“無(wú)人銀行”，如何實(shí)現“有人服務(wù)”？當然是離不開(kāi)視頻通訊技術(shù)的支撐，華平股份作為國內領(lǐng)先的視訊廠(chǎng)商，在極短時(shí)間內為建行訂制了最完美的解決方案！
什么是“無(wú)人銀行”？
可與客戶(hù)對話(huà)的機器人大堂經(jīng)理，可辦理絕大多數非現金業(yè)務(wù)的“智慧柜員機”，“刷臉”便可取款的ATM機，“一鍵呼叫”就有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理出現在你面前，為你提供遠程視頻服務(wù)的VIP室……在這個(gè)高度“智能化”的網(wǎng)點(diǎn)，看不到忙碌的工作人員和排隊的人群，取而代之的是機器人、智慧柜員機、外匯兌換機，以及各類(lèi)多媒體展示屏等琳瑯滿(mǎn)目的金融服務(wù)與體驗設備。
“無(wú)人銀行”通過(guò)充分運用生物識別、語(yǔ)音識別、數據挖掘、視頻通訊等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語(yǔ)音導航、全息投影等前沿科技元素，實(shí)現對客戶(hù)身份識別與網(wǎng)點(diǎn)設備的智慧聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)呈現了一個(gè)以智慧、共享、體驗、創(chuàng )新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺。
“您好，我叫小龍人，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”智能服務(wù)機器人擔負起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色。她可以通過(guò)自然語(yǔ)言與到店客戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)、了解客戶(hù)服務(wù)需求，耐心解答客戶(hù)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并引導客戶(hù)進(jìn)入不同服務(wù)區域完成所需交易，看上去既顯得專(zhuān)業(yè)又不失親和力。
更牛的是，你再也問(wèn)不倒機器人了，AVCON為聰明的智能機器人搭建了智慧支撐系統，可解答任何復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題！
對于VIP客戶(hù)的復雜業(yè)務(wù)，“無(wú)人銀行”還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了私密性很強的單獨空間。客戶(hù)通過(guò)人臉識別門(mén)禁，進(jìn)入VIP室后，通過(guò)由華平AVCON視頻銀行系統搭建而成的遠程視頻專(zhuān)家系統智能呼叫到客戶(hù)專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)高清視頻在遠程為其提供“一對一”和“面對面”的VIP咨詢(xún)服務(wù)，真正實(shí)現無(wú)人銀行的“有人”服務(wù)。
“無(wú)人銀行”怎么實(shí)現“有人服務(wù)”？
華平基于多媒體通信技術(shù)及現代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理，推出AVCON視頻銀行解決方案。通過(guò)打造“全功能、全天候、面對面、類(lèi)柜面”的智能銀行，實(shí)現“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”。
依托AVCON視頻銀行系統，銀行柜員可與用戶(hù)進(jìn)行“面對面”地遠程視音頻交互，滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，并引導用戶(hù)完成操作流程，幫助用戶(hù)辦理相應業(yè)務(wù)。如外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等絕大部分低柜非現金業(yè)務(wù)。
所以，“無(wú)人銀行”背后其實(shí)是“有人服務(wù)”的，過(guò)去集中在前臺的服務(wù)人員變成后臺技術(shù)開(kāi)發(fā)和遠程服務(wù)團隊，完善的后臺系統和“以客戶(hù)為中心”的理念，支撐客戶(hù)在“無(wú)人銀行”中享受全程智能化服務(wù)。“無(wú)人銀行”和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來(lái)，集中資源，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
據了解，中國建行上海分行的“無(wú)人銀行”，是華平股份AVCON視頻銀行解決方案在建行成功應用的又一案例之一。早在2014年華平股份就針對現代銀行改革、發(fā)展的需求，面向市場(chǎng)推出AVCON視頻銀行解決方案，并陸續在中國建設銀行福建省分行、江蘇分行、寧波分行、山東分行推廣應用。尤其，它為福建建行創(chuàng )立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業(yè)內引起極大反響。此次華平股份助力建設銀行上海分行，成功打造全國首個(gè)“無(wú)人銀行”，將進(jìn)一步激發(fā)遠程視頻銀行應用的示范效應，推動(dòng)銀行業(yè)向智能化轉型升級。
