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探求統一通信構架的未來(lái)

賈曉彤 2010/01/11

　　一百多年前，亞歷山大貝爾的偉大發(fā)明改變了整個(gè)人類(lèi)的生活方式，讓身處異地的人們既不必寫(xiě)信，也不必親自趕到對方所在的地方，只要通過(guò)電話(huà)就能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò )。而從上世紀末開(kāi)始，通信領(lǐng)域的一次又一次變革，則為更加依賴(lài)溝通的我們帶來(lái)了甚為深遠的影響。讓通信技術(shù)與計算機技術(shù)融合，誕生了高效的呼叫中心，讓語(yǔ)音網(wǎng)與數據網(wǎng)融合，出現了經(jīng)濟、便捷的VOIP通信，讓所有的通信手段、通信方式和業(yè)務(wù)流程融合，便形成了今天的主流 -“統一通信”。由此可見(jiàn)，融合始終是通信發(fā)展的大方向，它也必將作為主旋律伴隨“統一通信”走向未來(lái)。

　　今天，統一通信的提供商已不僅僅局限于傳統的通信廠(chǎng)商，像微軟、IBM這樣的軟件巨頭等也加入到這一行列中，每一個(gè)廠(chǎng)商也都已形成了一套以自我為中心的相對完整的統一通信解決方案。可是，他們的大多產(chǎn)品或模塊都無(wú)法做到跨廠(chǎng)商的管理和控制，客觀(guān)上造成了統一通信系統標準難以統一，不利于用戶(hù)降低成本。因此，對于統一通信來(lái)說(shuō)，融合多廠(chǎng)商、多種通信方式、多種應用模式的架構必將成為未來(lái)的發(fā)展方向。此種融合可分為以下兩種層面：

一．基于應用層面的融合

　　所謂應用層面的融合是指為用戶(hù)屏蔽掉現有的通信硬件平臺，為其提供開(kāi)放、簡(jiǎn)單、可快速布署的通信應用，能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加快捷、準確和高效，能夠幫助用戶(hù)增加收入、降低運營(yíng)成本、提高工作效率。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是無(wú)論用戶(hù)使用哪一個(gè)品牌的通信平臺，都可以通過(guò)軟件的形式，將通信服務(wù)器底層的協(xié)議和服務(wù)都剝離出來(lái), 為用戶(hù)提供標準、簡(jiǎn)單易懂的接口服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)只需直接調用這些功能服務(wù)，便可實(shí)現量身定做的統一通信解決方案。同時(shí)，它也可以成功地將企業(yè)用戶(hù)的通信平臺與商業(yè)應用和流程融合起來(lái)，取得更快的投資回報和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，并以更低廉的成本完成部署。

　　以一家證券公司為例，由于其通信平臺與公司大客戶(hù)的股票投資平臺各自獨立，客戶(hù)必須實(shí)時(shí)關(guān)注股市走勢，才能在股價(jià)異常波動(dòng)時(shí)及時(shí)做出最正確的操作。采用此架構后，兩種系統將會(huì )真正融合，當該VIP客戶(hù)的股票在單日內上漲或下跌5%時(shí)，通信平臺便可自動(dòng)外呼此客戶(hù)的手機，并通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音提示的方式通知他；而當上漲或下跌8%，通信平臺則可呼叫他和對應的投資顧問(wèn)，通過(guò)語(yǔ)音提示告之狀況并將他們直接加入一個(gè)電話(huà)會(huì )議中，以便快速商討對策。當然這種提示也可以為即時(shí)消息或SMS手機短信的方式，最重要的是這家公司的不同分支機構可以采用不同品牌的通信平臺。典型的例子就是北電的Agile Communication Environment。

二．基于匯聚層面的融合

　　所謂匯聚層面的融合則是將企業(yè)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )中的所有品牌的交換平臺匯聚到一個(gè)系統中來(lái)，實(shí)現集中式管理控制、企業(yè)統一的號碼方案、企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、總體成本最低路由、以及從最節約成本的地點(diǎn)接入PSTN網(wǎng)絡(luò )等多重功能。我們了解，對于電信運營(yíng)商，IMS已經(jīng)是其發(fā)展的重要方向，它基于IP網(wǎng)絡(luò )將其業(yè)務(wù)、控制和承載完全分離，從而為用戶(hù)提供多媒體業(yè)務(wù)的通用網(wǎng)絡(luò )架構，使之更為開(kāi)放、靈活。此種融合架構就相當于企業(yè)級的IMS，讓企業(yè)能夠效仿運營(yíng)商去管理激增的用戶(hù)應用和設備，但較之具有更高的企業(yè)級安全性、更強的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架構，可以為用戶(hù)提供標準的SIP接口和WEB Service接口，實(shí)現了企業(yè)通信系統應用層、控制層、用戶(hù)接入層的完全分離，使終端、用戶(hù)和應用各自獨立，并實(shí)現統一管理。

　　以一家跨國銀行為例，由于公司采購策略的原因，分布在全球的通信體系是由不同廠(chǎng)商的多種應用和系統組成，在美國用Avaya，在中國用思科，在日本用北電，逐漸導致系統龐雜，無(wú)法統一管理，且很難再增加新的交互或協(xié)作應用。采用此架構便可以將整個(gè)通信體系中的所有系統整合到一個(gè)支持統一撥號方案的網(wǎng)絡(luò )中，提高網(wǎng)內通信便捷性，節省通信費用，同時(shí)可以平滑添加新功能、新應用、新技術(shù)，并被所有分支結構所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。

　　總之，如果說(shuō)統一通信的出現有效地整合并簡(jiǎn)化了企業(yè)員工溝通方式，提高了工作效率，增強了企業(yè)的競爭力，那么我們有理由相信統一通信的未來(lái)架構將對企業(yè)的信息化建設產(chǎn)生又一次積極的影響。

CTI論壇報道


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