傳統的制造企業(yè)，通常是訂單式生產(chǎn)模式，即銷(xiāo)售的產(chǎn)品交付給客戶(hù)可正常運行后，能提供給客戶(hù)的售后支持非常有限。針對設備后續的運行管理和維護、配套的技術(shù)服務(wù)等支持力度比較弱。大部分制造企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)，也主要是依靠現場(chǎng)服務(wù)模式，從出現問(wèn)題到有初步結論，整個(gè)服務(wù)過(guò)程至少需要5-7天的時(shí)間，效率低，成本高，時(shí)間長(cháng)。
隨著(zhù)國內有色金屬行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端技術(shù)、設備故障診斷技術(shù)的發(fā)展，利用技術(shù)手段提供高效、快速的售后支持，提升客戶(hù)售后服務(wù)體驗，由傳統型生產(chǎn)制造企業(yè)逐步向技術(shù)服務(wù)型企業(yè)轉變，成為大勢所趨。
解決方案
中色科技作為有色金屬加工設備的龍頭企業(yè)，利用自身具有的大量客戶(hù)資源、技術(shù)資源、行業(yè)地位等優(yōu)勢，結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，與華平合作構建有色金屬工業(yè)遠程技術(shù)服務(wù)平臺，整合社會(huì )資源，為行業(yè)提供高效、低成本的設備維保、生產(chǎn)管理信息化升級等公共服務(wù)。
系統建設覆蓋中色科技總部服務(wù)中心、企業(yè)咨詢(xún)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)點(diǎn)。系統中心服務(wù)器，錄播服務(wù)器，會(huì )議網(wǎng)關(guān)均部署在中色科技的中心機房，通過(guò)百兆聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )為整個(gè)遠程技術(shù)服務(wù)系統提供服務(wù)和支撐。中色科技總部人員、各企業(yè)、專(zhuān)家等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到服務(wù)器，參加遠程專(zhuān)家故障診斷會(huì )議或日常會(huì )議。同時(shí)系統支持全程錄像功能和第三方會(huì )議系統接入功能，通過(guò)購買(mǎi)模塊和授權可接入監控、單兵、車(chē)載、手機客戶(hù)端等移動(dòng)設備。
系統支持網(wǎng)上巡檢、遠程診斷，通過(guò)專(zhuān)家網(wǎng)上巡檢，及時(shí)發(fā)現運行問(wèn)題；設立專(zhuān)家網(wǎng)上工作室、技術(shù)論壇，實(shí)現專(zhuān)家遠程會(huì )診，在線(xiàn)解決技術(shù)問(wèn)題，提高技術(shù)服務(wù)效率。
系統特色
- 高安全性：系統在數據安全性方面符合國家信息安全標準。數據通過(guò)SSL、DES或MD5加密與互聯(lián)網(wǎng)端鏈接，保證數據即使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸也不會(huì )造成泄密。還提供第三方加密算法的接口，如SM2等國家加密算法，滿(mǎn)足中色科技信息安全需求。
- 高穩定性：系統配備的MCU、終端等設備均為電信級設備，平均無(wú)故障時(shí)間超過(guò)10萬(wàn)小時(shí)，保證遠程會(huì )診會(huì )議的順利召開(kāi)。
- 一流的視音頻體驗：系統采用國際領(lǐng)先的視音頻處理技術(shù)，全面支持H.264 High Profile和多碼流技術(shù)，可在1M帶寬下實(shí)現1080P視頻的編碼傳輸，滿(mǎn)足中色科技專(zhuān)家視頻會(huì )診的需求。
- 良好的擴展與兼容性：系統通過(guò)購買(mǎi)模塊和授權即可實(shí)現單兵、車(chē)載、手機客戶(hù)端等移動(dòng)設備接入和監控接入；同時(shí)接入了第三方視頻會(huì )議系統，實(shí)現原有視頻會(huì )議系統和現有專(zhuān)家會(huì )診系統的互聯(lián)互通。
- 強大的數據功能：系統支持電子白板、屏幕共享、討論等強大的數據功能，為會(huì )議提供共享、討論、統計等功能，極大地提升會(huì )議效率。
- 高簡(jiǎn)易性：系統操作簡(jiǎn)便，故障診斷、設備維護靈活方便。支持遠程Web配置、維護和監控，支持軟件在線(xiàn)升級。
實(shí)施效果
系統提供的網(wǎng)上巡檢和遠程診斷功能，將科研設計單位的專(zhuān)家與現場(chǎng)生產(chǎn)緊密結合在一起，利用系統開(kāi)展網(wǎng)上巡檢和遠程診斷，借助專(zhuān)家的力量，可以及時(shí)發(fā)現并解決企業(yè)生產(chǎn)運行存在的隱患。同時(shí)，解決了技術(shù)人員奔赴現場(chǎng)判斷故障解決故障耗費大量時(shí)間的問(wèn)題，減少了因設備停產(chǎn)所導致的生產(chǎn)鏈停滯，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效益。
