統一通信在中國的“SaaS”化仍需時日

賈曉彤 2009/12/18

　　隨著人類的進步，科學技術飛速的發(fā)展，通信成為一個始終保持高速的發(fā)展和進化的行業(yè)。這些年“統一通信”、”VOIP”、“SOA”、“SaaS（Software as a Service）“等太多的新詞不斷影響著企業(yè)用戶對自身通信平臺構架的思路。

　　從統一通信概念的最初提出，到現在統一通信的技術和市場成熟度不斷完善，從最初幾個通信巨無霸的單干，到如今傳統通信廠商、軟件巨頭、視頻廠商、終端廠商、集成商乃至運營商的加入，使得當今通信行業(yè)真正進入“統一通信時代“。同時，大多數企業(yè)已經基本理解并認可了統一通信的價值與未來，據統計，2009年開始，80%的企業(yè)采購通信系統時將要求該系統支持“統一通信”。

　　SaaS又是什么？它的全稱是“Software-as-a-Service“，即”軟件及服務“，它是一種通過互聯網提供軟件和服務的模式，也就是用戶不用再花錢購買軟件，而改用向服務提供商租用基于Web的軟件，從而管理企業(yè)的經營活動，并且無需對軟件進行維護。SaaS服務模式強調采用在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒有區(qū)別，同時節(jié)省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險。SaaS是一種軟件的運營模式，它可以是CRM軟件、ERP軟件，當然也可以是統一通信軟件。

　　看到過有很多類似統一通信將成為SaaS的主流，SaaS將拯救統一通信的文章，對其中的很多看法也非常認同，畢竟SaaS模式也國外已經取得的相當的成功，但對它能夠使得統一通信市場的“SaaS“化，特別是在中國統一通信市場的“SaaS”化不甚贊同。或許它將會是一個趨勢，但至少在中國這將會是一個相對漫長的過程，這不但取決于中國當前的網絡環(huán)境、IT應用的成熟度，還取決與市場的規(guī)范度和信用環(huán)境。

　　從技術的角度看，統一通信行業(yè)的確已經有了比較明顯的軟件化趨勢，從傳統的純硬件設備逐漸向軟硬件結合或純軟件方式轉換，但至少在用戶體驗端，在中國的大多數用戶還很難接收桌面上沒有硬件的桌面電話，而只通過電腦上的軟件與外界溝通，或許當80后、90后這些習慣MSN、QQ、開心網的群體成為社會的主流時，這一情況會有所改變。

　　從安全的角度看，所有的企業(yè)數據都會存放在服務提供商的服務器上，安全性如何保障？應用到統一通信技術，則直接涉及到企業(yè)的通信數據安全，企業(yè)的語音會議內容、Web會議內容、重要的談判通話是否有所保障？唯一可取的做法是盡可能多的了解該提供商是如何提供SaaS服務的；為了你的信息安全做了什么；它如何證明自己的信用度？它是否能夠在市場中長久生存下去？這也導致企業(yè)必須非常慎重的挑選為其提供服務的供應商，這從另一個層面也就需要整個國家的市場成熟度、規(guī)范度和信用度去支撐�；蛟S在中國通過運營商來實現這種SaaS模式會有相對較好的效果，至少企業(yè)用戶對其操作的規(guī)范性和信用度上有更高程度的認可。

　　從客戶群的角度看，中大型企業(yè)選擇SaaS模式通信平臺的可能性非常小，由于對安全性的高要求，同時資金相對寬裕，因此絕大多數還是采用自行購買、部署和管理，對于較小或微型公司，在美國，由于企業(yè)IT應用的水平較高，同時又將溝通效率視為關鍵，“長尾“市場由此誕生，從形成了一個同樣龐大的商機；而在中國，小公司更多關注的是如何找生意？如何省錢？他們可以只申請一兩條模擬電話線，連交換機都省了，甚至可以去使用免費MSN、QQ去聯絡，因為他們不關注通信的安全，便利。

　　每一個技術的誕生都有它的原因和背景，SaaS模式在經濟危機的背景下，具備了其生存和發(fā)展的環(huán)境，并且發(fā)展前景也是值得肯定的，但是對于統一通信，當前中國用戶的通信習慣，IT應用水平以及中國市場的規(guī)范度和信用度決定了統一通信技術在中國的“SaaS“化尚需時日。

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