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HXD09在全國各地市120系統中的應用(二)

2009/12/01

HXD09在全國各地市120系統中的應用(一)

第二章 系統功能特點(diǎn)

一、軟件功能模塊化

　　系統軟件根據要求可分成各種功能模塊，主要由以下部分組成：

　　主控模塊：主控模塊為系統的總控制程序，能對系統的其它功能模塊進(jìn)行協(xié)調、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。

　　受理辨識模塊：能接收各種形式的報警信號，實(shí)現120主叫號碼顯示。

　　出動(dòng)方案編制模塊：能在受理過(guò)程中，編制出動(dòng)方案或根據實(shí)際情況手工編制出動(dòng)方案。

　　窗口管理模塊：能在交互式用戶(hù)環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。

　　接口管理模塊：能協(xié)調管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應答、控制信號。

　　遠程通信模塊：能控制中心與各遠程終端的話(huà)音和數據通信業(yè)務(wù)。

　　信息查詢(xún)模塊：能對受理指令信息和地理信息進(jìn)行檢索、查詢(xún)、顯示和打印。

　　信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數據輸入、數據維護等業(yè)務(wù)。

　　地理信息模塊：能主管急救地理信息的輸入與編輯，提供將地圖轉化為模擬和數字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。

　　錄音管理模塊：能對錄音文件進(jìn)行設置、編輯、統計、管理。

　　測試診斷模塊：能提供系統日常維護的測試手段和故障診斷功能。

　　遠程維護模塊：能在遠程對計算機系統進(jìn)行維護、設定、升級等操作。


二、 “一打一送”主叫信息傳輸設備(可選)

　　所謂“一打一送 ”接口設備，即由《中國電信與公安部110聯(lián)網(wǎng)接口設備技術(shù)要求》所規定的110報警主叫信息傳輸設備。它要求110、120、122、119以及其他涉及到用戶(hù)電話(huà)“三字段”信息的報警系統，通過(guò)該接口設備從電信局數據庫中提取用戶(hù)“三字段”信息，并采用“一打一送，不打不送”的工作模式，從而達到保護用戶(hù)電話(huà)資料隱私權的目的。

　　“一打一送”接口設備可放置于電信局機房，直接與傳送“120”報警

　　電話(huà)的PCM鏈路高阻并接，當有市民撥打“120”報警電話(huà)時(shí)，接口設備即可從PCM鏈路上直接截取用戶(hù)主叫號碼，然后通過(guò)TCP/IP協(xié)議向電信局“114”數據庫提出查詢(xún)請求，并將查到的與該電話(huà)號碼相對應的“三字段”信息通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)或幀中繼發(fā)回到“120”指揮中心受理網(wǎng)絡(luò )。

三、遠程維護功能

　　針對系統的售后服務(wù)問(wèn)題，積累了多年開(kāi)發(fā)120、110、119、122的成功經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了計算機遠程維護系統。其工作原理是：在系統安裝時(shí)，預先在系統服務(wù)器上安裝一個(gè)由我司特制的撥號MODEN及遠程維護軟件一套，當系統出現軟件故障時(shí)，我司工程人員可在辦公室通過(guò)撥號上網(wǎng)方式與該系統建立聯(lián)接，此時(shí)，遠程用戶(hù)系統所有資料便調至我司的計算機上，如同在辦公室上網(wǎng)，我司可對系統各種程序、數據進(jìn)行修改并可隨時(shí)根據用戶(hù)新的需求增補軟件功能，可實(shí)現近端維護終端的全部功能，大大提高了系統可靠性，提高了對突發(fā)事件的應變能力，縮短了維護周期，并遠遠降低了維護成本，這也是我司120系統不同于一般廠(chǎng)家的獨到之處。

四、系統主要功能特點(diǎn)

　　本系統采用接、處、調三位一體，在同一臺計算機上可實(shí)現受理、處警、調度三個(gè)相對獨立的功能模塊，既可保證及時(shí)處理，又可避免受理工作人員之間相互干擾。

1．主叫號碼提取

　　及時(shí)從郵電公網(wǎng)提取主叫電話(huà)號碼是保證120急救指揮中心及時(shí)實(shí)現計算機處警的關(guān)鍵。主叫號碼的提取由調度機來(lái)實(shí)現，利用郵電公網(wǎng)數字信令技術(shù)，采用專(zhuān)門(mén)設計，實(shí)現120電話(huà)振鈴時(shí)立即準確提取主叫號碼，并送往指揮中心的計算機進(jìn)行進(jìn)一步處理。為提高傳輸速度，最好使用DDN專(zhuān)線(xiàn)，從郵電公網(wǎng)用戶(hù)數據庫直接提取主叫號碼或三字段信息傳達至指揮中心接出警臺。

