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統一通信在中國的“SaaS”化仍需時(shí)日

賈曉彤 2009/12/18

　　隨著(zhù)人類(lèi)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速的發(fā)展，通信成為一個(gè)始終保持高速的發(fā)展和進(jìn)化的行業(yè)。這些年“統一通信”、”VOIP”、“SOA”、“SaaS（Software as a Service）“等太多的新詞不斷影響著(zhù)企業(yè)用戶(hù)對自身通信平臺構架的思路。

　　從統一通信概念的最初提出，到現在統一通信的技術(shù)和市場(chǎng)成熟度不斷完善，從最初幾個(gè)通信巨無(wú)霸的單干，到如今傳統通信廠(chǎng)商、軟件巨頭、視頻廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商、集成商乃至運營(yíng)商的加入，使得當今通信行業(yè)真正進(jìn)入“統一通信時(shí)代“。同時(shí)，大多數企業(yè)已經(jīng)基本理解并認可了統一通信的價(jià)值與未來(lái)，據統計，2009年開(kāi)始，80%的企業(yè)采購通信系統時(shí)將要求該系統支持“統一通信”。

　　SaaS又是什么？它的全稱(chēng)是“Software-as-a-Service“，即”軟件及服務(wù)“，它是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件和服務(wù)的模式，也就是用戶(hù)不用再花錢(qián)購買(mǎi)軟件，而改用向服務(wù)提供商租用基于Web的軟件，從而管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且無(wú)需對軟件進(jìn)行維護。SaaS服務(wù)模式強調采用在效果上與企業(yè)自建信息系統基本沒(méi)有區別，同時(shí)節省了大量用于購買(mǎi)IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險。SaaS是一種軟件的運營(yíng)模式，它可以是CRM軟件、ERP軟件，當然也可以是統一通信軟件。

　　看到過(guò)有很多類(lèi)似統一通信將成為SaaS的主流，SaaS將拯救統一通信的文章，對其中的很多看法也非常認同，畢竟SaaS模式也國外已經(jīng)取得的相當的成功，但對它能夠使得統一通信市場(chǎng)的“SaaS“化，特別是在中國統一通信市場(chǎng)的“SaaS”化不甚贊同。或許它將會(huì )是一個(gè)趨勢，但至少在中國這將會(huì )是一個(gè)相對漫長(cháng)的過(guò)程，這不但取決于中國當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、IT應用的成熟度，還取決與市場(chǎng)的規范度和信用環(huán)境。

　　從技術(shù)的角度看，統一通信行業(yè)的確已經(jīng)有了比較明顯的軟件化趨勢，從傳統的純硬件設備逐漸向軟硬件結合或純軟件方式轉換，但至少在用戶(hù)體驗端，在中國的大多數用戶(hù)還很難接收桌面上沒(méi)有硬件的桌面電話(huà)，而只通過(guò)電腦上的軟件與外界溝通，或許當80后、90后這些習慣MSN、QQ、開(kāi)心網(wǎng)的群體成為社會(huì )的主流時(shí)，這一情況會(huì )有所改變。

　　從安全的角度看，所有的企業(yè)數據都會(huì )存放在服務(wù)提供商的服務(wù)器上，安全性如何保障？應用到統一通信技術(shù)，則直接涉及到企業(yè)的通信數據安全，企業(yè)的語(yǔ)音會(huì )議內容、Web會(huì )議內容、重要的談判通話(huà)是否有所保障？唯一可取的做法是盡可能多的了解該提供商是如何提供SaaS服務(wù)的；為了你的信息安全做了什么；它如何證明自己的信用度？它是否能夠在市場(chǎng)中長(cháng)久生存下去？這也導致企業(yè)必須非常慎重的挑選為其提供服務(wù)的供應商，這從另一個(gè)層面也就需要整個(gè)國家的市場(chǎng)成熟度、規范度和信用度去支撐。或許在中國通過(guò)運營(yíng)商來(lái)實(shí)現這種SaaS模式會(huì )有相對較好的效果，至少企業(yè)用戶(hù)對其操作的規范性和信用度上有更高程度的認可。

　　從客戶(hù)群的角度看，中大型企業(yè)選擇SaaS模式通信平臺的可能性非常小，由于對安全性的高要求，同時(shí)資金相對寬裕，因此絕大多數還是采用自行購買(mǎi)、部署和管理，對于較小或微型公司，在美國，由于企業(yè)IT應用的水平較高，同時(shí)又將溝通效率視為關(guān)鍵，“長(cháng)尾“市場(chǎng)由此誕生，從形成了一個(gè)同樣龐大的商機；而在中國，小公司更多關(guān)注的是如何找生意？如何省錢(qián)？他們可以只申請一兩條模擬電話(huà)線(xiàn)，連交換機都省了，甚至可以去使用免費MSN、QQ去聯(lián)絡(luò )，因為他們不關(guān)注通信的安全，便利。

　　每一個(gè)技術(shù)的誕生都有它的原因和背景，SaaS模式在經(jīng)濟危機的背景下，具備了其生存和發(fā)展的環(huán)境，并且發(fā)展前景也是值得肯定的，但是對于統一通信，當前中國用戶(hù)的通信習慣，IT應用水平以及中國市場(chǎng)的規范度和信用度決定了統一通信技術(shù)在中國的“SaaS“化尚需時(shí)日。

CTI論壇報道


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