盡管基于云的通信服務(wù)越來(lái)越受歡迎，但是由于對當前基礎架構和人員的投資，一些企業(yè)仍然不愿意進(jìn)行此轉換。對于企業(yè)而言，從利用傳統的電信服務(wù)轉向利用新的基于云的服務(wù)提供商，這令人感到不安。但是，如果進(jìn)行了周到的戰略規劃以了解可用的遷移選項，則從傳統電信到基于云的通信服務(wù)的過(guò)渡將是平穩的，并且可以獲得眾多好處和值得改進(jìn)。
以下是企業(yè)考慮將呼叫和消息傳遞服務(wù)過(guò)渡到云的三個(gè)技巧
1、制定切合實(shí)際的目標并預測挑戰。在開(kāi)始遷移過(guò)程之前，請與選定的基于云的通信服務(wù)提供商一起制定一項全面的計劃，以指導該過(guò)程并提供基礎架構。
制定計劃將提供監督并幫助和確保IT團隊在遷移過(guò)程中步入正軌。該計劃應包括分階段的遷移步驟，并解決以下問(wèn)題：
- 首先應遷移哪些功能，為什么要遷移？
- 如何以及何時(shí)將遷移傳達給內部員工？
- 將為員工提供哪些類(lèi)型的培訓？
- 如何將服務(wù)變更與客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行外部溝通，以確保任何變更或延誤的透明性？
2、試驗和測試解決方案。為了確保成功遷移到云，必須在上線(xiàn)之前對服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)和測試。通過(guò)測試，企業(yè)可以按照自己的節奏熟悉新功能，以確保新產(chǎn)品在向客戶(hù)和員工投入使用之前能夠完全正常運行。此外，測試服務(wù)可為任何錯誤營(yíng)造安全的氛圍。在成功完成測試之后，最佳實(shí)踐是為選擇的客戶(hù)提供試用產(chǎn)品，讓他們知道試用版的參數和新功能。
如果企業(yè)采用混合方法，并逐步執行云遷移，那么它也可以獨立測試功能。這種分階段的方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行磨練，并在整個(gè)遷移過(guò)程中熟悉每種類(lèi)型的通信功能。
3、評估客戶(hù)需求并積極主動(dòng)。在當今競爭激烈，以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)中，企業(yè)必須緊跟客戶(hù)不斷變化的需求和偏好，以保持成功并確保品牌忠誠度。客戶(hù)期望即時(shí)，無(wú)縫的語(yǔ)音和文本服務(wù)，而其他任何因素都可能對公司的聲譽(yù)產(chǎn)生負面影響，從而使客戶(hù)開(kāi)始關(guān)注競爭對手的解決方案。
切換到云并遷移呼叫和消息傳遞服務(wù)后，企業(yè)應做出積極的努力，繼續評估其客戶(hù)的需求并預期偏好的任何變化。預見(jiàn)客戶(hù)的喜好將有助于確保遷移及其所提供產(chǎn)品的長(cháng)期成功。此外，鑒于云電信服務(wù)的可擴展性，一旦公司遷移，它就可以輕松地將客戶(hù)參與功能集成到現有應用程序中，以促進(jìn)更好的協(xié)作，從而創(chuàng )建更量身定制和統一的客戶(hù)體驗。
為了避免常見(jiàn)的陷阱，并確保從傳統電信平穩過(guò)渡到基于云的通信解決方案，企業(yè)需要制定并遵循精心計劃的戰略，同時(shí)還要預見(jiàn)行業(yè)的未來(lái)變化以保持領(lǐng)先地位。
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作者：薩沙·梅爾哈瑟（Sascha Mehlhase）
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