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CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yshhuang.com
呼叫中心
· 奧迪堅助力世茂集團(tuán)搭建服務(wù)熱線              2010-01-08
· 華呼王本海:中間件,高性價比才是王者之道 楊悅    01-06
· 三友亞星馬大民:NETCTI3.0實(shí)現(xiàn)IP全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 張塵    01-05
· 新太科技開放式聯(lián)絡(luò)中心平臺OpenCC            2010-01-04
· 恒訊達(dá)HXD09助濟(jì)南葆健益生建電視購物系統(tǒng)     2010-01-06
· 2009韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢              2010-01-08
· 上海呼叫中心風(fēng)生水起海寶示范產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)    2010-01-04
· HOLLYCRM簽約新浪樂居共建一流呼叫中心系統(tǒng)    2010-01-07
· 第一線安萊于北京設(shè)立外包IP呼叫中心          2010-01-08
· 北京市液化氣低保戶呼叫中心成功上線          2010-01-04
· 先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構(gòu)    2010-01-05
· 浪潮與奈科再攜手助內(nèi)蒙錫盟煙草訪銷平臺上線       01-06
· 鼎晟科技與大慶日報集團(tuán)簽訂呼叫中心項目      2010-01-06
· infoCRM建設(shè)廣電總局監(jiān)測中心呼叫中心系統(tǒng)     2010-01-07
· 蘇州12301旅游熱線開通 24小時提供服務(wù)        2010-01-04
· 成都先期投入50萬啟動建設(shè)旅游呼叫中心        2010-01-05
· 劉淇考察凡客誠品VANCL呼叫中心               2010-01-07
· 呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別        2010-01-07
· 青島聯(lián)通打造“12316情系‘三農(nóng)’熱線”       2010-01-04
· 110報警服務(wù)臺:為便民而生 因利民而強(qiáng)         2010-01-08
呼叫中心運(yùn)營管理
3G
· 聯(lián)通開通3G可視電話國際漫游業(yè)務(wù)              2010-01-05
· 新太科技3G手機(jī)遠(yuǎn)程視頻定損理賠系統(tǒng)          2010-01-07
· 預(yù)計LTE技術(shù)驅(qū)動IMS市場規(guī)模增加一倍以上      2010-01-07
· 3G商用催生手機(jī)應(yīng)用軟件                      2010-01-07
· 創(chuàng)新推動TD發(fā)展 連曉東                       2010-01-08
· 中電信應(yīng)用商店新戰(zhàn)略 合作伙伴可調(diào)用業(yè)務(wù)     2010-01-08
電信增值服務(wù)
· 甘肅聯(lián)通與上海百事通合作開通掌中法寶業(yè)務(wù)    2010-01-05
· iPhone外接信用卡刷卡器即將亮相消費(fèi)電子展    2010-01-05
· 中移動對WAP業(yè)務(wù)違約SP進(jìn)行處罰               2010-01-05
· 2009盤點(diǎn):影響IPTV的九大事件                2010-01-05
· 全國基層黨建手機(jī)信息系統(tǒng)開通                2010-01-06
· 工信部打擊手機(jī)淫穢色情 萬余涉黃WAP被關(guān)閉    2010-01-06
· 廣東聯(lián)通面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)          2010-01-07
· 中國電信押注IPTV 上海樣本復(fù)制全國           2010-01-08
· 中國3G平穩(wěn)度過商用第一年 應(yīng)用將普及         2010-01-08
CRM
· IDC:CRM市場回顧與預(yù)測                       2010-01-08
· 分析電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系結(jié)構(gòu)               2010-01-05
· 企業(yè)實(shí)施CRM八大注意                         2010-01-06
· 國內(nèi)CRM市場緣何一枝獨(dú)秀?                   2010-01-06
· SaaS CRM“客戶智能”有待挖掘                2010-01-06
企業(yè)通信
· 大唐高鴻建設(shè)江蘇供電語音視頻綜合通訊系統(tǒng)    2010-01-06
· H3C WiFi VoIP語音解決方案                   2010-01-08
統(tǒng)一通信
視像通信

· 預(yù)測2010年視頻會議十大趨勢                  2010-01-05
· 思科CES宣布推出家庭級可視通信產(chǎn)品           2010-01-07
· 2013年90%互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻       2010-01-08
· 寶利通推動融入式遠(yuǎn)真方案與統(tǒng)一通信環(huán)境      2010-01-07
· Skype引領(lǐng)在線視頻通訊新時代                 2010-01-06
· LifeSize拓展亞太區(qū)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)            2010-01-04
· V2全系列產(chǎn)品均支持H.264SVC                  2010-01-04
· 高清視頻和圖像監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)在公安交通系統(tǒng)應(yīng)用    2010-01-06

· 銳取高清錄播系統(tǒng)應(yīng)用于云南省國稅            2010-01-06
· 蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)走進(jìn)湖北工商                2010-01-07
· 中石油采用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議                2010-01-08
· CES:松下 LG將推出集成Skype服務(wù)電視          2010-01-08
TTS/ASR
· 訊飛語音助力上海世博熱線                    2010-01-08
· 基于VoiceXML可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)(四) 查瑋     01-07
VoIP
CTI消息
會議消息
培訓(xùn)信息
供求信息
· [3398]提拱呼叫中心系統(tǒng)集成建設(shè)              2010-01-07
招聘
其他




奧迪堅助力世茂集團(tuán)搭建服務(wù)熱線         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者張塵):2009年,沒有哪個行業(yè)比中國的房地產(chǎn)業(yè)收獲更多的驚喜。這一年房地產(chǎn)價格經(jīng)歷了時光隧道,從年初的黯淡,到3月轉(zhuǎn)入大陽春后,房價一路瘋狂上行。
    正是在這種經(jīng)濟(jì)形勢下,面臨中國房地產(chǎn)行業(yè)新一輪的發(fā)展機(jī)遇挑戰(zhàn)的世茂集團(tuán)繼續(xù)發(fā)揮其在房地產(chǎn)業(yè)中龍頭的作用,搭建了專門為業(yè)主日常生活提供服務(wù)的熱線電話系統(tǒng),將客戶服務(wù)進(jìn)行到底。
    這里不用過多介紹世茂集團(tuán),大家都知道這是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主的國際化企業(yè)集群。經(jīng)過近二十年的發(fā)展,世茂已經(jīng)成為中國房地產(chǎn)界領(lǐng)袖企業(yè)之一,......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0101.htm

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華呼王本海:中間件,高性價比才是王者之道    楊悅     2010-01-06

    CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪編者按:企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展,帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件,作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分,正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
    2009年,中國的呼叫中心中間件市場狀況如何?技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢?帶著這些問題,CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點(diǎn)系列專訪”。
    成立于2000年的華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI中間件開發(fā)商,提供的CnCallCTILink系列中間件,可支持AVAYA、西門子、北電、阿爾卡特、愛立信等國外品牌主流交換機(jī)......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall10_0101.htm

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三友亞星馬大民:NETCTI3.0實(shí)現(xiàn)IP全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用    張塵     2010-01-05

     CTI論壇: 三友亞星作為呼叫中心行業(yè)中的主流中間件廠商,是如何看待中國市場呢?

  馬大民:國內(nèi)的中間件市場,可以用戰(zhàn)國時代來形容,不斷有新的廠家進(jìn)入到這個行業(yè)中來,大致形成三個層次的市場格局。國外的主流CTI產(chǎn)品處于高端位置,服務(wù)于傳統(tǒng)的電信、金融、保險等行業(yè);國內(nèi)的主流中間件處于中低端市場;另外一些小的CTI廠家融合CRM平臺為低端市場提供一體化的平臺,座席規(guī)模較小,需求不復(fù)雜的市場占有一定的比例。當(dāng)前國內(nèi)的市場,高端市場趨于飽和、中低端市場需求不斷增長,電子商務(wù)、電視購物、政府各部門的便民熱線成為當(dāng)前市場的主流,以及中西部市場的不斷成熟,為大家提供發(fā)展的商機(jī).....

   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc10_0101.htm

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新太科技開放式聯(lián)絡(luò)中心平臺OpenCC         2010-01-04

    概述
    呼叫中心是連接企業(yè)與客戶的橋梁,向用戶提供電話、傳真、電子郵件、視頻以及Internet等多種接入手段的服務(wù)客戶的信息系統(tǒng)。充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),突破了地域的限制、突破了時間的限制,能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù),處理用戶對企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議、咨詢等服務(wù),為客戶提供更好的,更親切的“個性化”和“人性化”服務(wù)。
    新太科技長期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域。自90年代,新太科技已極大的投入進(jìn)入客戶服務(wù)平臺產(chǎn)品領(lǐng)域。在充分......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_0101.htm

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恒訊達(dá)HXD09助濟(jì)南葆健益生建電視購物系統(tǒng)         2010-01-06

    一、公司介紹
    廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機(jī)專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有知識產(chǎn)權(quán)的CALLCENTER核心設(shè)備—HXD09智能語音交換機(jī)及行業(yè)業(yè)務(wù)軟件,已取得電信設(shè)備入網(wǎng)證,并被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80多人,90%以上具有本科學(xué)歷,開發(fā)及技術(shù)支持人員有50人,占總?cè)藛T數(shù)60%以上。
    公司以廣州為總部,深圳為生產(chǎn)研發(fā)中心,下設(shè)華南、華東、華北三個市場大區(qū)。
    二、系統(tǒng)概述
    電視購物是通過電視發(fā)布商品信息......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_0101.htm

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2009韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢         2010-01-08

    Ⅰ.韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)概要
    1.呼叫中心產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)
    作為事業(yè)支援服務(wù),呼叫中心產(chǎn)業(yè)可屬于知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)(市場規(guī)模約為3,580億美元)
    創(chuàng)造就業(yè),尤其是對創(chuàng)造青少年的就業(yè)做較大的貢獻(xiàn)(占有產(chǎn)業(yè)人口的3.0%,約45多萬名)
    通過與客戶踴躍溝通,提高政府機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量
    通過與客戶有相互作用,在技術(shù)開發(fā)上將客戶滿足放在首位
    通過客戶的VOC搜集及MOC反映,支援營銷推廣
    是一種為加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競爭力的核心支援產(chǎn)業(yè)
    2.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)上的產(chǎn)業(yè)分類......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0102.htm

