可為什么員工對(duì)寫(xiě)日?qǐng)?bào)就是深惡痛絕？
一、工作日?qǐng)?bào)的罪與功
員工普遍反映，寫(xiě)日?qǐng)?bào)只是記錄流水。很多崗位日常每天都是做重復(fù)性的工作內(nèi)容，很難有感悟至深的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，但每天交給老板看的內(nèi)容除了業(yè)務(wù)量高低有些許不同外，還需要有不同的主觀分析，而且寫(xiě)日?qǐng)?bào)經(jīng)常需要占用員工下班后的時(shí)間，要是哪一天忘記了上交，還會(huì)被懷疑當(dāng)天的工作沒(méi)完成好，甚至被扣工資……總之，工作日?qǐng)?bào)就像是學(xué)生的課后作業(yè)，讓人喜歡不起來(lái)。
但工作日?qǐng)?bào)不僅僅是老板用來(lái)檢查員工工作飽和度的手段，更是管理者了解一線銷售打單困難的可視化工具，另外，也是銷售人員每天進(jìn)行自我總結(jié)和提升的重要一環(huán)。
雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)、同企業(yè)不同工作級(jí)別的銷售人員對(duì)日?qǐng)?bào)內(nèi)容不盡相同，但都要求銷售對(duì)每天所做事情進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，分析原因，銷售主管則要通過(guò)日?qǐng)?bào)了解每一天的銷售情況，針對(duì)銷售遇到的困難做專業(yè)指導(dǎo)或打單支持。
二、越是常見(jiàn)，越容易被忽視
“寫(xiě)日?qǐng)?bào)”作為工作的收尾環(huán)節(jié)，幾乎所有的老板都會(huì)要求。一般企業(yè)老板在選擇CRM的時(shí)候都會(huì)詢問(wèn)是否有日?qǐng)?bào)功能。
用獎(jiǎng)懲機(jī)制讓員工養(yǎng)成寫(xiě)日?qǐng)?bào)的工作習(xí)慣并沒(méi)有多大意義。越是常見(jiàn)的功能，越值得CRM廠商重視，人性化的設(shè)計(jì)才是真正的為銷售減負(fù)。
前面總結(jié)了工作日?qǐng)?bào)的三大作用:1）企業(yè)的老板和管理者通過(guò)工作日?qǐng)?bào)，了解員工的工作飽和度；2）管理者通過(guò)工作日?qǐng)?bào)，了解員工工作執(zhí)行遇到的問(wèn)題，輔助其解決問(wèn)題；3）銷售自我總結(jié)和提升的部分。
三、新設(shè)計(jì)，快目標(biāo)的日?qǐng)?bào)功能
為銷售減負(fù)，做好提升，同時(shí)幫老板做管理，快目標(biāo)APP的日?qǐng)?bào)功能是這樣設(shè)計(jì)的：
1）基于客戶的日?qǐng)?bào)。關(guān)于客觀回溯的內(nèi)容，實(shí)際并不需要銷售花額外的時(shí)間。銷售當(dāng)天跟進(jìn)了哪幾個(gè)客戶、有多少回款、簽約了多少、設(shè)置了多少個(gè)行動(dòng)待辦，進(jìn)入快目標(biāo)的日?qǐng)?bào)列表，一目了然。
銷售用快目標(biāo)做了業(yè)務(wù)跟進(jìn)記錄，系統(tǒng)自動(dòng)記錄，點(diǎn)擊可進(jìn)入客戶視圖，以時(shí)間線的形式復(fù)盤跟蹤全過(guò)程。
2）重點(diǎn)在主觀分析。快目標(biāo)就是讓銷售做任何事快一點(diǎn)，寫(xiě)日?qǐng)?bào)也可以快一點(diǎn)。進(jìn)入具體描述環(huán)節(jié)：可使用快捷的語(yǔ)音輸入，直接轉(zhuǎn)為文字；還可使用點(diǎn)點(diǎn)速記，建立或編輯模板套入，點(diǎn)擊選擇。
3）紅綠燈設(shè)計(jì)。在主觀分析環(huán)節(jié)，銷售首先應(yīng)該根據(jù)跟單情況做分析，對(duì)該客戶標(biāo)注紅綠燈：紅燈危險(xiǎn)、黃燈卡滯、綠燈正常。銷售寫(xiě)日?qǐng)?bào)累，管理者看日?qǐng)?bào)更累，紅綠燈信號(hào)方便領(lǐng)導(dǎo)一眼看出銷售跟單中哪個(gè)客戶遇到了問(wèn)題。主管直接點(diǎn)擊該客戶回復(fù)銷售日?qǐng)?bào)，提出指導(dǎo)即可。
總之，快目標(biāo)通過(guò)自動(dòng)抓取客戶跟蹤過(guò)程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)推進(jìn)，簡(jiǎn)明顯示客戶的客觀回溯內(nèi)容，幫助管理者快速、全面掌握銷售跟蹤某客戶的實(shí)際情況。獨(dú)樹(shù)一幟的紅綠燈設(shè)計(jì)，讓管理者對(duì)銷售遇到的問(wèn)題一目了然，針對(duì)紅、黃燈客戶，直接對(duì)銷售提出指導(dǎo)意見(jiàn)。銷售人員寫(xiě)日?qǐng)?bào)再也不是重復(fù)工作和額外增加工作量了，一邊總結(jié)一邊做提升，日復(fù)一日，簽單水平在悄悄提高！
