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企業(yè)統一通信避免“信息孤島”

賈曉彤 2010/01/06

　　“信息化”是20世紀末期以來，在中國使用頻率非常高的詞匯之一，與之同時，企業(yè)信息化同樣成為CIO們關注的焦點。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應用的信息手段，更重要的是通過深入應用各種信息技術達成所需的業(yè)務模式、組織架構乃至經營戰(zhàn)略轉變。不同行業(yè)信息化的內容和方向各有不同，如制造業(yè)關注ERP系統、MRP（物料需求計劃）系統、CRM系統、SCM（供應鏈管理）系統以及EC（電子商務）系統等方面的建設；醫(yī)療行業(yè)則會通過建立MIS（醫(yī)院管理信息）系統、PACS(醫(yī)療影像存儲與通信) 系統及以病人為中心的CIS（臨床信息）系統等來提升自身的服務水平。而作為基礎層面，企業(yè)的通信系統、辦公OA系統、網絡系統、企業(yè)IM（即時消息）系統、視頻會議系統、監(jiān)控系統等則是所有企業(yè)實現整體信息化的基石，將這一切乃至所有業(yè)務系統能夠合理有效的構架起來的解決方案就叫做“統一通信”。

　　對于每一個企業(yè)，信息化建設的基本原則就是避免“信息孤島”。所謂信息孤島是指在企業(yè)信息化過程中由于種種原因出現了眾多獨立、重疊且互不關聯的系統，它們之間無法進行任何形式的共享和互操作。這種問題的出現將直接導致企業(yè)管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而統一通信恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問題。統一通信存在的真正價值并非僅僅為用戶提供快捷的通信方式，它作為一種企業(yè)信息化的解決方案旨在融合企業(yè)的通信系統、辦公系統、業(yè)務系統、以及其它日常運維系統，通過統一終端、統一方法、統一管理實現一體化信息平臺，最大限度地避免“信息孤島”。這種融合主要體現在以下五個方面：

　　一、融合辦公OA系統

　　企業(yè)OA系統包括郵件系統、文檔管理、企業(yè)門戶、流程審批等等，用以確保辦公流程的順暢性，統一通信可將企業(yè)通信系統及IM系統與之有效融合，使得這些系統所產生的消息主動推送至IM客戶端，甚至電話終端上。例如當一個重要事宜需要您審批通過，您的即時消息客戶端（騰訊RTX、微軟MOC或IBM Sametime）便會自動彈出消息窗口提示，如果此客戶端已嵌入審批系統，您甚至可以直接在窗口中點擊完成審批，即使您沒有登陸IM客戶端，也可以通過辦公電話或手機通知您，以實現業(yè)務流程化，流程自動化。這就是統一通信能做到的。

　　二、融合企業(yè)IM系統

　　即時消息的出現為當今企業(yè)在解決實時問題上提供了一個更加便捷的途徑和方法。業(yè)內人士分析表明85%以上的員工使用即時消息與自己的同事及外面的人員進行交流與協作，現在企業(yè)部署IM系統以替代公共網絡的即時消息工具，安全問題成為其重要驅動力。微軟、IBM、騰訊等都相繼推出了企業(yè)級的IM系統，在并在傳統的即時消息功能的基礎上添加了語音、視頻、多媒體會議等功能，但是，區(qū)別與傳統的通話習慣，過于依賴電腦終端等因素都會導致企業(yè)將此系統僅僅作為一個輔助工具獨立運行，成為一個不折不扣的“信息孤島”。因此，企業(yè)在規(guī)劃IM系統時，必須考慮到與現有通信系統、辦公OA系統乃至業(yè)務系統的關聯和互動性。比如，當員工直接通過IM客戶端實現點擊呼叫，此時他的電話將自動被置為免提，他可以通過桌面電話直接與對方溝通；當他直接使用辦公電話撥打或接聽電話時，IM客戶端的狀態(tài)也將自動刷新為忙，這樣，使用者既不用查找對方的電話號碼，輕松地點擊呼叫，也不必改變原有的通話習慣。要知道任何系統如果讓使用者迷失在他們并不熟悉的系統環(huán)境中，所有的功能將毫無價值。這就是統一通信能做到的。

　　三、融合視頻會議系統

　　很多企業(yè)已經擁有自己的視頻會議系統，以滿足與異地分支機構的視頻會議需求。但由于絕大多數的視頻會議系統都采用獨立運行的方式，所有的視頻會議還必須要求參會的所有人坐在同一個會議室中。當企業(yè)通信平臺、IM系統與視頻會議系統融合后，可將您的視頻會議延伸至每位員工的桌面，是視頻通信像打電話一樣簡單、方便。用戶可以在會議室中通過臺式機、奔波在外時通過移動設備來獲得易于使用的全面協作功能。這些功能將完美組合語音呼叫與會議、即時消息、語音訪問以及移動通信功能，以便在日益分散的全球企業(yè)中擴大員工之間實時交流的范圍。同時，此舉措將大大增加視頻系統的使用率，提升視頻系統的投資回報率。這就是統一通信能做到的。

　　四、融合ERP等業(yè)務系統

　　業(yè)務系統已經成為各行業(yè)信息化建設的核心組成，它們能夠提升企業(yè)的管理水平，使得企業(yè)的資源在產、銷、人、財、物等各個方面得到合理地配置與利用，并加快企業(yè)運營效率。而這些系統本身并不能解決所有問題，其關鍵應該是人，統一通信也正是從這個角度做到融合。對于制造行業(yè)，制造商可以在第一時間發(fā)現質量問題并及時改進生產線管理，因為業(yè)務系統可以自動通知生產線管理人員和支持團隊的成員，將他們召集到一起以便更快地解決問題；對于醫(yī)療行業(yè)，如果醫(yī)護人員能夠在病房、急診室甚至走廊方便查看醫(yī)療器械、病房、同事的空閑情況和位置，便可以隨時制定最佳的診療救治計劃，挽救更多的生命。這就是統一通信所能做到的。

　　五、融合監(jiān)控、門禁等辦公運維系統

　　監(jiān)控、門禁等日常辦公運維系統被眾多行業(yè)作為一個獨立系統所應用，它們被用來支持企業(yè)的日常安全及運維。事實上，這些系統可以通過與企業(yè)通信系統的融合發(fā)揮更大的作用。比如，企業(yè)辦公室可能分布在商務樓的不同層面，不可能在每個樓層安排前臺接待人員。為了安全、友善、方便、高效的使來訪者進入到相應接待區(qū)域，一個集現代聲音辨識技術、IP語音通信、智能門禁系統整合的系統可以為用戶提供安全可靠友善的使用體驗。訪客拿起門口的IP電話，聽到提示音：“請說出你要找的人名”系統在聽到訪客說出的人名后自動轉接電話到該人名的相應分機，該被訪者在接聽電話確認來訪者后，直接按IP話機上設定好的門禁按鍵開啟門禁。此外，使用者還能夠通過電話控制和查看指定區(qū)域的監(jiān)控圖像，控制房間的燈光、窗簾、幕布，甚至空調。這就是統一通信能做到的。

　　隨著信息技術的發(fā)展和企業(yè)需求的增加，企業(yè)的信息化建設正在經歷一個重要的發(fā)展階段，如何幫助企業(yè)有效構建信息化平臺，避免“信息孤島”，快速做到“開源節(jié)流”，提升企業(yè)的綜合競爭力，成為企業(yè)信息化的一大挑戰(zhàn)。統一通信將成為企業(yè)CIO們應對這一挑戰(zhàn)的得力助手。

CTI論壇編輯