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恒訊達HXD09助力濟南葆健益生構建電視購物系統

2010/01/06

• HXD09語(yǔ)音可編程交換機完全采用數字程控交換機結構。一次電源，二次電源，系統SERVER，CPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時(shí)鐘同步，雙七號信令模塊）都實(shí)現了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩定，可靠的產(chǎn)品。



• 融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現數據處理的高效性、合理性。



• 系統語(yǔ)音，傳真，數據的存取，通過(guò)局域TCP/IP的包進(jìn)行，局域寬闊的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統方便地擴容升級的保證，IP HPONE語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IP PHONE語(yǔ)音質(zhì)量。



• 集排隊、交換、語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)、錄音等于一體；



• 大容量，單機64條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)；



• 支持中國一號、七號信令，ISDN信令；



• 全分布式控制，故障分離，互不影響；



• 高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；



• 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求，可節省該部分系統集成80%以上工作量；



• 現場(chǎng)系統容量：目前葆健益生的系統容量是200個(gè)坐席，6個(gè)E1的接入

• 以自動(dòng)語(yǔ)言引導客戶(hù)得到相應服務(wù)，避免了因業(yè)務(wù)員情緒等問(wèn)題所導致的服務(wù)質(zhì)量的降低；



• 系統語(yǔ)音，可以通過(guò)電腦自己錄制上傳, 也可以通過(guò) TTS技術(shù)自動(dòng)合成語(yǔ)音信息；



• 全天候自助式服務(wù)；
  
  

• 多種ACD分配算法，根據電視購物的需要分配呼入電話(huà)；



• 如果用戶(hù)首次打入呼叫中心系統， ACD 轉接人工座席時(shí)是按人工座席的呼叫量轉接用戶(hù)電話(huà)（即找到接電話(huà)量最少的空閑座席）；



• 如果用戶(hù)不是首次打入客戶(hù)服務(wù)系統， ACD 會(huì )找到上次接該用戶(hù)電話(huà)的人工座席，如果該座席人員在忙或未登陸，則會(huì )轉接到接電話(huà)數量最少的空閑座席上。

• 自動(dòng)錄音：座席摘機（拿起電話(huà)）就開(kāi)始錄音。



• 監聽(tīng)：選擇錄音通道，可以聽(tīng)到通話(huà)內容。



• 自動(dòng)備份：可以根據用戶(hù)的設置自動(dòng)備份錄音文件。



• 錄音查詢(xún)：可以按錄音時(shí)段、座席姓名、座席工號、錄音時(shí)長(cháng)等查詢(xún)錄音。



• 自動(dòng)播放：自動(dòng)播放查詢(xún)到的錄音文件。

• 轉接電話(huà)：內轉其他坐席，電話(huà)外轉。



• 三方通話(huà)



• 監聽(tīng)/強拆/強插

• 記錄會(huì )員客戶(hù)的詳細信息，如生日、積分等。



• 客服人員可以根據金額、性別、購買(mǎi)次數、積分等查詢(xún)相應的客戶(hù)群，也可根據人名和訂單編號查詢(xún)客戶(hù)信息。

• 查詢(xún)產(chǎn)品的歷史投訴記錄，為營(yíng)銷(xiāo)決策和產(chǎn)品生產(chǎn)提供依據。



• 對每個(gè)客服人員接聽(tīng)來(lái)電的數量，以及相關(guān)處理情況、結果，對客服人員進(jìn)行考核。

• 根據輸入的時(shí)段統計并查詢(xún)出，公司所有訂單的數量。



• 根據輸入的時(shí)段統計并查詢(xún)出，某個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量情況。
  


• 根據輸入的時(shí)段統計并查詢(xún)出，公司的收入情況。

• 客服可以查詢(xún)定購客戶(hù)或會(huì )員的情況，對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的2次或多次銷(xiāo)售。



• 根據客戶(hù)購買(mǎi)信息，系統自動(dòng)提示出客戶(hù)可能購買(mǎi)的其他相關(guān)產(chǎn)品。



• 強大的數據庫篩選功能，查詢(xún)出“潛在客戶(hù)”信息，與潛在客戶(hù)溝通，促成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

• 操作簡(jiǎn)單，界面友好：全部中文界面，方便操作；



• 開(kāi)放性和擴展性：系統具備很好的開(kāi)放性、擴展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應該系統未來(lái)發(fā)展和功能擴充，便于系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；



• 不間斷服務(wù)：24小時(shí)不停機，使客戶(hù)隨時(shí)都可打入電話(huà)進(jìn)行電腦服務(wù)；



• 使用可靠：系統核心部件穩定可靠，客戶(hù)應用界面采用瀏覽器B/S模式，全面提高了系統使用的可靠性和穩定性；



• 在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統著(zhù)重考慮靈活的處理方式，人性化的業(yè)務(wù)設計，規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；



• 適用范圍廣，可移植性強：適用于電視購物的所有產(chǎn)品系列，而且可以輕松移植到其它產(chǎn)品系列；



• 本系統為軟件系統，可以方便的存儲座席在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數據，其中一些數據可以被用來(lái)統計座席的工作效率，為管理者提供便利。
  
  

CTI論壇報道