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企業(yè)統一通信避免“信息孤島”

賈曉彤 2010/01/06

  “信息化”是20世紀末期以來(lái),在中國使用頻率非常高的詞匯之一,與之同時(shí),企業(yè)信息化同樣成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應用的信息手段,更重要的是通過(guò)深入應用各種信息技術(shù)達成所需的業(yè)務(wù)模式、組織架構乃至經(jīng)營(yíng)戰略轉變。不同行業(yè)信息化的內容和方向各有不同,如制造業(yè)關(guān)注ERP系統、MRP(物料需求計劃)系統、CRM系統、SCM(供應鏈管理)系統以及EC(電子商務(wù))系統等方面的建設;醫療行業(yè)則會(huì )通過(guò)建立MIS(醫院管理信息)系統、PACS(醫療影像存儲與通信) 系統及以病人為中心的CIS(臨床信息)系統等來(lái)提升自身的服務(wù)水平。而作為基礎層面,企業(yè)的通信系統、辦公OA系統、網(wǎng)絡(luò )系統、企業(yè)IM(即時(shí)消息)系統、視頻會(huì )議系統、監控系統等則是所有企業(yè)實(shí)現整體信息化的基石,將這一切乃至所有業(yè)務(wù)系統能夠合理有效的構架起來(lái)的解決方案就叫做“統一通信”。

  對于每一個(gè)企業(yè),信息化建設的基本原則就是避免“信息孤島”。 所謂信息孤島是指在企業(yè)信息化過(guò)程中由于種種原因出現了眾多獨立、重疊且互不關(guān)聯(lián)的系統,它們之間無(wú)法進(jìn)行任何形式的共享和互操作。這種問(wèn)題的出現將直接導致企業(yè)管理水平下降,員工依舊低效,使得信息化的效果大打折扣,而統一通信恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。統一通信存在的真正價(jià)值并非僅僅為用戶(hù)提供快捷的通信方式,它作為一種企業(yè)信息化的解決方案旨在融合企業(yè)的通信系統、辦公系統、業(yè)務(wù)系統、以及其它日常運維系統,通過(guò)統一終端、統一方法、統一管理實(shí)現一體化信息平臺,最大限度地避免“信息孤島”。這種融合主要體現在以下五個(gè)方面:

  一、融合辦公OA系統

  企業(yè)OA系統包括郵件系統、文檔管理、企業(yè)門(mén)戶(hù)、流程審批等等,用以確保辦公流程的順暢性,統一通信可將企業(yè)通信系統及IM系統與之有效融合,使得這些系統所產(chǎn)生的消息主動(dòng)推送至IM客戶(hù)端,甚至電話(huà)終端上。例如當一個(gè)重要事宜需要您審批通過(guò),您的即時(shí)消息客戶(hù)端(騰訊RTX、微軟MOC或IBM Sametime)便會(huì )自動(dòng)彈出消息窗口提示,如果此客戶(hù)端已嵌入審批系統,您甚至可以直接在窗口中點(diǎn)擊完成審批,即使您沒(méi)有登陸IM客戶(hù)端,也可以通過(guò)辦公電話(huà)或手機通知您,以實(shí)現業(yè)務(wù)流程化,流程自動(dòng)化。這就是統一通信能做到的。

  二、融合企業(yè)IM系統

  即時(shí)消息的出現為當今企業(yè)在解決實(shí)時(shí)問(wèn)題上提供了一個(gè)更加便捷的途徑和方法。業(yè)內人士分析表明85%以上的員工使用即時(shí)消息與自己的同事及外面的人員進(jìn)行交流與協(xié)作,現在企業(yè)部署IM系統以替代公共網(wǎng)絡(luò )的即時(shí)消息工具,安全問(wèn)題成為其重要驅動(dòng)力。微軟、IBM、騰訊等都相繼推出了企業(yè)級的IM系統,在并在傳統的即時(shí)消息功能的基礎上添加了語(yǔ)音、視頻、多媒體會(huì )議等功能,但是,區別與傳統的通話(huà)習慣,過(guò)于依賴(lài)電腦終端等因素都會(huì )導致企業(yè)將此系統僅僅作為一個(gè)輔助工具獨立運行,成為一個(gè)不折不扣的“信息孤島”。因此,企業(yè)在規劃IM系統時(shí),必須考慮到與現有通信系統、辦公OA系統乃至業(yè)務(wù)系統的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性。比如,當員工直接通過(guò)IM客戶(hù)端實(shí)現點(diǎn)擊呼叫,此時(shí)他的電話(huà)將自動(dòng)被置為免提,他可以通過(guò)桌面電話(huà)直接與對方溝通;當他直接使用辦公電話(huà)撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí),IM客戶(hù)端的狀態(tài)也將自動(dòng)刷新為忙,這樣,使用者既不用查找對方的電話(huà)號碼,輕松地點(diǎn)擊呼叫,也不必改變原有的通話(huà)習慣。要知道任何系統如果讓使用者迷失在他們并不熟悉的系統環(huán)境中,所有的功能將毫無(wú)價(jià)值。這就是統一通信能做到的。

