但是，比起個(gè)人成長(cháng)，實(shí)現團隊目標更為艱難，因為制約團隊執行力的因素更為復雜，其中，團隊溝通是影響執行效果的重要因素。
管理學(xué)上認為，在團隊執行過(guò)程中存在的溝通下降問(wèn)題，可以用“溝通漏斗”來(lái)解釋。溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢：心里想的100%→嘴上說(shuō)的80%→別人聽(tīng)懂的40%→別人行動(dòng)的20%。
也就是說(shuō)，要提升團隊執行力，關(guān)鍵是要防止漏斗的形成，其中，管理者以自我為中心、不了解對方、制定標準不統一、工作安排不清晰被認為是導致溝通障礙的主要原因。
1）管理者以自我為中心，不了解對方。受員工的資歷、理解能力、知識面與技能的局限性，甚至思維方式、價(jià)值觀(guān)念、審美心理的不同，管理者如果僅僅是站在自身的理解將指令下達給員工，則必然導致管理者與員工之間出現溝通障礙，即便員工是一手信息的接受人，也無(wú)法保證全部都理解了。
針對這種情況，一般是從管理者自身的角度來(lái)做出解決方案。管理者可以嘗試化繁為簡(jiǎn)，巧用比喻，讓員工能聽(tīng)懂，關(guān)鍵還是要換位下屬的立場(chǎng)，從他們的角度，去和他們溝通其能聽(tīng)懂和執行的。
2）溝通形式單一，反饋不及時(shí)。管理層高高在上，自認為一切按計劃進(jìn)行，殊不知一線(xiàn)員工早就陷入困境。待到管理層發(fā)現問(wèn)題時(shí)，往往已經(jīng)形成了無(wú)法挽救局面，此時(shí)，再追究過(guò)錯已經(jīng)沒(méi)有任何意義。可以借助一些工具實(shí)現及時(shí)有效溝通，實(shí)現多種選擇與組合運用的溝通形式，例如郵件溝通、書(shū)面溝通、文件溝通，以及OA等辦公軟件做企業(yè)內部溝通等。
不過(guò)，針對銷(xiāo)售人員在外打單，涉及大項目與客戶(hù)關(guān)系的管理，需要更為靈活的專(zhuān)業(yè)工具，建議使用CRM來(lái)實(shí)現打單過(guò)程的跟蹤管理。畢竟執行力的最終朝向是當月業(yè)績(jì)的實(shí)現。以快目標APP為例：
快目標支持將銷(xiāo)售目標落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)，根據讀三一客、銷(xiāo)售機會(huì )、計劃回款等具體銷(xiāo)售數據來(lái)預估當月業(yè)績(jì)，銷(xiāo)售主管能宏觀(guān)掌握當月業(yè)績(jì)的落實(shí)情況，了解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標存在多少缺口。
快目標實(shí)現了銷(xiāo)售主管與一線(xiàn)銷(xiāo)售基于客戶(hù)的溝通，客戶(hù)視圖以時(shí)間線(xiàn)的形式復盤(pán)客戶(hù)跟蹤全過(guò)程，銷(xiāo)售主管每天花幾分鐘的時(shí)間做梳理，查看銷(xiāo)售當前跟蹤的客戶(hù)，從停滯時(shí)間分析出哪些客戶(hù)跟蹤出現了問(wèn)題，進(jìn)入到客戶(hù)視圖，就能快速了解客戶(hù)跟蹤過(guò)程中銷(xiāo)售遇到的障礙，從專(zhuān)業(yè)的角度做出跟單指導。
最新升級的微信溝通記錄讀入CRM跟單時(shí)間線(xiàn)功能，更是可以真實(shí)還原一線(xiàn)銷(xiāo)售的跟單現場(chǎng)，方便主管做失敗分析和指導。
快目標打通了一線(xiàn)銷(xiāo)售與管理者之間的聯(lián)系，保障了以打單為目的、以客戶(hù)為核心的溝通，讓銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售跟單過(guò)程中真正發(fā)揮專(zhuān)業(yè)指導作用。
另外，對于工作安排不清晰，標準不統一的問(wèn)題，管理者要想避免自己的指令被下屬們肢解，最好明確事項的標準、程序、完成時(shí)間、檢查時(shí)間等。這個(gè)其實(shí)用快目標中的待辦任務(wù)也能輕松解決。
客觀(guān)來(lái)講，除了要求管理者提升溝通技巧外，借助CRM來(lái)解決團隊溝通不及時(shí)、指標不明確等問(wèn)題效果更顯著(zhù)。
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