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第一線(xiàn)安萊于北京設立外包IP呼叫中心

2010/01/08

　　大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)商第一線(xiàn)安萊1月7日宣布于北京設立外包IP呼叫中心，這是第一線(xiàn)安萊建立的第四個(gè)現代化外包IP呼叫中心，增設的北京呼叫中心將覆蓋中國華北地區，以配合該地區的市場(chǎng)發(fā)展。

　　第一線(xiàn)安萊中國區總裁李振宏先生表示：「第一線(xiàn)安萊此舉是瞄準了中國北方一些發(fā)展迅速的城市對外包呼叫中心的殷切需求。第一線(xiàn)安萊在廣州及上海共設有3個(gè)IP呼叫中心，加上目前策略性的在北京所設立的新場(chǎng)地，第一線(xiàn)安萊所提供的外包IP呼叫中心服務(wù)，已涵蓋至全國所有重要城市。

　　外包IP呼叫中心服務(wù)是第一線(xiàn)安萊所有業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。 2009年上半年，外包IP呼叫中心的業(yè)務(wù)較去年同期錄得120%的增幅。據第一線(xiàn)安萊預測，外包呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)數年發(fā)展樂(lè )觀(guān)，尤其在零售、教育及銀行方面的表現最為理想。

　　第一線(xiàn)安萊新建的IP外包呼叫中心地處北京商業(yè)核心地區，該中心配備先進(jìn)的基礎設施，專(zhuān)為華北地區對IP外包呼叫中心有殷切需求的客戶(hù)，提供全天候、優(yōu)質(zhì)的外包IP呼叫中心服務(wù)。

　　據Data Monitor早前一份報告指出，在2005年全球外包IP呼叫中心的職位有20萬(wàn)個(gè)，其中中國占據2%，但在不久的未來(lái)，中國所占據的座席將遞增至10%。除此以外，去年中國呼叫中心會(huì )議所發(fā)表的報告也表示，服務(wù)業(yè)及零售業(yè)對于外包呼叫中心服務(wù)有很強烈的需求，由此可見(jiàn)，為滿(mǎn)足國內機構以至常駐中國的跨國企業(yè)的需要，第一線(xiàn)安萊于北京新設的IP呼叫中心使其集團下的所有外包IP呼叫中心座席提升至1,300個(gè)，第一線(xiàn)安萊的外包IP呼叫中心成為亞太地區重要的外包呼叫中心樞紐。

　　于2009年上半年始，來(lái)自外包IP呼叫中心的營(yíng)收約占第一線(xiàn)安萊整體收入的10%，客戶(hù)群包羅萬(wàn)有，不乏眾多知名的企業(yè)，包括麥當勞、英孚教育及交通銀行等。第一線(xiàn)安萊IP呼叫中心在行業(yè)內的評選中多次獲得佳獎，能夠取得這些成績(jì)，有賴(lài)于其公司在離岸外包IP呼叫中心的業(yè)務(wù)上較同行更為優(yōu)勝的開(kāi)發(fā)技術(shù)及營(yíng)運管理模式，令客戶(hù)既能獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，且無(wú)需支付額外的呼叫中心建設及運營(yíng)成本。

C114中國通信網(wǎng)


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