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上海呼叫中心風(fēng)生水起海寶示范產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)         2010-01-04

    近年來開園的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū),無論是服務(wù)外包還是創(chuàng)意園區(qū)都具有一個鮮明的特點(diǎn),即主題鮮明,產(chǎn)業(yè)集聚度高。鮮明的主題是園區(qū)的靈魂和旗幟,而高密度集聚的產(chǎn)業(yè)規(guī)模則形成集約、集成效應(yīng),擁有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)的各種配套設(shè)施,從而有助于創(chuàng)造商機(jī)提高效益,降低成本。上海市呼叫產(chǎn)業(yè)中心基地海寶示范園具備了上述特征,因而在風(fēng)生水起的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場上發(fā)揮其獨(dú)特的示范作用。
    呼叫產(chǎn)業(yè)前景看好上海發(fā)展商機(jī)巨大
    世博給予了上海呼叫產(chǎn)業(yè)無限商機(jī),但同時,呼叫產(chǎn)業(yè)也面臨著多方面的制約。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,呼叫......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib10_0101.htm

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HOLLYCRM簽約新浪樂居共建一流呼叫中心系統(tǒng)         2010-01-07

    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者張塵):近日,為使呼叫中心系統(tǒng)項目成功搭建,中國房地產(chǎn)、家居行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈第一平臺——新浪樂居與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式簽約,攜手共建高穩(wěn)定、一流水平的呼叫中心系統(tǒng)。
    新浪樂居依托華人社區(qū)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢,為消費(fèi)者提供買房、賣房、租賃、裝修、居注生活等服務(wù),旨在為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個全面便捷的信息發(fā)布平臺和互動的生活社區(qū)。新浪樂居綜合土地、資金、調(diào)研、設(shè)計、采購、施工、廣告、銷售、物管等房地產(chǎn)業(yè)鏈,將幫助平臺用戶形成比現(xiàn)實(shí)更活躍、更有......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm10_0101.htm

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第一線安萊于北京設(shè)立外包IP呼叫中心         2010-01-08

    大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)商第一線安萊1月7日宣布于北京設(shè)立外包IP呼叫中心,這是第一線安萊建立的第四個現(xiàn)代化外包IP呼叫中心,增設(shè)的北京呼叫中心將覆蓋中國華北地區(qū),以配合該地區(qū)的市場發(fā)展。
    第一線安萊中國區(qū)總裁李振宏先生表示:「第一線安萊此舉是瞄準(zhǔn)了中國北方一些發(fā)展迅速的城市對外包呼叫中心的殷切需求。第一線安萊在廣州及上海共設(shè)有3個IP呼叫中心,加上目前策略性的在北京所設(shè)立的新場地,第一線安萊所提供的外包IP呼叫中心服務(wù),已涵蓋至全國所有重要城市。
    外包IP呼叫中心服務(wù)是第一線安萊所有業(yè)務(wù)中......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0101.htm

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北京市液化氣低保戶呼叫中心成功上線         2010-01-04

    CTI論壇(ctiforum)01月04日消息(記者張塵):日前,按照市委、市政府提出的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,“以人為本”構(gòu)建和諧社會,更好地服務(wù)百姓,造福民生的指示精神,北京市液化石油氣公司啟動了“為生活不便和生活困難的液化氣用戶送氣上門免收送氣費(fèi)服務(wù)”的惠民工程。通過此項工作充分體現(xiàn)國有企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任,表達(dá)市委、市政府對百姓生活的關(guān)懷,特別是對特困群體的關(guān)心和照顧。
    為了保障免收送氣費(fèi)服務(wù)的順利開展與推廣,北京液化氣投入大量的精力建立起了專業(yè)的送氣預(yù)約服務(wù)呼叫中心,來受理困難用戶的送氣預(yù)約;同時也......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/everbright/everbright10_0101.htm

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先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構(gòu)         2010-01-05

    對于呼叫中心系統(tǒng)來說,系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關(guān)注的也是直接關(guān)系到系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。針對這個情況,英立訊科技ZingSwitchCVNET平臺在設(shè)計上,采用呼叫服務(wù)器(軟交換中心SSC)+媒體網(wǎng)關(guān)(IP語音網(wǎng)關(guān)AG100)的方式,以及軟交換的體系架構(gòu),采用VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、分層固化技術(shù)、專用操作系統(tǒng)、一體化技術(shù)、分層應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)等多項專有技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù),并同時采用了模塊化設(shè)計的思想,利用接口模塊實(shí)現(xiàn)交換機(jī)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性;同時,英立訊科技采用了電信級的硬件設(shè)備,保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠(yuǎn)大于99.999%的電信級可......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_0101.htm

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浪潮與奈科再攜手助內(nèi)蒙錫盟煙草訪銷平臺上線         2010-01-06

    CTI論壇(ctiforum)01月06日消息(記者張塵):2009年12月31號,在這個辭舊迎新的晚上,內(nèi)蒙錫盟煙草客戶提出了一個激動人心的行動――“零點(diǎn)行動”:要求浪潮集團(tuán)和奈科科技一起打造的煙草訪銷平臺元旦之日正式上線,讓廣大煙草客戶在新年的第一天就開始享受到新系統(tǒng)帶來的新服務(wù)!
    由于客戶對呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的高度重視,此次奈科的CTI中間件CTMP首次在煙草行業(yè)實(shí)行雙機(jī)備份作業(yè)。這是繼奈科中間件CTMP在大型銀行、保險、重要政府機(jī)關(guān)單位及高端電視購物等行業(yè)實(shí)行雙機(jī)備份后的又一新型應(yīng)用。
    經(jīng)過浪潮集團(tuán)和奈科科技工......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0101.htm

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鼎晟科技與大慶日報集團(tuán)簽訂呼叫中心項目         2010-01-06

    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息(記者潘婷):2009年歲末,大慶油田迎來了50周年紀(jì)念日,在此全市人民歡慶之日,鄭州鼎晟科技有限公司助力大慶傳媒行業(yè),與大慶日報集團(tuán)簽訂百萬級呼叫中心項目。
    此次與大慶日報報業(yè)集團(tuán)合作呼叫中心業(yè)務(wù)的建設(shè),內(nèi)容除了傳統(tǒng)的新聞爆料、發(fā)行、商品訂購等功能外,還增加了統(tǒng)一通信、家政便民服務(wù)、物流快遞、電子商務(wù)營銷、業(yè)務(wù)外包等多元化業(yè)務(wù)。
    大慶日報呼叫中心系統(tǒng)以鼎晟科技業(yè)務(wù)軟件為核心,軟件整體采用B/S架構(gòu),坐席組網(wǎng)采用集中式與分布式相結(jié)合的模式,業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)建立在國際知名......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_0102.htm

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infoCRM建設(shè)廣電總局監(jiān)測中心呼叫中心系統(tǒng)         2010-01-07

    項目背景
    
    廣播電視市場的競爭日趨激烈,而市場的競爭實(shí)質(zhì)就是客戶的競爭,如何服務(wù)于更多的客戶是各廣電系統(tǒng)的首要問題。改善服務(wù)質(zhì)量,提供新的服務(wù)手段,是提高廣電系統(tǒng)競爭力的有效途徑。
    因此廣播電視總局監(jiān)測中心提出了建立統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)平臺系統(tǒng)的需求,力求將服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,通過整合各個渠道的資源,推進(jìn)廣播電視事業(yè)服務(wù)渠道的保障力度和全面化發(fā)展。
    項目介紹
    考慮到廣電公司對客戶投訴中心系統(tǒng)的要求,建立一個高效、靈活的一體化系統(tǒng)平臺將是提高目前通信效率,加強(qiáng)公司對外......


   網(wǎng)上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm10_0102.htm

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蘇州12301旅游熱線開通 24小時提供服務(wù)         2010-01-04

    12月31日上午,12301旅游特服公益短號正式落地蘇州,為游客提供旅游咨詢、旅游投訴、旅游提示、旅游救援等四大功能的24小時在線服務(wù)。
    日前,經(jīng)過國家旅游局與信息產(chǎn)業(yè)部的溝通協(xié)商,特批五位短號碼12301為全國旅游呼叫中心特服號碼,江蘇省成為第二批試點(diǎn)省份。蘇州在全省率先建立以12301為呼叫號碼的公益的旅游服務(wù)熱線,為蘇州旅游業(yè)的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。蘇州新聞網(wǎng)......


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成都先期投入50萬啟動建設(shè)旅游呼叫中心         2010-01-05

    成都市旅游局昨天透露,一個集景點(diǎn)線路介紹、價格查詢、酒店信息、旅游常識為一體的成都旅游呼叫中心將于今年上半年投入使用。據(jù)成都市旅游局昨天公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),由于此次元旦假日旅游屬于小長假,元旦期間,游客出游目的地主要集中在近郊和短程游上,古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、城市公園等近郊游和成都周邊游成為市民和游客出行的主要選擇。
    元旦3天小長假,全市共接待游客102.2萬人次,同比增長14.3%;旅游總收入2.28億元,同比增長18.4%。近郊、短程游成為市民和游客出游首眩自助游、親友團(tuán)自駕游、短途汽車出游成為主要出行方式......


