾分鐘內得到輸出，而其他軟件則需要更多的處理時(shí)間。
快速處理還意味著(zhù)有效處理。最大化吞吐效率的STT系統將需要更少的硬件或云基礎架構。
即使您不管理自己的硬件或云，也將以每小時(shí)的轉錄速率來(lái)支付這些費用。
您需要什么速度取決于您從事哪種業(yè)務(wù)。如果您需要在問(wèn)題發(fā)展過(guò)程中快速做出響應，那么您就需要專(zhuān)注于專(zhuān)為呼叫后處理而設計的解決方案，該解決方案可以有效地工作，并且可以在業(yè)務(wù)準備就緒時(shí)實(shí)時(shí)適應。
另一方面，如果長(cháng)期趨勢（例如客戶(hù)情緒如何逐月變化）是您所關(guān)心的，那么電話(huà)回訪(fǎng)可能更有意義。
最后要考慮的功能是解決方案的體系結構：
- 您是否需要一個(gè)靈活的體系結構，以允許您在云中或本地運行STT？
- 您是否可以在自己的云基礎架構中進(jìn)行部署？
- 您是否有合規性要求，從而導致云端解決方案不可行？
- 與在云中運行相比，進(jìn)行本地部署對成本有何影響？
雖然這些問(wèn)題似乎只有IT或CFO會(huì )關(guān)心，但重要的是，如果解決方案無(wú)法按照您的需要運行，那就不要花太多錢(qián)。
最后，您需要非常詳細地了解如何使用語(yǔ)音分析或STT。如果您試圖獲得STT解決方案以啟用語(yǔ)音分析，那么您想要語(yǔ)音分析做什么？
還有很多其他事情要考慮，包括：
- 您是否需要關(guān)注某個(gè)特定的垂直領(lǐng)域？
- 您對情緒和情感分析感興趣嗎？
- 您是否在尋找座席是否正在使用（或避免使用）某些關(guān)鍵短語(yǔ)？
- 您想改善座席的指導和培訓嗎？
無(wú)論您使用哪種用例，都應該知道它們是什么，并尋找在滿(mǎn)足這些需求方面具有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的供應商。
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