2018已經(jīng)過去三分之一，去年那撥泡枸杞的九零后，今年都還好嗎？
熬夜加班、啤酒烤串、長期久坐、堅(jiān)持健身……無論你對自己做過什么，對身體產(chǎn)生的影響除了脫發(fā)、失眠、抑郁……最終都將反饋在一張?bào)w檢報(bào)告單上。
多數(shù)年輕人自身重視健康之余，也不忘帶上父母。據(jù)悉，春節(jié)期間，他們給家人送的禮物也走向健康。除了購買保健品、保健護(hù)具等實(shí)物產(chǎn)品外，為父母購買體檢套餐也成為新風(fēng)氣。
隨著人們健康意識的增強(qiáng)，體檢中心人流量上漲。但是，在我國的健康體檢中心數(shù)量激增的現(xiàn)狀下，體檢中心的盈利狀況并不是很好。一方面醫(yī)務(wù)人員成本比較高，顧客對環(huán)境的要求也是與日俱增，各種器械成本也都是高額數(shù)字。如果想通過漲價(jià)、單純增加體檢人數(shù)、減少醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和降低試劑成本等方法，以期望達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益，這些勢必會降低顧客的體檢體驗(yàn)，這顯然是不可取的。
深入一體化服務(wù)，是體檢中心盈利提升關(guān)鍵
一個(gè)完整的體檢過程包括檢前、檢中、檢后3個(gè)部分，只有這3個(gè)部分共同完成，才能實(shí)現(xiàn)體檢過程的全程收益。體檢中心可以借助一些工具來加深一體化服務(wù)流程，用大數(shù)據(jù)思維做客戶管理。下面以快目標(biāo)APP為例，詳細(xì)介紹一下體檢中心關(guān)于CRM的實(shí)際場景運(yùn)用。
一、借助技術(shù)力量，快速挖掘客戶信息
一些體檢中心利用開展健康教育為核心的檢前服務(wù)來獲取客戶，在活動現(xiàn)場，你就可以將線索客戶快速錄入都系統(tǒng)中，快目標(biāo)支持5種方法閃速錄入客戶：
1.速建：摘要字段手錄；
2.拍名片：正式商務(wù)場景；
3.通訊錄新建：手機(jī)上批量客戶導(dǎo)入；
4.從QQ新建：QQ好友加為客戶；
5.從微信新建：微信好友加為客戶。
此外，做客戶健康信息的搜集有利于后期的客戶影響，體檢工作人員可使用點(diǎn)點(diǎn)速記功能，選擇專業(yè)的提問模板，在與客戶做溝通的過程中點(diǎn)一點(diǎn)選擇回答內(nèi)容，關(guān)于客戶的健康信息就會自動存入系統(tǒng)。
啟動客戶雷達(dá)功能，一個(gè)手機(jī)號就能觸達(dá)更多客戶信息，包括集信：讀取電話和短信歷史，內(nèi)容會直接加入客戶視圖；查微信、查支付寶、查QQ了解更多客戶公開的社交信息；百度查詳解客戶；通過發(fā)短信、打電話觸達(dá)客戶等。
而后，體檢中心可借助快目標(biāo)做短信、微信、QQ批量影響，只要編輯好文字模板，篩選出培養(yǎng)客戶推送相關(guān)健康管理信息、在線咨詢、節(jié)日問候等給客戶。
二、為客戶量身定制健康管理，實(shí)現(xiàn)真正的一對一營銷
健康體檢的“最終產(chǎn)品”只是一份體檢報(bào)告，是在各科體檢結(jié)果上形成的體檢結(jié)論。面對諸多異常體征、各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果，對于非醫(yī)療專業(yè)的人員始終“門外漢”，很多體檢者依然需要拿著這份體檢報(bào)告奔走各大醫(yī)院，而實(shí)際上，對于某些異常體征，是可以通過健康管理來化解影響健康的危險(xiǎn)因素。
體檢機(jī)構(gòu)實(shí)際可以針對客戶體檢報(bào)告提出進(jìn)一步提出健康管理、健康促進(jìn)的意見，發(fā)現(xiàn)需要接受治療的疾病，提出需要觀測的指標(biāo)，提出營養(yǎng)、運(yùn)動、飲食的健康方案。
快目標(biāo)的客戶視圖功能強(qiáng)大。從獲得客戶線索到具體的客戶跟蹤，詳細(xì)的信息記錄（包括體檢報(bào)告單）都會以時(shí)間線的形式展示在客戶視圖上，便于后期做回訪。體檢中心也可根據(jù)體檢者的實(shí)際健康管理方案開啟SFA短信提醒，可以節(jié)省不少時(shí)間精力。
總之，體檢中心除了做好檢前服務(wù)拓寬獲客渠道，還可以開展大量檢后服務(wù)工作。快目標(biāo)APP落實(shí)顧客管理，除了幫助體檢中心為顧客量定制健康管理，也可以反過來為體檢中心提高盈利水平。