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劉淇考察凡客誠品VANCL呼叫中心         2010-01-07

    中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇,市委副書記、市長郭金龍,市委副書記、政法委書記王安順,市委常委、中關(guān)村科技園區(qū)管委會黨組書記趙鳳桐、副市長茍仲文一行來到中關(guān)村科技園區(qū)豐臺園就“支持民營經(jīng)濟(jì),加快自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)”進(jìn)行專題調(diào)研。在VANCL(凡客誠品)創(chuàng)始人兼CEO陳年的陪同下,劉淇一行參觀了VANCL呼叫中心、設(shè)計中心、攝影中心,對VANCL訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計、攝影等運(yùn)營流程進(jìn)行了詳細(xì)考察。
    VANCL是目前中國最具代表性的輕公司,立足北京,兩年多時間已迅速成長為中國互聯(lián)網(wǎng)時尚生活第一品牌,在自主銷售式服......


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呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別         2010-01-07

    連接終端用戶(如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線。
    什么是模擬中繼與/什么是數(shù)字中繼
    模擬中繼線其實(shí)利用的線路還是普通的電話線,但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時,只要撥一個“引示號/指引號/接入號”,其它號碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外,其余分為單入和單出,即只供撥入、撥出用,由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。中繼線的月租費(fèi)是一般電話的2-3倍,各地區(qū)有差異。比如:1個指引號綁定了5個......


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青島聯(lián)通打造“12316情系‘三農(nóng)’熱線”         2010-01-04

    2009年以來,山東青島聯(lián)通聯(lián)合青島市政府、市農(nóng)委傾力打造“12316情系‘三農(nóng)’服務(wù)熱線”,為農(nóng)民提供一個咨詢涉農(nóng)事宜的“三農(nóng)”信息平臺,目前已有20多萬戶農(nóng)民開通了12316熱線,通過電話輕松享受農(nóng)業(yè)專家的專業(yè)服務(wù)。
    為讓更多的農(nóng)民了解12316熱線的好處,早日讓他們享受到專業(yè)服務(wù),青島聯(lián)通采取了多種措施。他們結(jié)合聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程大力發(fā)展熱線業(yè)務(wù),在各區(qū)市大力拓展以固話、移動結(jié)合的農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程,農(nóng)民只要加入聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng),就能免費(fèi)撥打12316熱線,此舉大大提高了用戶入網(wǎng)的積極性。青島聯(lián)通還積極開展12316熱線......


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110報警服務(wù)臺:為便民而生 因利民而強(qiáng)         2010-01-08

    二十世紀(jì)八十年代中期,我國沿海和內(nèi)地一些大城市公安機(jī)關(guān)適應(yīng)治安形勢發(fā)展的需要,為方便群眾報警、求助,提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力,將原為盜(匪)警電話的110,逐步擴(kuò)大職能,拓寬服務(wù)范圍,建立了110報警臺。1986年1月10日,廣州市公安局將110匪警電話改為110報警服務(wù)電話,率先建立我國第一個110報警服務(wù)臺,正式開展110接處警工作。為進(jìn)一步推動110便民、利民工作的全面開展,1987年6月,公安部下發(fā)了《關(guān)于大中城市公安局普遍建立110報警服務(wù)臺的通知》,要求各大中城市公安局在一兩年內(nèi)普遍建立110報警服務(wù)臺,盡快投入使用。自此......


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大地保險95590呼叫中心調(diào)度及時率達(dá)99%         2010-01-07

    2009年,95590服務(wù)專線圍繞“樹窗口形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”做文章,不斷提升運(yùn)行效率,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,全年電話接通率達(dá)到98%,調(diào)度及時率達(dá)到99%,座席的工時利用率達(dá)到71.31%,同比提高了8個百分點(diǎn)。
    一年來,專線根據(jù)客戶的需求,在接報案、咨詢和調(diào)度三項基本業(yè)務(wù)方面大膽創(chuàng)新,提高服務(wù)效率。一是以調(diào)度崗的服務(wù)規(guī)范和時效要求為核心,加強(qiáng)對專線本級調(diào)度和全系統(tǒng)調(diào)度的管理,專線夜間一級調(diào)度及時率、上海調(diào)度、雙代調(diào)度全年及時率均達(dá)99%以上;為46家調(diào)度中心實(shí)行周末、節(jié)假日代調(diào)度工作,解決部分機(jī)構(gòu)調(diào)度人力......


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聯(lián)通開通3G可視電話國際漫游業(yè)務(wù)         2010-01-05

    中國聯(lián)通在國內(nèi)運(yùn)營商中率先推出了3G可視電話國際漫游業(yè)務(wù)。1月15日,中國聯(lián)通將正式開通與日本電信運(yùn)營商N(yùn)TTDOCOMO的3G可視電話雙邊漫游及雙向互通業(yè)務(wù)。至此,已有11家境外運(yùn)營商與聯(lián)通合作開通了可視電話國際漫游服務(wù)。
    由于中國聯(lián)通運(yùn)營的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)具有國際化程度高、網(wǎng)絡(luò)速度快等特點(diǎn),為聯(lián)通3G用戶暢享國際漫游提供了堅實(shí)基矗截至目前,聯(lián)通已經(jīng)與香港特別行政區(qū)的香港CSL、香港和記3G、數(shù)碼通、PCCW3G,澳門特別行政區(qū)的澳門電信和澳門和記,以及中國臺灣地區(qū)的遠(yuǎn)傳FET、中華電信、大哥大、VIBO等10家3G運(yùn)營商合作開通了3G......


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新太科技3G手機(jī)遠(yuǎn)程視頻定損理賠系統(tǒng)         2010-01-07

    隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,保險需求日益旺盛,業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。目前保險車輛激增,處理事故和定損工作時間相應(yīng)增長,對擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因,致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。
    隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展,新太科技研發(fā)了針對3G手機(jī)的視頻應(yīng)用----3G手機(jī)遠(yuǎn)程視頻定損理賠系統(tǒng)。系統(tǒng)功能包括:遠(yuǎn)程視頻定損/定損過程數(shù)字錄像/無線遠(yuǎn)程視頻接入/定損過程遠(yuǎn)程監(jiān)控等.
    方案......


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預(yù)計LTE技術(shù)驅(qū)動IMS市場規(guī)模增加一倍以上         2010-01-07

    ABI最新研究數(shù)據(jù)顯示,移動IMS(IP多媒體子系統(tǒng))的銷售額預(yù)計將增加,在未來五年內(nèi)超過100%。2009年基于IMS的花費(fèi)約在84億美元。ABI首席分析師AdityaKaul預(yù)計,這一數(shù)字2014年將上升到173億美元。
    “IMS的增長速度會與LTE全球網(wǎng)絡(luò)的部署密切相關(guān),”Kaul說。“基于LTE的語音服務(wù)取得突破成為IMS增長的強(qiáng)勁動力。”
    數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是運(yùn)營商未來收入增長的主要方向之一,LTE具有較高的數(shù)據(jù)傳輸能力,成為運(yùn)營商未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中的重要技術(shù)。但直到現(xiàn)在,LTE并沒有包括良好的語音處理功能。大多數(shù)運(yùn)營商仍然從語音和短信服務(wù)收入仍占......


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3G商用催生手機(jī)應(yīng)用軟件         2010-01-07

    3G全面商用在2009年是業(yè)界的一件大事,也正因為中國3G元年,“天翼”、“G3”、“沃”等詞匯撲面而來,很多消費(fèi)者成為了3G用戶。
    正如2G時代一樣,所有的手機(jī)用戶在擁有了終端之后,總是希望同時擁有各種手機(jī)應(yīng)用,當(dāng)然,無論是電信運(yùn)營商或是終端制造商也早就瞅準(zhǔn)了這個市場,不遺余力地滿足用戶的需求,以提高自己品牌的競爭力。
    3G商用催熱手機(jī)應(yīng)用軟件市場
    3G商用,移動互聯(lián)將造就手機(jī)行業(yè)的下一個爆炸級增長,手機(jī)作為第五媒體,隨著廣大用戶對手機(jī)的需求越來越“挑剔”,手機(jī)被賦予了除通信功能外的“多媒體”......


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創(chuàng)新推動TD發(fā)展    連曉東     2010-01-08

    2009年1月7日,工業(yè)和信息化部正式發(fā)放了3G牌照,揭開了中國移動通信發(fā)展的新篇章。時隔一年,由中國移動負(fù)責(zé)運(yùn)營的具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)、自主創(chuàng)新的國際3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA捷報頻傳:TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)三期工程順利完工,全國70%以上地市實(shí)現(xiàn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)覆蓋;TD-SCDMA用戶突破500萬戶;6.5億元專項激勵資金“培育”的首批11款TD-SCDMA手機(jī)“瓜熟蒂落”;TD-LTEAdvanced入選為4G候選國際標(biāo)準(zhǔn);中國移動對TD-SCDMA累計投入約800億元,通過與各省簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,將拉動TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)總投入3000億元,帶動10萬人實(shí)現(xiàn)就業(yè)……
    作為全球......


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中電信應(yīng)用商店新戰(zhàn)略 合作伙伴可調(diào)用業(yè)務(wù)         2010-01-08

    [導(dǎo)讀]在意識到與對手在用戶數(shù)等方面的差距后,中國電信開始籌備“能力開發(fā)平臺”和“應(yīng)用工廠”等手機(jī)應(yīng)用商店新平臺;并將在新的平臺上開放短信、呼叫發(fā)起、IVR、視頻、LBS定位等多項業(yè)務(wù)能力。
    北京時間1月8日消息,據(jù)消息靈通人士透露,中國電信目前正在籌備部署新的手機(jī)應(yīng)用商店平臺:“能力開發(fā)平臺”與“應(yīng)用工廠”,分別面向企業(yè)用戶及個人開發(fā)者,并對其開放相關(guān)增值業(yè)務(wù)接口。這是中國電信繼推出“天翼空間”之后的又一重量級戰(zhàn)略部署。
    據(jù)悉,目前中國電信已經(jīng)就新平臺戰(zhàn)略跟瑞星時代科技等近20家企業(yè)達(dá)成了合作......