2．錯號攔截

　　對各種原因造成的錯撥電話(huà)，如X120XXX或120XX系統可進(jìn)行自動(dòng)攔截，防止誤報。

3．被叫鎖定

　　對報警電話(huà)實(shí)現被叫鎖定，即受理席不掛機，對方掛機無(wú)效，保證120指揮中心的主控性。

4．多席位受理調度

　　為同時(shí)受理多起報警，系統可提供多達32個(gè)受理調度席位，每臺受理席都具備受理、處警、調度三合一功能。調度臺可選用鍵盤(pán)鼠標操作方式，也可以選用觸摸屏操作方式，還可選用傳統的桌面按鍵式調度臺。

　　多席位受理調度臺可以協(xié)同工作。當有重大警情出現時(shí)，多個(gè)受理調度臺針對該案件聯(lián)合處理，緊急調度多方。

5．呼叫排隊

　　能將報警電話(huà)進(jìn)行輪詢(xún)或順序排隊方式接入各受理席，重點(diǎn)用戶(hù)優(yōu)先排隊功能。

6．調度功能

　　實(shí)現單呼內線(xiàn)、外線(xiàn)用戶(hù)，緊急呼叫分機，插入、強拆、組呼、群呼、匯接、錄音錄時(shí)，調度同組轉移、代答、呼叫保留、切換、呼叫轉接、調度分組、調度通話(huà)優(yōu)先、三方通話(huà)等功能。

7．多方呼叫及調度

　　報警受理和指揮調度多方呼叫通話(huà)功能。

　　提供不同座席報警受理過(guò)程中的呼叫轉移代接、受理離席等功能。

8．多路由調度

　　系統可以通過(guò)公用電話(huà)網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)對急救分站進(jìn)行調度。

9．語(yǔ)音服務(wù)

　　提示排隊等待及接入語(yǔ)言提示功能。

10．語(yǔ)音及傳真調度功能

　　系統可實(shí)現報警方、受理方、急救方三方通話(huà)及會(huì )議等功能。受理方在這一過(guò)程可隨時(shí)退出，形成報警方與急救方直接通話(huà)。

11．可接受外地電話(huà)報警

　　系統可接受外地撥七位電話(huà)號碼報警(如0591-*******)。

12．急救分站二級受理功能（遠程終端）

　　城區內的急救分站可分別建立各自的小型指揮中心，與市急救指揮中心進(jìn)行計算機及語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)。計算機聯(lián)網(wǎng)通過(guò)市急救中心所屬網(wǎng)絡(luò )通道或DDN專(zhuān)線(xiàn)，也可通過(guò)MODEM撥號上網(wǎng)等方式完成；語(yǔ)音通道直接通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)掛接到市急救指揮中心的調度機或其它線(xiàn)路。

13．指揮中心系統與其他部門(mén)實(shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)

　　市急救指揮中心、各急救站及相關(guān)領(lǐng)導辦公室等多部門(mén)實(shí)現計算機聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現信息共享。形成以“120”指揮中心為樞紐，各部門(mén)協(xié)調行動(dòng)，提高工作效率。

14．集中受理指揮調度及監督功能

　　“120”報警電話(huà)由市話(huà)網(wǎng)全部匯接到市急救指揮中心，指揮中心受理人員根據報警地點(diǎn)所屬區域調度各相關(guān)急救站，并負責受理急救的錄音、監督和信息匯集。

15．數據信息與話(huà)音調度同步功能

　　從指揮中心到急救站進(jìn)行電話(huà)調度的同時(shí)，其相關(guān)的文字、數據信息同步傳輸到急救站的計算機終端上。

16．值班領(lǐng)導電子簽字功能

　　需要值班領(lǐng)導簽字時(shí)，可以直接在相關(guān)的電子文檔資料上“簽字”，并存到數據庫保存（需相關(guān)的軟件、硬件支持）。

17．醫療服務(wù)投訴及轉接督查（辦公室）臺功能

　　指揮中心可直接受理醫療服務(wù)投訴也可將各種投訴直接轉接給督查辦公室處理；可設定局部調度熱線(xiàn)電話(huà)。

18．自動(dòng)布控功能

　　當有重大或緊急事件發(fā)生，需要多個(gè)急救站參加，指揮中心可將之呼出，并播放語(yǔ)音提示，使各個(gè)單位馬上進(jìn)入相應的狀態(tài)（需要相關(guān)的軟、硬件支持，本系統未作配置）

19．故障轉移功能

　　系統設置報警用的PCM數字中繼及模擬中繼，當PCM中繼出現故障，報警電話(huà)自動(dòng)轉接到模擬中繼；調度機出現故障時(shí)，自動(dòng)轉移到模擬電話(huà)上，確保受理電話(huà)萬(wàn)無(wú)一失。

