客服門(mén)檻不高，跨進(jìn)來(lái)的多，跨出去的也多。
我們身邊，不乏一直念叨著(zhù)要離開(kāi)客服的人，理由驚人的一致，在客服看不到未來(lái)，感覺(jué)不到自我的進(jìn)步和提升。
這幾乎成為一些客服人走不出去的怪圈，越是迷茫，越是迫切想打破這個(gè)現象。
而在準備簡(jiǎn)歷時(shí)，卻發(fā)現在客服的那些年除了經(jīng)驗，一無(wú)所剩。
在客服呆了好幾年的你，卻沒(méi)能比得過(guò)新入職的小鮮肉。
我有位朋友，在客服崗呆了8年，總算熬到了主管，準備換個(gè)更好的環(huán)境，卻不太理想。
偶然聊天時(shí)，才得知原因“我以為自己已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，出去怎么也是管理吧，事實(shí)卻在別人眼里什么也不是”。更讓她不可思議的是，一名小鮮肉前同事，資歷、經(jīng)驗不如她，卻已經(jīng)是一知名企業(yè)的總監。
職場(chǎng)中早已不是那個(gè)經(jīng)驗至上的時(shí)代，更看重是走得更快更遠的人。
剛入職那年，誰(shuí)不是朝氣蓬勃，激情澎湃，想著(zhù)在職場(chǎng)這個(gè)大江湖中殺出一片血路。但工作日久，時(shí)間把往日的激情磨的七七八八。
每天做著(zhù)差不多的工作，看到和自己差不多的人，拿著(zhù)不多不少的工資，漸漸的習慣依賴(lài)于舒適的大腦思考模式，僅憑經(jīng)驗去工作，失去了打破常規的勇氣。
阿何的《你總是太相信努力》這本書(shū)中，有這樣一句話(huà)：
生活中有好多事，我們本來(lái)已經(jīng)領(lǐng)先，于是開(kāi)始慢吞吞地走路，原來(lái)落后的別人打了個(gè)車(chē)就追上來(lái)反超了，若不甘落于人后，我們就需要超個(gè)車(chē)。
現在，客服的工作不只是接聽(tīng)外呼和團隊管理這么簡(jiǎn)單。
會(huì )做PPT和分析表格也不算什么特長(cháng)，現在呼叫中心的管理已經(jīng)進(jìn)入精耕細作階段，無(wú)數先進(jìn)理論和架構已全面嵌入管理體系和模式，全面使用數據模型已經(jīng)是管理常態(tài)。
不保持隨時(shí)學(xué)習的習慣，行業(yè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展程度會(huì )讓你懷疑人生。
擁有學(xué)生式的思維，將自我教育和自我學(xué)習變成每天的日常習慣，讓在你原有的優(yōu)勢基礎上，為自己增加新的籌碼和能力，這樣的你才不會(huì )被取代。
下是一些點(diǎn)燃和保持學(xué)習的激情方式：
- 知道自己為什么學(xué)
- 要有學(xué)習的方法
- 將學(xué)習變成習慣
知道自己為什么學(xué)
不知道大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，當我們去一個(gè)陌生的地方，回來(lái)的時(shí)候總比去的時(shí)候要快很多。來(lái)回的路程一樣，時(shí)間也差不多，唯一的區別就是我們知道目的地在哪？
過(guò)于未知容易讓人恐慌和放棄，但一旦我們知道自己要做到哪一步，就會(huì )輕松很多。
任何一個(gè)不能長(cháng)時(shí)間學(xué)習的人，必定不清楚自己為什么學(xué)？
要有學(xué)習的方法
原地不動(dòng)，不是和以前一樣，而是已經(jīng)退步。提高效率，不斷想辦法，才能走得更快更好。
拿讀書(shū)舉例，一些人看書(shū)，看了就完了，看的時(shí)候覺(jué)得受益匪淺，但一關(guān)上書(shū)就忘，根本原因就是沒(méi)用對方法。掌握正確的讀書(shū)方法，比不斷地去讀書(shū)更加重要。學(xué)習也是一樣，需要講究方法循序漸進(jìn)。
1.構建你的知識圖譜
將要學(xué)習的知識分解成各個(gè)子知識體系，并按照重要程度分為三類(lèi)，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類(lèi)知識最好不超過(guò)三個(gè)子知識，構建完成知識體系后，就可將時(shí)間按重要程度分配，開(kāi)始學(xué)習，并且根據學(xué)習進(jìn)度動(dòng)態(tài)更新圖譜。
建立知識圖譜的好處是，能夠更系統話(huà)的掌握此知識領(lǐng)域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。
比如，客服總監需要掌握的知識按重要程度進(jìn)行分類(lèi)如下圖，把時(shí)間根據重要程度進(jìn)行分配，開(kāi)始學(xué)習，在每個(gè)類(lèi)型中的子知識進(jìn)行延伸。
2.問(wèn)題學(xué)習法
工作和生活中找到一個(gè)自己想解決的問(wèn)題，將此問(wèn)題清楚直接的定義出來(lái)，圍繞這個(gè)問(wèn)題尋找相關(guān)學(xué)習資料，再將學(xué)習資料消化成自己的知識，最后將知識應用到解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程。
問(wèn)題學(xué)習法的好處是，把灌輸性學(xué)習變?yōu)閷?shí)踐性學(xué)習，可以將知識更好的應用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問(wèn)題的能力。
值得注意的是，提出問(wèn)題的問(wèn)題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來(lái)的。比如，在做淘寶售前咨詢(xún)，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，有些客戶(hù)更容易接受，有些客戶(hù)卻反感，于是提出問(wèn)題：如何讓客戶(hù)更容易接受你推薦的產(chǎn)品，如下圖：
3.知識跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識點(diǎn)構成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個(gè)難一些的知識。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達到學(xué)習的目的，而且過(guò)程充滿(mǎn)成就感和樂(lè )趣。
將學(xué)習變成為習慣
不斷地學(xué)習是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認自己還有很多需要學(xué)習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。
只有持續學(xué)習、不斷進(jìn)步，提前打造一個(gè)無(wú)法被替代的自己，才不會(huì )被淘汰。
現在是非工作時(shí)段，客服不在的哦