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甘肅聯(lián)通與上海百事通合作開通掌中法寶業(yè)務(wù)         2010-01-05

    為滿足廣大手機(jī)客戶“知法、學(xué)法、用法”的需求,近期,甘肅聯(lián)通與上海百事通合作,推出“掌中法寶”業(yè)務(wù)。“掌中法寶”業(yè)務(wù)依靠中國法學(xué)會下屬法律咨詢中心和各省(區(qū)市)律師協(xié)會的專業(yè)法律團(tuán)隊,利用手機(jī)媒體,給關(guān)心法制與法律相關(guān)信息的人群提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。此業(yè)務(wù)最大的特色是具有豐富及時的法制資訊、法律法規(guī)和專業(yè)系統(tǒng)的法律咨詢服務(wù)。為滿足用戶個性化的需求,此業(yè)務(wù)分為大眾版和專業(yè)版。大眾版為用戶提供娛樂性與實(shí)用性并重的手機(jī)彩信法律案例解析、法律常識介紹、法律資訊、法律法規(guī)等。除此之外還提供網(wǎng)站服務(wù),用戶......


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iPhone外接信用卡刷卡器即將亮相消費(fèi)電子展         2010-01-05

    北京時間1月4日消息:據(jù)國外媒體報道,可讓iPhone(iPhone玩家論壇)用戶刷信用卡進(jìn)行支付的附件將在本周的拉斯維加斯消費(fèi)電子展上亮相。
    這一刷卡設(shè)備的開發(fā)商是美國公司Mophie,其專門從事iPhone配件開發(fā)。用戶可將設(shè)備插入iPhone接口,借助一個應(yīng)用軟件,用戶可以在何時何地通過刷信用卡完成支付。
    此前Mophie公司曾研發(fā)了囊括手機(jī)套和電池的“JoicePack”配件,可以將iPhone電池續(xù)航能力延長一倍。刷卡設(shè)備是該公司第一次推出軟硬件合一的產(chǎn)品。
    據(jù)悉,去年iPhone操作系統(tǒng)升級之后,越來越多的信用卡刷卡設(shè)備已經(jīng)......


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中移動對WAP業(yè)務(wù)違約SP進(jìn)行處罰         2010-01-05

    依據(jù)支撐公司撥測結(jié)果調(diào)查:
    北京保利盈通科技有限公司(企業(yè)代碼:900207)在業(yè)務(wù)開展過程中,擅自改變業(yè)務(wù)邏輯,屬于三類違約,扣除信用積分20分,扣除后信用積分剩余80分,并對該SP追究下面的責(zé)任:
    違規(guī)業(yè)務(wù)下線
    杭州超易信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼:900225)在業(yè)務(wù)開展過程中,擅自改變業(yè)務(wù)邏輯,屬于三類違約,扣除信用積分20分;擅自WAP-PUSH,屬于三類違約,扣除信用積分20分;業(yè)務(wù)訂購流程混亂,屬于五類違約,扣除信用積分5分。合計扣除信用積分45,扣除后信用積分剩余45分,并對該SP追究下面的責(zé)任:
    暫停全......


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2009盤點(diǎn):影響IPTV的九大事件         2010-01-05

    2010年1月4日消息:2009年,被譽(yù)為中國IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的圖變之年。在這一年中,無論是國內(nèi)的宏觀環(huán)境還是IPTV的具體市場,都伴隨著整個產(chǎn)業(yè)的變革而不斷成長,流媒體網(wǎng)通過對2009年IPTV市場的梳理,特整理出以下在2009年對中國IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要影響的九大事件,與業(yè)內(nèi)分享。
    1、政策漸變,IPTV柳暗花明
    2009年4月10日,《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》發(fā)布,首次明確提出“支持IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)、手機(jī)電視等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展”。
    2009年5月19日,《關(guān)于2009年深化經(jīng)濟(jì)體制改革工作意見》,首次對廣電和電信的雙向進(jìn)入問......


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全國基層黨建手機(jī)信息系統(tǒng)開通         2010-01-06

    據(jù)新華社北京1月5日電中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習(xí)近平5日出席全國基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng)開通儀式,并通過全國基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng),向全國100萬名基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”發(fā)出問候短信。
    全國基層黨建工作手機(jī)信息系統(tǒng)收集匯總了全國100萬名基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”及盛市、縣黨委組織部長手機(jī)號碼,通過手機(jī)短信互動,實(shí)現(xiàn)了中央組織部、省區(qū)市黨委組織部與基層黨組織書記、大學(xué)生“村官”之間快捷、及時、雙向、安全的聯(lián)系溝通,是運(yùn)用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措。......


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工信部打擊手機(jī)淫穢色情 萬余涉黃WAP被關(guān)閉         2010-01-06

    1月6日消息記者從工信部電信管理局獲悉,工信部自發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項行動工作方案》依賴,全力徹查違規(guī)經(jīng)營行為,三家電信運(yùn)營商共暫停業(yè)務(wù)合作推廣渠道460家,關(guān)閉或屏蔽手機(jī)涉黃網(wǎng)站1.1萬余個。目前已完成第一階段工作,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃信息傳播得到了一定控制。
    據(jù)了解,工信部針對手機(jī)網(wǎng)站接入、服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租、手機(jī)代收費(fèi)和涉黃網(wǎng)站域名變換等五個涉黃關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織相關(guān)單位進(jìn)行排查和清理,截止目前三家電信運(yùn)營商對服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租現(xiàn)象進(jìn)行核查并清退違法計入上126家。同時運(yùn)營商通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)撥測、清理合......


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廣東聯(lián)通面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)         2010-01-07

    廣東聯(lián)通近日面向3G用戶推出視頻短信服務(wù)。聯(lián)通視頻短信是對傳統(tǒng)短信、彩信的延伸和擴(kuò)展,是“超級短信”與“視頻IVR”相結(jié)合的傳播分享類3G業(yè)務(wù)。目前,廣東聯(lián)通的視頻短信業(yè)務(wù)主要為用戶提供各類音樂、搞笑、動漫、祝福等內(nèi)容,以短信與視頻緊密結(jié)合的形式進(jìn)行展現(xiàn)。
    視頻短信業(yè)務(wù)對發(fā)送方的手機(jī)沒有任何限制。接收方的手機(jī)必須是中國聯(lián)通3G用戶,并且在收看視頻短信時,需要選擇視頻模式。被叫客戶在接聽節(jié)目內(nèi)容時可以根據(jù)系統(tǒng)提示按#號鍵重播,重復(fù)收看精彩內(nèi)容。據(jù)了解,用戶需訂購超級短信業(yè)務(wù),方可使用視頻短信業(yè)務(wù)。視頻......


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中國電信押注IPTV 上海樣本復(fù)制全國         2010-01-08

    “雖然數(shù)字電視用戶在2008年底為5000萬戶,而IPTV用戶只有200萬戶,但上海的IPTV用戶數(shù)卻超過了數(shù)字電視。”廣電總局科技司有關(guān)人士1月6日告訴記者。
    盡管2008年中國網(wǎng)通與聯(lián)通合并,黑龍江、河南等地的IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,但中國電信加大力度推廣IPTV,其在上海的IPTV用戶從22萬戶增長到近80萬戶,在福建、廣東、安徽、江蘇、浙江的IPTV用戶均超過了10萬戶。
    上述IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的省份既是經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、用戶ARPU值較高的區(qū)域,也是廣電網(wǎng)絡(luò)(行情股吧)整合最難、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換遭遇較多困難的區(qū)域,之前廣電曾以“82號文......


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中國3G平穩(wěn)度過商用第一年 應(yīng)用將普及         2010-01-08

    如果下不了金蛋,那么3G注定就只是一嘲風(fēng)花雪月的事”。
    無論是在運(yùn)營商、設(shè)備商、終端商還是CP、SP眼中,3G就是一只能下金蛋的鵝。于是大家忙不迭的“送食送水”,只是到目前為止,這只鵝還沒下出個“蛋”來,能不能下金蛋的事就更無從考證了。3G元年不少手機(jī)制造商賺的盆滿缽滿,但是如果運(yùn)營商還是找不到能大幅提升收入的3G應(yīng)用,那么投再多的錢也只能是演一出“風(fēng)花雪月的事”。
    3G元年雷聲大雨點(diǎn)小
    當(dāng)大家都在為3G元年的到來額首稱慶的時候,也不得不為這一年的花錢似流水扼腕嘆息。
    2009年的3G正式發(fā)牌......


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IDC:CRM市場回顧與預(yù)測         2010-01-08

    在過去幾年里,非呼叫中心的CRM解決方案在中國市場逐步得到更多應(yīng)用。不僅僅是以ERP應(yīng)用為核心的企業(yè)開始逐步部署CRM應(yīng)用,一些中小企業(yè)也開始把CRM方案的應(yīng)用提上日程。但受到2008年底的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,中國的貿(mào)易型企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)以及金融服務(wù)等行業(yè)都受到不同程度的影響;而這些行業(yè)恰恰是CRM解決方案應(yīng)用的主導(dǎo)或是新興力量。因此,CRM軟件在近一年也受到比較大的影響。但隨著整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)暖,相對較為成熟的ERM,SCM市場,CRM市場將有著更快速的恢復(fù)速度。
    中國CRM解決方案市場規(guī)模(2008-2013年)
    數(shù)據(jù)來源......


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分析電子商務(wù)環(huán)境下CRM體系結(jié)構(gòu)         2010-01-05

    本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下CRM的需求與框架,在此基礎(chǔ)上提出了一種包含客戶分析管理、市場分析管理,運(yùn)營評估管理及數(shù)據(jù)整合與管理的分析型CRM體系架構(gòu)。
    引言
    隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時代的發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),已被公認(rèn)為是影響21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)充分利用現(xiàn)代計算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)可以允許客戶參與產(chǎn)品設(shè)計,根據(jù)用戶的要求實(shí)現(xiàn)個性化生產(chǎn),為顧客提供個性化服務(wù)。電子商務(wù)使企業(yè)從“一對多”的大量生產(chǎn)經(jīng)營模式向“一對一”的大規(guī)模定制經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變成為可能。電子商務(wù)環(huán)境下的......


