CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 客戶(hù)忠誠度成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要焦點(diǎn)已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了。客戶(hù)滿(mǎn)意和快樂(lè )將會(huì )成為企業(yè)的回頭客，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，他們還會(huì )建議他們的同事和朋友購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)培養新的客戶(hù)。但保持客戶(hù)的忠誠卻是一個(gè)挑戰。如何持續地贏(yíng)得他們的愛(ài)？你怎么能夠讓他們忠實(shí)于你的品牌？
許多零售商努力找出留住客戶(hù)的方法，他們正在制訂全渠道客戶(hù)忠誠度計劃，這將可以幫助企業(yè)增加利潤。
全渠道體驗在這里扮演著(zhù)一個(gè)關(guān)鍵角色，讓客戶(hù)在數字渠道體驗中滿(mǎn)意，給他們帶來(lái)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任和信心是留住他們的關(guān)鍵。
當你把全渠道的力量與像激勵、游戲化和獎勵這些相結合，企業(yè)現在有一個(gè)完美的機會(huì )來(lái)為客戶(hù)提供有趣的消費和服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式。
全渠道忠誠度計劃將客戶(hù)通過(guò)他們最喜歡使用的渠道接觸方式----社交媒體、短信或店鋪，粘合在一起，并利用這些渠道創(chuàng )建基于獎勵的活動(dòng)來(lái)留住消費者。
這也是一種頂級聯(lián)絡(luò )客戶(hù)的方式。最近一項來(lái)自Invespcro的調查結果顯示，69%的消費者之所以選擇一個(gè)零售商是基于在那里他們可以獲得獎勵積分，83%的人說(shuō)他們更有可能繼續和一個(gè)有忠誠計劃的企業(yè)做生意。
顧客想省錢(qián)，還是要獲得獎勵積分，忠誠度計劃背后的動(dòng)機是變化的，企業(yè)需要隨時(shí)調整。
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