盡管基于云的通信服務(wù)越來越受歡迎，但是由于對當(dāng)前基礎(chǔ)架構(gòu)和人員的投資，一些企業(yè)仍然不愿意進(jìn)行此轉(zhuǎn)換。對于企業(yè)而言，從利用傳統(tǒng)的電信服務(wù)轉(zhuǎn)向利用新的基于云的服務(wù)提供商，這令人感到不安。但是，如果進(jìn)行了周到的戰(zhàn)略規(guī)劃以了解可用的遷移選項(xiàng)，則從傳統(tǒng)電信到基于云的通信服務(wù)的過渡將是平穩(wěn)的，并且可以獲得眾多好處和值得改進(jìn)。
以下是企業(yè)考慮將呼叫和消息傳遞服務(wù)過渡到云的三個(gè)技巧
1、制定切合實(shí)際的目標(biāo)并預(yù)測挑戰(zhàn)。在開始遷移過程之前，請與選定的基于云的通信服務(wù)提供商一起制定一項(xiàng)全面的計(jì)劃，以指導(dǎo)該過程并提供基礎(chǔ)架構(gòu)。
制定計(jì)劃將提供監(jiān)督并幫助和確保IT團(tuán)隊(duì)在遷移過程中步入正軌。該計(jì)劃應(yīng)包括分階段的遷移步驟，并解決以下問題：
- 首先應(yīng)遷移哪些功能，為什么要遷移？
- 如何以及何時(shí)將遷移傳達(dá)給內(nèi)部員工？
- 將為員工提供哪些類型的培訓(xùn)？
- 如何將服務(wù)變更與客戶和合作伙伴進(jìn)行外部溝通，以確保任何變更或延誤的透明性？
2、試驗(yàn)和測試解決方案。為了確保成功遷移到云，必須在上線之前對服務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)和測試。通過測試，企業(yè)可以按照自己的節(jié)奏熟悉新功能，以確保新產(chǎn)品在向客戶和員工投入使用之前能夠完全正常運(yùn)行。此外，測試服務(wù)可為任何錯(cuò)誤營造安全的氛圍。在成功完成測試之后，最佳實(shí)踐是為選擇的客戶提供試用產(chǎn)品，讓他們知道試用版的參數(shù)和新功能。
如果企業(yè)采用混合方法，并逐步執(zhí)行云遷移，那么它也可以獨(dú)立測試功能。這種分階段的方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行磨練，并在整個(gè)遷移過程中熟悉每種類型的通信功能。
3、評估客戶需求并積極主動(dòng)。在當(dāng)今競爭激烈，以客戶為中心的市場中，企業(yè)必須緊跟客戶不斷變化的需求和偏好，以保持成功并確保品牌忠誠度。客戶期望即時(shí)，無縫的語音和文本服務(wù)，而其他任何因素都可能對公司的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而使客戶開始關(guān)注競爭對手的解決方案。
切換到云并遷移呼叫和消息傳遞服務(wù)后，企業(yè)應(yīng)做出積極的努力，繼續(xù)評估其客戶的需求并預(yù)期偏好的任何變化。預(yù)見客戶的喜好將有助于確保遷移及其所提供產(chǎn)品的長期成功。此外，鑒于云電信服務(wù)的可擴(kuò)展性，一旦公司遷移，它就可以輕松地將客戶參與功能集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序中，以促進(jìn)更好的協(xié)作，從而創(chuàng)建更量身定制和統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。
為了避免常見的陷阱，并確保從傳統(tǒng)電信平穩(wěn)過渡到基于云的通信解決方案，企業(yè)需要制定并遵循精心計(jì)劃的戰(zhàn)略，同時(shí)還要預(yù)見行業(yè)的未來變化以保持領(lǐng)先地位。
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作者：薩沙·梅爾哈瑟（Sascha Mehlhase）
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