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企業(yè)實(shí)施CRM八大注意         2010-01-06

    目前CRM的表現(xiàn)形式有兩種,傳統(tǒng)的項目型CRM和在線CRM。在線CRM越來越受到企業(yè)用戶的青睞,一方面是因為在線CRM緊密和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的功能在吸引企業(yè)“嘗鮮”,關(guān)鍵是免費(fèi)試用的方式,讓企業(yè)更加了解到自己到底需要什么。另一方面,在線CRM投入成本低,效果可控。值得推薦的是XTools,Salesforce等中外CRM廠商。
    一:提升思想
    CRM能夠給企業(yè)在與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)方面帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。具體講,CRM給企業(yè)帶來的效益可以在業(yè)務(wù)過程規(guī)范、業(yè)務(wù)效率提高、客戶黏稠度增強(qiáng)、決策依據(jù)更加充分和科學(xué)等幾個方面......


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國內(nèi)CRM市場緣何一枝獨(dú)秀?         2010-01-06

    當(dāng)海外市場大呼“CRM(客戶關(guān)系管理)已死”時,中國CRM市場卻一枝獨(dú)秀。隨著中國CRM市場趨于成熟,尋找新的增長熱點(diǎn)已經(jīng)迫在眉睫。
    未來增長空間多大?
    據(jù)IDC最新報告《2004~2010年亞太區(qū)(日本除外)CRM應(yīng)用市場預(yù)測》顯示,中國CRM應(yīng)用的市場收入將有望從2003年的2580萬美元增長至2010年的1.086億美元,未來5年的年復(fù)合增長率為33%。這將是亞太地區(qū)增長最快的速度。而CCID的預(yù)測是,未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%,預(yù)計2009年銷售額可達(dá)4.39億元,2009年之后,CRM市場將逐步進(jìn)入成長期。這些數(shù)字令CRM商家高......


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SaaS CRM“客戶智能”有待挖掘         2010-01-06

    隨著軟件行業(yè)的發(fā)展和持續(xù)升溫,作為軟件領(lǐng)域之一的CRM,漸漸成為企業(yè)整個銷售、營銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運(yùn)作基礎(chǔ),同時也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。
    隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入,CRM行業(yè)供應(yīng)商在產(chǎn)品拓展方面,也已經(jīng)不再單獨(dú)強(qiáng)調(diào)只關(guān)注傳統(tǒng)的CRM領(lǐng)域,各個廠商都有了新的領(lǐng)域擴(kuò)展。如微軟定義的XRM(擴(kuò)展的關(guān)系管理)理念,Salesforce不久前宣布將在明年推出的Force.com應(yīng)用平臺,都意在告訴業(yè)界CRM領(lǐng)域應(yīng)用范圍的擴(kuò)展和延伸。
    市場分析機(jī)構(gòu)AMR的調(diào)查報告顯示,目......


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大唐高鴻建設(shè)江蘇供電語音視頻綜合通訊系統(tǒng)         2010-01-06

    項目背景及現(xiàn)狀
    江蘇省鎮(zhèn)江地區(qū)電力信息網(wǎng)由各縣局到市局之間的骨干網(wǎng),以及縣局及其下轄變電所、供電所之間的本地網(wǎng)組成,縣(市)局信息網(wǎng)采用波分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)縣(市)局與變電所之間的連接。變電所現(xiàn)有二層交換機(jī),可提供基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換功能,并通過縣局三層交換機(jī)完成到外網(wǎng)的訪問。話音業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),使用縣局程控交換機(jī)(哈里斯交換機(jī))為各變電所提供話音業(yè)務(wù)。變電所與供電所之間存在直連光纖,但目前鎮(zhèn)江地區(qū)各供電所尚未連接到電力信息網(wǎng),且由于地理位置分散、用戶量少等特點(diǎn),不便提供話音業(yè)務(wù)。
    項目......


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H3C WiFi VoIP語音解決方案         2010-01-08

    案例簡介
    解決方案支持WiFi手機(jī)不在線前轉(zhuǎn)特性,當(dāng)WiFi手機(jī)離線,呼叫可由語音服務(wù)器自動轉(zhuǎn)接到用戶的GSM/CDMA系統(tǒng),用戶無需重新?lián)芴柤纯杀3趾艚袝惩ā?br />     應(yīng)用背景
    目前的IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中,WLAN和VoIP是人們關(guān)注的熱點(diǎn),因此使用WLAN提供語音服務(wù)(VoWiFi)的終端設(shè)備也就應(yīng)運(yùn)而生。VoWLAN終端設(shè)備利用現(xiàn)有的WLAN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無線的VoIP語音通話,用戶可以通過VoWiFi終端設(shè)備在WLAN網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍內(nèi)隨時進(jìn)行漫游。這既發(fā)揮了IP網(wǎng)絡(luò)成本低的特點(diǎn),又使得用戶獲得WLAN帶來的方便性。
    企業(yè)WiFi語音解決方案
    企業(yè)內(nèi)......


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飛利浦通信和微軟中國聯(lián)合打造UC演示中心         2010-01-04

    經(jīng)過幾個月的緊張而有序的準(zhǔn)備、調(diào)試和預(yù)演工作,由蘇州飛利浦通信系統(tǒng)有限公司和微軟中國共同組建的UC演示中心在北京成立。我們在演示中心搭建了一整套的UC解決方案——從即時消息、人員狀態(tài)、語音,到視頻以及WEB會議一應(yīng)俱全。歡迎飛利浦客戶到UC演示中心參觀、體驗并進(jìn)行互動,同時,在現(xiàn)場我們還配有演示和專業(yè)講解人員。
    在UC演示中心,主要組件包括:PHILIPSiS3030PBX、RCC服務(wù)器、PHILIPSSIP560話機(jī)、微軟的OCS2007服務(wù)器、微軟的Exchange郵件服務(wù)器。(見演示環(huán)境拓?fù)鋱D)
    演示環(huán)境拓?fù)鋱DUC演示環(huán)境的功能介紹......


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Avaya李農(nóng):統(tǒng)一通信的目標(biāo)和挑戰(zhàn)         2010-01-06

    李農(nóng),是Avaya中國公司副總裁。
    你在北京擁有一家專業(yè)服裝設(shè)計公司,你正與自己的家人在國外度假。一天早上,酒店房間的IP電話提示你有一封語音郵件。用手機(jī)打開語音郵件,是上海客戶的電話留言,他們最新一款產(chǎn)品的紙樣已出,需要與你的設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行溝通。你馬上撥通對方的電話,讓對方將紙樣通過傳真和郵件方式發(fā)給自己以及主管設(shè)計師。
    5分鐘后,手機(jī)提示有新郵件。你打開電腦,是客戶傳過來的紙樣。你認(rèn)真比對了原始設(shè)計圖紙和客戶提供的打板紙樣,感覺雙方在有些細(xì)節(jié)的理解上還存在偏差,于是向客戶以及公司的主管設(shè)計......


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企業(yè)統(tǒng)一通信避免“信息孤島”    賈曉彤     2010-01-06

    “信息化”是20世紀(jì)末期以來,在中國使用頻率非常高的詞匯之一,與之同時,企業(yè)信息化同樣成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應(yīng)用的信息手段,更重要的是通過深入應(yīng)用各種信息技術(shù)達(dá)成所需的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。不同行業(yè)信息化的內(nèi)容和方向各有不同,如制造業(yè)關(guān)注ERP系統(tǒng)、MRP(物料需求計劃)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng)以及EC(電子商務(wù))系統(tǒng)等方面的建設(shè);醫(yī)療行業(yè)則會通過建立MIS(醫(yī)院管理信息)系統(tǒng)、PACS(醫(yī)療影像存儲與通信)系統(tǒng)及以病人為中心的CIS(臨床信息)系統(tǒng)等來提升自身的服務(wù)水......


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預(yù)測2010年視頻會議十大趨勢         2010-01-05

    12月31日消息,在21世紀(jì)第一個十年即將結(jié)束之際,總部設(shè)于美國新澤西州哈肯薩克的全球首家提供個人視頻會議系統(tǒng)的Vidyo公司指出,進(jìn)入2010年以后,視頻會議系統(tǒng)市場將發(fā)生變化。該公司預(yù)測了明年這一市場的十大趨勢。
    據(jù)美國商業(yè)新聞社報道,Vidyo公司認(rèn)為:
    1.2010年將是大規(guī)模桌面解決方案首次成為視頻會議市場增長最快的領(lǐng)域的一年。
    2.在明年,統(tǒng)一通信和社交媒體平臺將包括視頻會議功能。
    3.容錯多點(diǎn)視頻會議系統(tǒng)將成為一個面向3G和4G無線網(wǎng)絡(luò)的殺手級應(yīng)用。
    4.H.264/SVC標(biāo)準(zhǔn)將被許多視頻會議系統(tǒng)......


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思科CES宣布推出家庭級可視通信產(chǎn)品         2010-01-07

    思科公司宣布將在本屆CES消費(fèi)電子展上展出系列家庭網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)視頻產(chǎn)品,同時宣布和多家傳媒和娛樂公司的合作。
    思科首先宣布其EoS社交娛樂平臺增加新的客戶,特性和專業(yè)服務(wù)。旅游頻道,AllAccessToday和十一七音樂集團(tuán)等和華納音樂公司一起部署了思科的EoS平臺。思科同時宣布推出新的EoS合作伙伴計劃,并推出對Facebook的支持以及系列新的工具。思科Eos是方便傳媒和娛樂公司更方便制造,管理社交網(wǎng)絡(luò)并從中贏利的軟件平臺。
    思科今天還宣布其自動感知傳輸介質(zhì)的IP視頻網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Medianet獲得NBC應(yīng)用于轉(zhuǎn)播溫哥華冬奧會。思科......