  三、融合視頻會(huì )議系統

  很多企業(yè)已經(jīng)擁有自己的視頻會(huì )議系統,以滿(mǎn)足與異地分支機構的視頻會(huì )議需求。但由于絕大多數的視頻會(huì )議系統都采用獨立運行的方式,所有的視頻會(huì )議還必須要求參會(huì )的所有人坐在同一個(gè)會(huì )議室中。當企業(yè)通信平臺、IM系統與視頻會(huì )議系統融合后,可將您的視頻會(huì )議延伸至每位員工的桌面,是視頻通信像打電話(huà)一樣簡(jiǎn)單、方便。用戶(hù)可以在會(huì )議室中通過(guò)臺式機、奔波在外時(shí)通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)獲得易于使用的全面協(xié)作功能。這些功能將完美組合語(yǔ)音呼叫與會(huì )議、即時(shí)消息、語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)以及移動(dòng)通信功能,以便在日益分散的全球企業(yè)中擴大員工之間實(shí)時(shí)交流的范圍。同時(shí),此舉措將大大增加視頻系統的使用率,提升視頻系統的投資回報率。這就是統一通信能做到的。

  四、融合ERP等業(yè)務(wù)系統

  業(yè)務(wù)系統已經(jīng)成為各行業(yè)信息化建設的核心組成,它們能夠提升企業(yè)的管理水平,使得企業(yè)的資源在產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財、物等各個(gè)方面得到合理地配置與利用,并加快企業(yè)運營(yíng)效率。而這些系統本身并不能解決所有問(wèn)題,其關(guān)鍵應該是人,統一通信也正是從這個(gè)角度做到融合。對于制造行業(yè),制造商可以在第一時(shí)間發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)管理,因為業(yè)務(wù)系統可以自動(dòng)通知生產(chǎn)線(xiàn)管理人員和支持團隊的成員,將他們召集到一起以便更快地解決問(wèn)題;對于醫療行業(yè),如果醫護人員能夠在病房、急診室甚至走廊方便查看醫療器械、病房、同事的空閑情況和位置,便可以隨時(shí)制定最佳的診療救治計劃,挽救更多的生命。這就是統一通信所能做到的。

  五、融合監控、門(mén)禁等辦公運維系統

  監控、門(mén)禁等日常辦公運維系統被眾多行業(yè)作為一個(gè)獨立系統所應用,它們被用來(lái)支持企業(yè)的日常安全及運維。事實(shí)上,這些系統可以通過(guò)與企業(yè)通信系統的融合發(fā)揮更大的作用。比如,企業(yè)辦公室可能分布在商務(wù)樓的不同層面,不可能在每個(gè)樓層安排前臺接待人員。為了安全、友善、方便、高效的使來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入到相應接待區域,一個(gè)集現代聲音辨識技術(shù)、IP語(yǔ)音通信、智能門(mén)禁系統整合的系統可以為用戶(hù)提供安全可靠友善的使用體驗。訪(fǎng)客拿起門(mén)口的IP電話(huà),聽(tīng)到提示音:“請說(shuō)出你要找的人名”系統在聽(tīng)到訪(fǎng)客說(shuō)出的人名后自動(dòng)轉接電話(huà)到該人名的相應分機,該被訪(fǎng)者在接聽(tīng)電話(huà)確認來(lái)訪(fǎng)者后,直接按IP話(huà)機上設定好的門(mén)禁按鍵開(kāi)啟門(mén)禁。此外,使用者還能夠通過(guò)電話(huà)控制和查看指定區域的監控圖像,控制房間的燈光、窗簾、幕布,甚至空調。這就是統一通信能做到的。

  隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)需求的增加,企業(yè)的信息化建設正在經(jīng)歷一個(gè)重要的發(fā)展階段,如何幫助企業(yè)有效構建信息化平臺,避免“信息孤島”,快速做到“開(kāi)源節流”,提升企業(yè)的綜合競爭力,成為企業(yè)信息化的一大挑戰。統一通信將成為企業(yè)CIO們應對這一挑戰的得力助手。

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