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Avaya李農:統一通信的目標和挑戰

2010/01/06

　　李農，是Avaya中國公司副總裁。

　　你在北京擁有一家專(zhuān)業(yè)服裝設計公司，你正與自己的家人在國外度假。一天早上，酒店房間的IP電話(huà)提示你有一封語(yǔ)音郵件。用手機打開(kāi)語(yǔ)音郵件，是上海客戶(hù)的電話(huà)留言，他們最新一款產(chǎn)品的紙樣已出，需要與你的設計團隊進(jìn)行溝通。你馬上撥通對方的電話(huà)，讓對方將紙樣通過(guò)傳真和郵件方式發(fā)給自己以及主管設計師。

　　5分鐘后，手機提示有新郵件。你打開(kāi)電腦，是客戶(hù)傳過(guò)來(lái)的紙樣。你認真比對了原始設計圖紙和客戶(hù)提供的打板紙樣，感覺(jué)雙方在有些細節的理解上還存在偏差，于是向客戶(hù)以及公司的主管設計發(fā)起了一個(gè)三方視頻會(huì )議邀請。10分鐘后，一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻會(huì )議開(kāi)始了。你以酒店的高清電視為顯示終端，同設計團隊和客戶(hù)就紙樣的細節進(jìn)行了全面詳細的交流。大概20分鐘，會(huì )議結束，你攜家人動(dòng)身去附近的高爾夫球場(chǎng)，繼續天倫之樂(lè )。

　　上面便是統一通信一個(gè)非常典型的應用場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景中，你的固定電話(huà)、傳真、手機、電子郵件、音視頻通信甚至電視等各種通信手段實(shí)現了無(wú)縫協(xié)作。無(wú)論在辦公室、家里、路上還是遠在他鄉，都能同家人、朋友、同事以及客戶(hù)利用身邊任意的通信設備實(shí)現隨時(shí)隨地的溝通。這就是所謂的統一通信。日益多樣化但又彼此孤立的通信手段給了我們很多困擾，不但會(huì )浪費大量寶貴時(shí)間，還會(huì )讓溝通終止造成信息遺漏和商機流失，有時(shí)甚至釀成災難——比如《華爾街日報》報道說(shuō)，就是因為“股神”巴菲特不會(huì )用手機某種功能，錯過(guò)了一條重要短信，未能出手挽投行“雷曼兄弟”于即倒，進(jìn)而引發(fā)2008年全球金融危機。統一通信將可能挽救這種蝴蝶效應的災難。人們接受并喜愛(ài)統一通信，不僅僅是因為它所帶來(lái)的無(wú)縫溝通能夠讓我們以非常經(jīng)濟的方式，實(shí)現更便利的生活、更高效的辦公和生產(chǎn)運營(yíng)，還因為它能夠幫我們實(shí)現工作與家庭生活的平衡，同時(shí)讓我們的生活和工作變得非常“綠色”。

　　統一通信的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，在市場(chǎng)上尤其在集團型企業(yè)中也得到了普遍應用，但統一通信還必須不斷完善。未來(lái)幾年，統一通信領(lǐng)域會(huì )有以下幾點(diǎn)值得我們關(guān)注。首先，在大多數企業(yè)中，統一通信系統還相對獨立，因此如何將統一通信系統與企業(yè)的CRM、ERP以及BMP等信息化系統進(jìn)行有效融合，從而將統一通信平滑有效地嵌入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，這將是未來(lái)幾年統一通信領(lǐng)域繼續關(guān)注的重點(diǎn)。其次，企業(yè)間的兼并、新應用的推出、公司流程的變更等都會(huì )讓統一通信產(chǎn)生斷層，因此，一個(gè)基于統一標準的開(kāi)放平臺十分必要，SOA（面向服務(wù)的體系結構）和SIP（會(huì )話(huà)初始化協(xié)議）能幫助實(shí)現這一點(diǎn)，使企業(yè)的信息溝通和決策不再受限于某一個(gè)平臺或應用。通過(guò)SIP開(kāi)放標準營(yíng)造統一通信的開(kāi)放環(huán)境，是目前業(yè)界的基本共識。而對于SOA，業(yè)界的爭議還較多，但有一點(diǎn)還是一致的，那就是SOA能讓公司將信息通信技術(shù)與商業(yè)目標更有機的進(jìn)行結合。

　　當前，大多數企業(yè)的統一通信系統是駐留于企業(yè)數據中心之上的，或者通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)與數據中心連接。隨著(zhù)統一通信在企業(yè)整體戰略中重要性的提高以及與ERP和BMP等系統日益融合，它將開(kāi)始逐步進(jìn)入數據中心。與此同時(shí)，虛擬化技術(shù)也正在全面進(jìn)入數據中心。虛擬化最根本的作用便是通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現硬件資源的最大限度利用，從而達到成本控制的目的。虛擬化適合那些對資源利用率和I/O需求不高的應用，而這與統一通信的實(shí)時(shí)需求是相悖的。比如，如果收到一封電子郵件的時(shí)間比它本該到達的時(shí)間晚了幾秒甚至幾十秒，基本不會(huì )影響其應用價(jià)值；反過(guò)來(lái)，如果VoIP呼叫有延遲和抖動(dòng)，則會(huì )嚴重影響通話(huà)質(zhì)量，語(yǔ)音應用的價(jià)值也就喪失了。因此如何將虛擬化技術(shù)和統一通信有效結合在一起，也就是說(shuō)在同一硬件資源（比如服務(wù)器）上同時(shí)運行非實(shí)時(shí)類(lèi)應用和實(shí)時(shí)應用，并不因此而影響客戶(hù)體驗，這是統一通信廠(chǎng)商所面臨的一個(gè)挑戰，也將成為統一通信領(lǐng)域又一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)。還需要指出一點(diǎn)，由于成本原因，數量眾多的中小企業(yè)還只能遠觀(guān)統一通信，而他們對統一通信的需求也許比大企業(yè)更強烈和迫切。因此需要廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)出更為靈活的解決方案，以滿(mǎn)足不同的市場(chǎng)需求和應用環(huán)境。

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分類(lèi)信息: 企業(yè)_與_統一通信技術(shù)
熱點(diǎn)專(zhuān)題: 統一通信
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