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思科CEO:2013年90%互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻         2010-01-08

    1月8日消息,據(jù)國外媒體報道,思科CEO約翰·錢伯斯(JohnChambers)日前表示,未來十年,通過互聯(lián)網(wǎng)向電視、智能手機(jī)及其他設(shè)備發(fā)送視頻內(nèi)容將成為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的主流,而思科希望引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)型。
    錢伯斯說:“互聯(lián)網(wǎng)視頻將推動消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,這涉及到每一款支持視頻的設(shè)備。在該領(lǐng)域,思科不僅要積極參與,而且還要成為領(lǐng)頭羊。”
    據(jù)思科預(yù)計,到2013年,90%的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量將來自視頻。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)......


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寶利通推動融入式遠(yuǎn)真方案與統(tǒng)一通信環(huán)境         2010-01-07

    新的功能選項為客戶在使用和管理遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方案中提供更大的靈活性
    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者潘婷):全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音通信解決方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克:PLCM),日前宣布推出業(yè)內(nèi)首款增強(qiáng)型方案,在無需外部視頻網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(VNOV)支持的條件下,即可管理多點(diǎn)會議,幫助客戶更方便地在統(tǒng)一通信環(huán)境中部署融入式遠(yuǎn)真解決方案。寶利通全方位的遠(yuǎn)真解決方案幫助企業(yè)各級員工在逼真的環(huán)境下保持與異地同事、合作伙伴和客戶的協(xié)作與聯(lián)系。寶利通遠(yuǎn)真解決方案全部具有高清視頻、高清語音和高清內(nèi)容共享......


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Skype引領(lǐng)在線視頻通訊新時代         2010-01-06

    Skype支持在PC上進(jìn)行720p高清視頻通話,并將Skype軟件內(nèi)置于互聯(lián)網(wǎng)電視中。
    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息(記者潘婷):Skype近日宣布,開始支持在PC上進(jìn)行720p高清畫質(zhì)的Skype™視頻通話,并將Skype軟件內(nèi)置于其消費(fèi)電子合作伙伴所生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)寬屏電視中,從而繼續(xù)引領(lǐng)面對面在線視頻通訊的變革。
    高清Skype視頻通話
    最新版SkypeforWindows能夠以1280x720的分辨率、最高每秒30幀的幀率實(shí)現(xiàn)高達(dá)720p高清視頻通話,為用戶帶來更流暢、更豐富的視頻通話體驗。用戶如果要進(jìn)行高清視頻通話,需要配有高速寬帶連接......


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LifeSize拓展亞太區(qū)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)         2010-01-04

    任命IT界資深人士SimonClaringbold領(lǐng)導(dǎo)亞太地區(qū)銷售;
    增設(shè)辦事處、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以支持地區(qū)業(yè)務(wù)增長
    高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)LifeSizeCommunications正式宣布任命SimonClaringbold為公司亞太區(qū)銷售副總裁。Claringbold先生是高科技領(lǐng)域的資深人士,擁有逾20年IT銷售和服務(wù)管理經(jīng)驗,此前就職于微軟公司。LifeSize同時宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大亞太地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在香港和新加坡增設(shè)銷售辦事處,并在印度班加羅爾、上海和新加坡設(shè)立技術(shù)服務(wù)和支持中心。
    LifeSizeCommunications創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官CraigMalloy......


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V2全系列產(chǎn)品均支持H.264SVC         2010-01-04

    CTI論壇(ctiforum)01月04日消息(記者張塵):全球網(wǎng)絡(luò)視頻會議領(lǐng)先供應(yīng)商V2科技日前宣布全系列產(chǎn)品均可支持H.264的可擴(kuò)展視頻編碼(ScalableVideoCoding,SVC),即是將H.264SVC可擴(kuò)展視頻編碼技術(shù)集成進(jìn)入V2WebVideo-conferenceEngine,讓軟件視頻會議系統(tǒng)能夠按著每個用戶有效帶寬容量,提供高質(zhì)量的視頻和最小化的CPU負(fù)荷及網(wǎng)絡(luò)帶寬,實(shí)現(xiàn)最佳效果。
    支持H.264SVC的V2WebVideo-conference產(chǎn)品,能夠使多方視頻會議的不同用戶根據(jù)其本身的帶寬容量來參與,而不會影響其它參與者的體驗,而點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話的差錯復(fù)原(errorresilience......


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高清視頻和圖像監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)在公安交通系統(tǒng)應(yīng)用         2010-01-06

    迪威視訊高清視頻通訊系統(tǒng)的先進(jìn)性和技術(shù)特性
    迪威視訊高清視頻通訊系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于首腦級政要會議、多媒體行政會商、應(yīng)急指揮、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、探視與遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)等領(lǐng)域。系統(tǒng)在具體應(yīng)用中具有以下技術(shù)優(yōu)勢:
     根據(jù)公安系統(tǒng)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā),同時滿足E1和IP網(wǎng)絡(luò)接入;
    高清終端率先采用廣播級的編解碼芯片;
    真正實(shí)現(xiàn)1080P分辨率編解碼;
    實(shí)現(xiàn)PAL制下50幀/秒的流暢圖像;
    各類終端可以以任意音頻協(xié)議、視頻協(xié)議、圖像格式、速率和幀率接入同一個會議;
    MCU提供多路視圖模式,充分滿足會議監(jiān)控及預(yù)警功能;......


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銳取高清錄播系統(tǒng)應(yīng)用于云南省國稅         2010-01-06

    項目背景
    云南省國家稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)云南省境內(nèi)的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、儲蓄存款利息個人所得稅和車輛購置稅的征收和管理。下設(shè)16個州、市國家稅務(wù)局,137個縣、市、區(qū)國家稅務(wù)局和215個基層征管分局。
    為適應(yīng)新時期的稅務(wù)工作需要,提高工作效率、加大稅務(wù)人員培訓(xùn)力度,降低運(yùn)行成本,更好地服務(wù)于納稅人,云南省國稅于2009年建設(shè)了高清視頻會議系統(tǒng),系統(tǒng)采用了華為高清視頻會議系統(tǒng),覆蓋盛市、縣三級機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)高清視頻會議的錄制,同時能夠讓沒有高清視頻會議設(shè)備的基層機(jī)構(gòu)也......


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蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)走進(jìn)湖北工商         2010-01-07

    CTI論壇(ctiforum)1月7日消息(記者張塵):近日,蘇州科達(dá)視訊系統(tǒng)助力湖北工商維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步規(guī)范及深入,作為市場監(jiān)管的主要職能部門,湖北工商在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、保證其正常健康發(fā)展方面的作用日益顯著。為了更好的履行政府職能,湖北工商日前選擇科達(dá)為其構(gòu)建了一套高標(biāo)清混合組網(wǎng)的視訊系統(tǒng)。
    該套視訊系統(tǒng)以省工商局為一級中心,12個地市工商局為二級中心,覆蓋106個縣局會常整個系統(tǒng)采用科達(dá)KDV8000AMCU、KDV7910高清視頻會議終端及KDV7610標(biāo)清視頻會議終端進(jìn)行高標(biāo)清混合組網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了集視頻、語......


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中石油采用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)視頻會議         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者潘婷):中國石油天然氣第六建設(shè)公司是中國石油所屬的大型骨干施工企業(yè),成立于1968年,現(xiàn)有員工4500余人,企業(yè)資產(chǎn)13億元,年施工能力40億元以上。就中石油天然氣第六建設(shè)公司來看,平時工作上的交流主要依靠電話、電子郵件,這種傳統(tǒng)的方式常常耽誤時間、浪費(fèi)資源,同時也使人容易疲勞。而對于一些突發(fā)事件,傳統(tǒng)的溝通方式不能及時開展有效的組織討論。對此情況,公司準(zhǔn)備把視頻會議系統(tǒng)擴(kuò)展到每個人自己桌面上來召開討論會議,既節(jié)約了時間,又減少了費(fèi)用,縮短了決策的時間與周期,提高了各個部門在......


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CES:松下 LG將推出集成Skype服務(wù)電視         2010-01-08

    國際消費(fèi)電子展(CES)是世界最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會之一。從1967年的首屆發(fā)展至今已有43年的歷史。而第43屆CES展會于北京時間2010年1月7日在美國拉斯維加斯盛大開幕。
    本屆展會為期4天,期間將圍繞最新的技術(shù)產(chǎn)品、家庭生活科技、低碳環(huán)保能源的應(yīng)用以及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后的消費(fèi)電子市場的發(fā)展展開。同時本屆展會上來自中國本土的企業(yè)和技術(shù)也將以重要身份登場,尤為令人期待。
    據(jù)報道,網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype近日與LG、松下達(dá)成合作協(xié)議,LG和松下將在今年中期推出集成Skype語音視頻服務(wù)的高清電視。
    具體來說,松......


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訊飛語音助力上海世博熱線         2010-01-08

    CTI論壇(ctiforum)1月8日消息(記者張塵):科大訊飛以全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù),成為上海世博會語音引擎和服務(wù)提供商,將為多語種信息服務(wù)系統(tǒng)提供從語音合成到語音識別的全面技術(shù)支持。
    以“城市,讓生活更美好”為主題的上海世界博覽會以“探討人類城市生活”為主題,將是人類文明發(fā)展的又一次精彩對話。2007年初,上海電信作為世博會多語種信息服務(wù)系統(tǒng)項目的承接商,通過對技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的全面深入考察調(diào)研,最終選定由科大訊飛作為語音引擎和服務(wù)的提供商。
    世博會信息服務(wù)系統(tǒng)是為用戶提供世博知識普及、世博門票信......


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基于VoiceXML可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)(四)    查瑋     2010-01-07

    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計和實(shí)現(xiàn)(一)
    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計和實(shí)現(xiàn)(二)
    基于VoiceXML技術(shù)可視化IVR設(shè)計和實(shí)現(xiàn)(三)第五章IVR系統(tǒng)的應(yīng)用及測試
    5.1IVR系統(tǒng)在某商用車呼叫中心的應(yīng)用
    “某汽車CV(商用車)”呼叫中心自2008年5月12日起正式啟動,全天候面向某汽車產(chǎn)品客戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商提供規(guī)范化、專業(yè)化的呼叫服務(wù),包括:
    全面詳實(shí)的咨詢服務(wù);
    快速反應(yīng)的救援服務(wù);
    及......