20．錄音錄時(shí)功能

　　系統可以對報警及調度電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音錄時(shí)，為以后的報警、調度查詢(xún)提供詳細資料。錄音信息可采用文件的方式存在錄音錄時(shí)器上。錄音資料可用硬盤(pán)或光盤(pán)刻錄長(cháng)期保存、備份。

21．電子地圖及動(dòng)態(tài)調度

　　電子地圖顯示報警電話(huà)的三字段信息：在電子地圖上顯示報警電話(huà)號碼、電話(huà)戶(hù)主姓名及其詳細地址。

　　警力分布：在電子地圖上顯示相關(guān)急救站、急救車(chē)輛的分布情況。

　　地圖分層、分區、分段。

22．大屏幕投影

　　將現場(chǎng)監控圖像或受理信息、地理信息、人員部署、急救預案、計算機屏幕信息投影到高亮度屏幕上，供指揮決策人員觀(guān)察、分析，以便快速反應。

23．LED實(shí)力顯示

　　將當前日期、時(shí)間、值班人員、實(shí)力部署、當日概要、天氣形勢、公告等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)顯示在LED顯示屏上，以便首長(cháng)及受理工作人員參考。

24．各種預留接口

　　系統可根據需要與GPS及圖象監控、無(wú)線(xiàn)集群系統聯(lián)接。

25．輔助決策預案功能

　　系統具備預案功能，對各類(lèi)重大惡性事故可預先生成急救預案，保存在數據庫中。受理員在接到報警并確認后，根據急救性質(zhì)和類(lèi)型，可迅速調出相應的預案實(shí)施調度，也可根據異常情況，在領(lǐng)導參與下對預案做必要的調整后迅速實(shí)施調度。

26．急救庫建立、查詢(xún)功能

　　將XX市的地名、建筑物、道路等信息與急救站轄區建立一個(gè)關(guān)聯(lián)庫，以供受理人員及時(shí)確定報警人所在的警區及地點(diǎn)。

27．查詢(xún)信息

　　用戶(hù)查詢(xún)：可按電話(huà)號碼或姓名查詢(xún)用戶(hù)的詳細資料，并可進(jìn)行兩項條件的組合查詢(xún)。

　　信息查詢(xún)：市急救指揮中心的各類(lèi)信息存儲在本地大型數據庫中，包括用戶(hù)信息、全市急救資源及分布信息、衛生機關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導的電話(huà)號碼地址等信息、市政領(lǐng)導的電話(huà)號碼地址等信息、其他重要的參考資料。

28．數據信息與話(huà)音調度同步功能

　　從指揮中心到急救站進(jìn)行電話(huà)調度的同時(shí)，其相關(guān)的文字、數據信息同步傳輸到急救站的計算機終端上。

29．數據查詢(xún)及維護管理

　　系統的數據管理軟件負責對受理基礎數據進(jìn)行錄入，同時(shí)還提供數據的查詢(xún)、修改、刪除等功能。依據不同的登錄權限可執行不同的操作。權限種類(lèi)分為系統管理員和普通用戶(hù)兩種，系統管理員權限登錄可進(jìn)行基礎數據的全部操作，以普通用戶(hù)權限登錄只可進(jìn)行數據的查詢(xún)操作。系統管理功能具有數據錄入、修改、查詢(xún)、刪除、打印，并對各急救站及報警情況統計、比較；具有日常工作管理功能：如值班員、值班領(lǐng)導、值班人員的受理時(shí)間、數量的統計、查詢(xún)、打印等功能；

30．統計與報表生成

　　系統提供豐富的統計功能，包括按急救類(lèi)型、月份、流水號和受理臺號等條件進(jìn)行統計，統計結果可以以報表或圖形方式表示，直觀(guān)且友好，統計結果也可以經(jīng)打印機輸出報表或圖表。也可按要求格式打印輸出。

31．自動(dòng)生成、打印出動(dòng)命令

　　受理臺上可鑲嵌一個(gè)專(zhuān)用的功能模塊，主要為了完成受理信息、出動(dòng)命令的自動(dòng)生成和打印等功能，出動(dòng)命令單中應明確如下內容：

　　報警地點(diǎn)及被困人員：事故的具體位置、有無(wú)人員被困等；
　　急救實(shí)力：出動(dòng)急救站及車(chē)輛；
　　氣象信息：當前或未來(lái)天氣、風(fēng)向等；
　　地理環(huán)境：道路、交通、周?chē)�居民及建筑等�?br /> 　　簡(jiǎn)要急救措施或預案等；

HXD09在全國各地市120系統中的應用(三)
HXD09在全國各地市120系統中的應用(四)

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