但是有那么多其他的忠誠度計劃，你如何為你的客戶(hù)設計一個(gè)能脫穎而出的呢？有很多模式和策略用于忠誠度計劃--所以你需要找到最適合你的。確保它符合你的業(yè)務(wù)風(fēng)格，也符合客戶(hù)的需求。
你也要記住，現在的消費者已經(jīng)對忠誠度計劃產(chǎn)生了懷疑。這是因為消費者已經(jīng)是太多其他忠誠度計劃用戶(hù)的一部分了，或者他們進(jìn)行了一個(gè)錯誤的注冊，之后又后悔了--你需要確保你能讓你的客戶(hù)消除這種懷疑，并提供一個(gè)適當的激勵讓他們真正加入你的客戶(hù)群體。
聯(lián)系你的客戶(hù)
由于每個(gè)業(yè)務(wù)都是不同的，并且運行在一個(gè)不同的模型上，不是所有類(lèi)型的忠誠度計劃都適用于每一個(gè)業(yè)務(wù)。決定采用什么類(lèi)型的忠誠度計劃的一個(gè)關(guān)鍵步驟是把握客戶(hù)的脈搏。
這并不一定要以客戶(hù)調查或類(lèi)似的方式進(jìn)行。它可以簡(jiǎn)單地考慮你的老客戶(hù)以及他們喜歡你的什么業(yè)務(wù)。是什么讓他們反復出現？當你能確定你的客戶(hù)想要什么的時(shí)候，你可以設計一個(gè)獎勵計劃來(lái)吸引他們。
設計適當的激勵機制
當你設計項目時(shí)，不考慮客戶(hù)的需求，意味著(zhù)你冒著(zhù)制定一個(gè)沒(méi)有給客戶(hù)提供正確激勵的項目的風(fēng)險。如果你做錯了獎勵，你可能根本就沒(méi)有忠誠度計劃。
喬治·斯克（George Sink）公司的律師和營(yíng)銷(xiāo)總監小喬治·斯克（George Sink）說(shuō)，“忠誠度計劃現在已經(jīng)多如牛毛了--所以如果你想讓自己脫穎而出，你就需要真正了解客戶(hù)想要什么，而且要做得很多。”這可以是任何事情，從做流暢的注冊開(kāi)始，到提供個(gè)人的接觸（手寫(xiě)的卡片或特殊的訪(fǎng)問(wèn)）來(lái)尋找節省時(shí)間的方法（我們開(kāi)車(chē)出去會(huì )見(jiàn)任何想要的客戶(hù)）。如果他們對你忠誠，把別人介紹給你，那么你就需要向他們表達你的忠誠。投入時(shí)間，向他們展示你的努力。
如果你已經(jīng)知道了你的客戶(hù)想要什么，設計激勵應該相對容易。他們想要更多的儲蓄嗎？給他們更多的儲蓄。他們會(huì )定期回來(lái)嗎？一個(gè)點(diǎn)系統對他們來(lái)說(shuō)可能是最好的。決定什么對你的生意和你的客戶(hù)都有好處，你會(huì )有一個(gè)好的獎勵計劃的基礎。
不要太啰嗦
當談到忠誠計劃時(shí)，最后要記住的一點(diǎn)是，沒(méi)有人喜歡被嘮叨。是的，你想為你的客戶(hù)提供項目和回報--你希望人們注冊--但反復詢(xún)問(wèn)是導致客戶(hù)憤怒的原因。
你希望你的客戶(hù)對你的忠誠度計劃有投資或回報。從他們的喉嚨里跳下去，不會(huì )幫助你建立一個(gè)忠誠的客戶(hù)群。事實(shí)上，它會(huì )趕走你潛在的客戶(hù)，而不是激勵他們回來(lái)。
你必須在告訴你的客戶(hù)關(guān)于你的項目和簡(jiǎn)單化之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。這可能需要一些工作--你想讓他們知道這個(gè)項目的好處，但一旦你找到了平衡，你就會(huì )在你的忠誠計劃中更容易建立起客戶(hù)的基礎。
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