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北電即將拍賣電信級VoIP和應(yīng)用方案CVAS業(yè)務(wù)         2010-01-08

    1月8日消息,北電網(wǎng)絡(luò)近日宣布美加兩國法院已經(jīng)批準(zhǔn)其在2月25日舉行北電電信級VoIP和應(yīng)用解決方案CVAS業(yè)務(wù)的拍賣。
    北電表示該公司已經(jīng)在12月底同Genband公司達(dá)成進(jìn)行“StackingHorse”拍賣的協(xié)議,其他有意競標(biāo)者必須在2月23日前提交申請。Genband競購北電CVAS業(yè)務(wù)的價格為2.82億美元。除了Genband,NEC,諾基亞西門子,Sonus都被認(rèn)為有可能參加競標(biāo)。網(wǎng)易......


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調(diào)查顯示VoIP等新應(yīng)用使移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)激增         2010-01-04

    日前,諾基亞西門子通信公布的一項全球調(diào)查結(jié)果表明,領(lǐng)先的電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響,核心問題是如何實(shí)現(xiàn)盈利。運(yùn)營商普遍表示,下階段的工作重點(diǎn)是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度,同時應(yīng)對社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和IP語音(VoIP)所造成的移動數(shù)據(jù)激增問題。
    該項調(diào)查包括了與42個國家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一對一訪談,以全面了解電信運(yùn)營商從現(xiàn)在到2012年的業(yè)務(wù)需求。諾基亞西門子通信客戶運(yùn)營市場部負(fù)責(zé)人弗雷德里·克阿斯蒂耶爾表示:......


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美國帶寬網(wǎng)超級網(wǎng)絡(luò)電話橫空出世         2010-01-05

    一種新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)語音網(wǎng)絡(luò)近日由北卡羅來納州凱里的帶寬網(wǎng)(BandWidth.com)發(fā)布。這家公司希望吸引那些對高級功能感興趣的商家,比如:用一個手機(jī)號碼撥叫數(shù)個電話,卻不再想為那些老式電話設(shè)施付錢的的客戶。它已經(jīng)獲得一名超大客戶:谷歌語音(GoogleVoice)。
    帶寬網(wǎng)首席技術(shù)執(zhí)行官米斯納(T.R.Missner)說,他公司網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢在于其不受限于任何傳統(tǒng)技術(shù),比如傳統(tǒng)電話系統(tǒng)所用的交換機(jī)。米斯納還表示,交換機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生特異性,根據(jù)地理環(huán)境導(dǎo)致或好或壞的服務(wù)。但一個全I(xiàn)P語音網(wǎng)絡(luò),比如帶寬網(wǎng)的柔性網(wǎng)絡(luò)(F......


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美國T-Mobile停止推廣其AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)         2010-01-08

    北京時間1月8日消息,據(jù)國外媒體報道,美國移動運(yùn)營商T-Mobile周四表示,將于近期內(nèi)停止推廣其AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。此舉意味著T-Mobile過去兩年中希望殺入美國固話服務(wù)市場的努力已畫上了句號。T-Mobile此前針對美國家庭用戶推出了AtHome網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù),該服務(wù)每月收費(fèi)在10~15美元之間,即T-Mobile手機(jī)用戶簽訂AtHome服務(wù)合同后,在家庭固話中安裝一個適配器,就可利用固話寬帶接入來撥打網(wǎng)絡(luò)電話,以達(dá)到減少家庭用戶固話開支目的。T-Mobile稱,今后將不再繼續(xù)發(fā)展AtHome新用戶,但仍會對現(xiàn)有AtHome用戶提供技術(shù)支持。去年10月,美國第......


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146個國家建設(shè)519個WiMAX無線寬帶網(wǎng)絡(luò)         2010-01-08

    2009年12月23日WiMAX(全球微波互聯(lián)接入)論壇發(fā)布官方消息稱,最新數(shù)據(jù)顯示146個國家建設(shè)了共519個WiMAX無線寬帶網(wǎng)絡(luò),其中包括由2G移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商部署的95個WiMAX網(wǎng)絡(luò)。其中112個新建于2009年。
    實(shí)際上,除了WiMAX論壇以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)外,已有WiMAX運(yùn)營商正在加大業(yè)務(wù)擴(kuò)張。如Yota公司,由于其在俄羅斯境內(nèi)的WiMAX網(wǎng)絡(luò)每天有超過2300名用戶增長量,目前已經(jīng)擁有25萬用戶并且已經(jīng)突破贏利點(diǎn)。另外,在2009年4月份,有來自6個廠商(宏、華碩、聯(lián)想、微星、三星、東芝)的65種產(chǎn)品投放到俄羅斯市常Yota公司預(yù)計將在2010年新增GSM+移動WiM......


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2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展圓滿結(jié)束         2010-01-08

    時間:2009年8月-12月
    地點(diǎn):中國十大城市-深圳、廣州、上海、杭州、武漢、成都、南寧、長春、青島、北京
    巡展看點(diǎn):
    看點(diǎn)一:廣泛傳遞:華為軟件首次大規(guī)模行業(yè)巡展
    看點(diǎn)二:凝聚力量:聚合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴,提升行業(yè)號召力
    看點(diǎn)三:客戶聲音:成功案例現(xiàn)場詮釋,展現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐
    延續(xù)伙伴大會精彩,詮釋共贏合作體系,分享專家高端觀點(diǎn),全面助力企業(yè)聚焦核心價值,在3G?.....


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Avaya/北電企業(yè)解決方案整合藍(lán)圖網(wǎng)絡(luò)會議         2010-01-05

    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息(記者潘婷):Avaya已于近日完成對北電企業(yè)解決方案部(NES)和北電政府解決方案部的收購。兩家公司先進(jìn)產(chǎn)品方案和卓越技術(shù)實(shí)力的結(jié)合,將使我們得以大大加快創(chuàng)新腳步,同時繼續(xù)貫徹我們協(xié)助您推動企業(yè)業(yè)務(wù)成長的堅定承諾。
    2010年1月20日上午11點(diǎn)30分,請與我們一起揭開全新技術(shù)發(fā)展藍(lán)圖的神秘面紗!此次虛擬會議*全長共一小時,內(nèi)容包括:
    公布Avaya企業(yè)通訊未來遠(yuǎn)景、技術(shù)架構(gòu)和全新的集成產(chǎn)品線發(fā)展藍(lán)圖。此次會議將由Avaya公司CEOKevinKennedy、以及AlanBaratz博士、JoelHackney、ChrisFormant......


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CNCCA 2010年度工作會議將于3月在上海召開         2010-01-06

    在線報名中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會會員/理事單位申請
    時間:2010年3月17日
    地點(diǎn):上海光大會展中心
    日程:
    時間主題......


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第九期IP語音/呼叫中心/調(diào)度系統(tǒng)培訓(xùn)班開班         2010-01-05

    在線報名時間:2010年北京10月22日-23日(周五、周六)
    主辦:工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院,大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
    協(xié)辦:大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
    培訓(xùn)宗旨和愿景
     對您的工作、學(xué)習(xí)、就業(yè),以及貴公司的發(fā)展有所幫助
    培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)信息化人才,提供技術(shù)支撐,共同推動信息化高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展
    強(qiáng)調(diào)深化應(yīng)用,自主創(chuàng)新,適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀
    保持業(yè)內(nèi)最專業(yè)的IP語音培訓(xùn)基地的領(lǐng)先地位
    培訓(xùn)費(fèi)用
    1080元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書?.....


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中國呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀及其弊端    豐祖軍     2010-01-05

    呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀
    大家經(jīng)常探討一個問題:國內(nèi)大部分呼叫中心與世界優(yōu)秀呼叫中心的差異是什么?我覺得最大的差異在于是否職業(yè)化。這里不試圖給職業(yè)化一個完整而全面的定義——我承認(rèn)這是一件不容易做好的事。通俗一點(diǎn)說,職業(yè)化就是按套路做事情,所以可以說職業(yè)化就是套路化,至少“低版本”的職業(yè)化的確可以這樣說。
    如果你對一個呼叫中心經(jīng)理提出這樣的要求——要按套路做事情,他可能感到很為難。首先他很可能并沒有一個自己能講出一二三的套路。這并不是說他所管理的呼叫中心一定就不好,相反,他的呼叫中心還可......


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“談經(jīng)論道”——《呼叫商業(yè)評論》高端培訓(xùn)         2010-01-07

    在線報名本期主題:“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)”——電話營銷之本源
    主辦單位:《呼叫商業(yè)評論》、呼叫中心與服務(wù)外包研究院
    協(xié)辦單位:北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
    培訓(xùn)時間:2010年1月28-29日
    培訓(xùn)地點(diǎn):北京拉斐特城堡酒店
    會議背景
    首先回顧12月18日在世紀(jì)金源大飯店舉辦的金融、保險電話營銷高層研討會,當(dāng)時共有7家銀行,6家保險公司和6家服務(wù)外包企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)參加。與以往會議不同,此次研討會更注重實(shí)戰(zhàn),注重創(chuàng)新,注重交流,注重合作,并引起與會嘉賓強(qiáng)烈反響,參會嘉賓100%表示對此次研討會十分......


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[3398]提拱呼叫中心系統(tǒng)集成建設(shè)         2010-01-07

    公司一直致力于CTI中間件的開發(fā),擁有核心的軟件開發(fā)團(tuán)隊及產(chǎn)品自主權(quán),并在交互式語音應(yīng)答(IVR)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理(CRM)、錄音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)等分支領(lǐng)域都具有一定的研究成果。......


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飛翱:呼叫中心-電話銷售代表、電話客服代表         2010-01-08

    飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 誠聘

招聘崗位一:

呼叫中心-電話銷售代表(江蘇昆山30名;上海30名)

崗位職責(zé):

致電目標(biāo)客戶,進(jìn)行產(chǎn)品介紹,解答客戶的問題;
達(dá)成在線訂單成交;
準(zhǔn)確記錄客戶信息;

職位要求:

口齒清晰,溝通能力強(qiáng);
有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識;
能承受一定的工作壓力,能積極配合公司在項目工作時間上的安排;(每周5天,每天8小時)
有客戶服務(wù)行業(yè),電話營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先;
待遇及福利:

基本結(jié)構(gòu):底薪+飯貼+提成;按國家規(guī)定繳納社會保險;
公司為花橋基地員工提供免費(fèi)住宿;
員工出游、年度聚餐、團(tuán)隊活動、拓展訓(xùn)練,員工俱樂部;
新人入職培訓(xùn)、員工進(jìn)階培訓(xùn)、季度之星評選、年度之星評選;
招聘崗位二:

呼叫中心-電話客服代表(上海30名;江蘇昆山30名)

崗位職責(zé):

通過800熱線電話解答用戶對產(chǎn)品售前、售后的咨詢;
受理用戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴;
準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
接受項目的各項考核;

......


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億迅:銷售經(jīng)理/渠道經(jīng)理/資深顧問/技術(shù)支持         2010-01-07

    億迅(中國)軟件有限公司誠聘
呼叫中心售前顧問工程師 (北京2名)
工作年限:三年以上
外語要求:英語四級以上,英語聽說讀寫能力良好;
學(xué)   歷:計算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
薪資范圍:面議

職位描述:

獲取客戶需求,設(shè)計呼叫中心集成方案,項目售前支持;
獨(dú)立完成呼叫中心項目的整體解決方案設(shè)計;
負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)用軟件的演示與培訓(xùn);
協(xié)助銷售人員進(jìn)行項目投標(biāo);
參與項目實(shí)施,承擔(dān)撰寫SOW和需求分析;
負(fù)責(zé)公司的售后項目管理,包括項目協(xié)調(diào),進(jìn)度管理,工程師的工作協(xié)調(diào)和項目報告。
任職條件:

品行端正,具有團(tuán)隊精神,工作積極主動;
熟悉呼叫中心系統(tǒng)組成模塊(PBX、CTI、IVR、錄音等);
具有方案撰寫能力,且組織,溝通,協(xié)調(diào)與表達(dá)能力佳;
從事過銀行、保險、證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┱邇?yōu)先;
有2年以上呼叫中心系統(tǒng)集成項目實(shí)施經(jīng)驗或軟件研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
有呼叫中心系統(tǒng)項目實(shí)施管理經(jīng)驗者優(yōu)先。   
面試時間:周一至周五18:00以后
聯(lián)系方式:frank.li@esoon.com

銷售經(jīng)理 (北京3人)

工作年限:四年以上
外語要求:良好
學(xué)   歷:本科以上
年   齡:40以下
薪資范圍:面議

職位描述:
  負(fù)責(zé)中小型企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)拓展。

......


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恒生電子:客戶經(jīng)理-北京/上海/深圳         2010-01-05

    恒生電子股份有限公司誠聘
招聘崗位:客戶經(jīng)理1名(北京)

1)、崗位要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè);
2、有兩年以上實(shí)際呼叫中心及企業(yè)通信項目銷售工作經(jīng)驗,取得過較好的銷售業(yè)績,熟悉北方區(qū)域市場;
3、具備較強(qiáng)的市場開拓能力及良好的客服意識;
4、性格外向,溝通能力強(qiáng),商務(wù)談判經(jīng)驗豐富;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),反應(yīng)靈敏,綜合形象良好;
6、曾接受過專業(yè)、系統(tǒng)的銷售技巧培訓(xùn)者優(yōu)先;
7、富有激情,有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及成功欲望;
8、團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng),吃苦耐勞,能適應(yīng)出差。

2)、主要職責(zé):
1、不折不扣的完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);
2、了解、熟悉北方區(qū)域行業(yè)情況及競爭對手的信息,及時反饋給公司;

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奈科:銷售-上海/售前工程師-上海/銷售-北京         2010-01-07

奈科科技有限公司誠聘
銷售經(jīng)理2名(上海)
基本條件

學(xué) 歷:本科
工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上
薪水范圍:面議
接受簡歷語言:中文或英文
具有良好的英語或者韓語水平;
具有良好的職業(yè)道德;
工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神;
性別不限
職位描述(主要職責(zé))

區(qū)域內(nèi)項目機(jī)會的拓展
區(qū)域合作伙伴的拓展
獨(dú)立或與合作伙伴共同完成項目的跟蹤和管理
任職要求

大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
具備很強(qiáng)的項目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力
較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和組織能力,心理承受能力強(qiáng)
能和支持部門的人員保持良好的合作
具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神
有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
售前工程師 1名 (上海)

基本條件

學(xué) 歷:本科
工作年限:呼叫中心行業(yè)1年以上
薪水范圍:面議
接受簡歷語言:中文或英文
具有良好的職業(yè)道德;
工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神;

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工信部發(fā)布125項通信業(yè)新標(biāo)準(zhǔn) 已正實(shí)施         2010-01-08

    近日,工業(yè)和信息化部以“工科[2009]第68號文”發(fā)布了《800MHz/2GHzcdma2000數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)多媒體域(MMD)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)要求第1部分:會話控制類設(shè)備》等125項推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自2010年1月1日起正式實(shí)施。
    工信部此次發(fā)布的125項推薦性通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),由中國通信標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(CCSA)組織制定,其中新制定標(biāo)準(zhǔn)109項,修訂標(biāo)準(zhǔn)16項。主要包括26項3G及無線通信標(biāo)準(zhǔn);30項傳送網(wǎng)、接入網(wǎng)及光器件標(biāo)準(zhǔn);18項統(tǒng)一IMS、IPTV及網(wǎng)管標(biāo)準(zhǔn);13項IP和互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn);27項網(wǎng)絡(luò)和信息安全標(biāo)準(zhǔn);9項安全生產(chǎn)及通信電源標(biāo)準(zhǔn);1項信息無障礙標(biāo)準(zhǔn);1項移動......


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新一代業(yè)務(wù)交付平臺架構(gòu)解析    胡樂明     2010-01-04

    業(yè)務(wù)交付平臺(servicedeliveryplatform,SDP)并不是一個新的概念,它伴隨著電信網(wǎng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并隨著電信技術(shù)和電信業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。現(xiàn)在SDP又引起了電信業(yè)界對它的關(guān)注,主要是由于以下原因:
    無線用戶數(shù)量的增加、新業(yè)務(wù)的層出不窮給業(yè)務(wù)平臺的管理帶來新的挑戰(zhàn)。無線用戶數(shù)量的增加、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展、VHE(visualhomeenvironment)等新概念的提出,使運(yùn)營商不僅要管理好語音的相關(guān)業(yè)務(wù),還要與大量增值業(yè)務(wù)提供商(SP)緊密合作,從而帶來新的管理問題。而由于運(yùn)營商開放自己的網(wǎng)絡(luò)給第三方使用,使網(wǎng)絡(luò)不再相對封閉,這也帶來了......


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2010電信業(yè)加速融合 新商業(yè)壁壘形成         2010-01-06

    2010年全球?qū)⒁廊惶幵诮鹑谖C(jī)的陰影下,與此同時,信息通信產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)將進(jìn)入新時期,用戶的消費(fèi)模式也在不斷變化,加上互聯(lián)網(wǎng)骨灰級創(chuàng)新應(yīng)用的大范圍普及以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、內(nèi)容整合者、消費(fèi)電子廠商向運(yùn)營領(lǐng)域的滲透,運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)非常多。
    面對新環(huán)境、新趨勢,電信運(yùn)營商正在采取更加積極的融合、開放態(tài)度,發(fā)揮電信優(yōu)勢能力,打造新的商業(yè)壁壘。
    上篇:市場環(huán)境變遷
    產(chǎn)業(yè)周期性演進(jìn)、運(yùn)營領(lǐng)域挑戰(zhàn)者涌現(xiàn)
    2009年末,金融危機(jī)的影響正逐漸淡化,但隨著各國開始考慮經(jīng)濟(jì)刺激政策的退出,全球經(jīng)濟(jì)依......


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中興數(shù)據(jù)通信網(wǎng)更新天津武清電力通信模式         2010-01-08

    新時期電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信新需求
    電力是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,電力設(shè)施的安全生產(chǎn)和可靠運(yùn)營是保證社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。與此相應(yīng),為電力行業(yè)的運(yùn)維管理提供支撐的電力數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是電力行業(yè)自身的關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施之一,關(guān)系著電力系統(tǒng)發(fā)、送、變、配、用電等組成部分能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)以及電網(wǎng)能否安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。
    天津武清電力通信系統(tǒng)承載著武清區(qū)電力系統(tǒng)全網(wǎng)相關(guān)生產(chǎn)信息、行政信息以及各類辦公信息系統(tǒng),所傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)種類、性質(zhì)多樣而要求各不相同。隨著武清電力公司的不斷發(fā)展,電力通信網(wǎng)絡(luò)所承......


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三網(wǎng)融合可從技術(shù)上“曲線救國”         2010-01-08

    2009年1月7日下午工信部發(fā)出三張3G牌照,等候多年的中國3G競賽正式啟動,由此也引發(fā)了2009年電信業(yè)的一系列變革。站在2010年“橋頭”總結(jié)2009年、展望2010年,本報特別邀請電信業(yè)老專家周光斌,從電信業(yè)重組、降低資費(fèi)、三網(wǎng)融合等熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討。
    記者:對于2009年的電信業(yè),您最大的感觸是什么?
    周光斌:2009作為3G元年,運(yùn)營商之間的競爭異常激烈,用如火如荼來形容不算過分——3G品牌競爭,挖空心思;終端競爭,不計血本;資費(fèi)競爭,琳瑯滿目;爭奪集團(tuán)客戶,短兵相接……其中,終端競爭尤為張揚(yáng)。
    2009年底......


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