白駒過(guò)隙，自2013年5月起做代理班長(cháng)至今，已將近5年。在此期間，自己不忘初心，砥礪前行，努力地做好班長(cháng)這個(gè)角色，體現班長(cháng)這份責任和擔當，帶著(zhù)目標和信念去做好每一件事，無(wú)論是曾有過(guò)的低谷，還是階段性的良好表現，都是我努力成為優(yōu)秀班長(cháng)的強大動(dòng)力。
2018年以來(lái)，雖然有孕在身，自己卻并沒(méi)有因此而放松，相反更有一種壓力和責任在激勵自己積極去工作，只是所帶的班組在省部通報指標和班組業(yè)績(jì)考核中持續處于落后的局面，深深地困擾著(zhù)我。因此，在3月努力找短板做提升，也得到了一點(diǎn)小進(jìn)步，覺(jué)得需要小結一下，給自己接下來(lái)的工作打一針強心針。
第一，是突出“堅持”兩字。堅持每日及每周的小結，及時(shí)找問(wèn)題，尋短板，針對性地想方法，促改進(jìn)；堅持每天提醒滿(mǎn)意度的回復引導，要求每人每天至少50個(gè)；堅持在組群或例會(huì )分享好的口徑和方法，另外通過(guò)抽聽(tīng)錄音，分析原因，溝通提升；堅持數據提醒，提高組員對數據的敏感度，點(diǎn)對點(diǎn)，及時(shí)調整和把握指導方向。
第二，是突出“積極”兩字。為了更快地提升相關(guān)數據，自己沉下心，主動(dòng)承接疑難話(huà)務(wù)，讓組員能夠在較小的壓力下改進(jìn)和提升；同時(shí)，通過(guò)定期召開(kāi)班后會(huì )，分析數據的成因，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
通過(guò)這些措施，雖然過(guò)程和最終的結果都未能達到預期的效果，但也取得一定成效。再深入分析發(fā)現以下向好的變化：
第一，人員整體的提升動(dòng)力和學(xué)習意識相對之前有提升，部分伙伴開(kāi)始轉變，從“要我做”變成“我要做”，但少部分頑固分子還需要繼續努力讓他們改變意識。
第二，個(gè)別人員進(jìn)步很大，例如李旦，之前滿(mǎn)意度一直非常不穩定，3月份進(jìn)步非常明顯，也在努力培養她成為左右手。還有成珍，曾艷梅，滿(mǎn)意度、首解和CALL都有進(jìn)步。
第三，滿(mǎn)意度引導回復率進(jìn)步很明顯，通過(guò)苦口婆心，每天強調+施壓，大部分的伙伴能堅持引導回復，完成每天至少50個(gè)的回復10量，但是也有小部分伙伴借口多多。
第四，班組人員比較穩定，在高強度工作狀態(tài)下，暫時(shí)無(wú)人提出離職想法。而且雖然部分組員負面情緒較多，但都是找我溝通和發(fā)泄情緒，通過(guò)積極開(kāi)導和安撫，都會(huì )平靜下來(lái)，而不會(huì )公眾場(chǎng)合隨意發(fā)表不好的言論，影響到其他人。
在班組整體情況向好的同時(shí)，班組也存在一定的困難需要解決的。
第一，面對個(gè)別思想較懶散負面的員工，不斷再?lài)L試溝通和引導方法，很明確地告知他們不要覺(jué)得自己是來(lái)混日子或者只能做到這樣了；引導該如何提高自己的學(xué)習動(dòng)力。
第二，目前班組缺乏正能量以及積極進(jìn)取的標桿人物，僅有莫桂容1人。所以需盡快培養其他標桿，如用李旦的正向能量來(lái)引導其他伙伴
第三，面對缺少量質(zhì)雙良員工，后進(jìn)人員偏多提升速度較緩慢的困境。考慮從相對較好的數據入手和作突破，提高他們的信心和積極性，再努力追趕短板。
3月已過(guò)，班組業(yè)績(jì)有所改觀(guān)，同時(shí)自己也感覺(jué)有點(diǎn)迷茫，生產(chǎn)崗家華不止一次和我談心，并給予我指導，很是感激。
4月已到，我相信“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。接下來(lái)，我會(huì )努力學(xué)習，向優(yōu)秀班長(cháng)多請教，并學(xué)以致用，同時(shí)調整心態(tài)，迎難而上，積極進(jìn)取，爭取交出一份讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓自己滿(mǎn)意的答卷。我相信，自己可以做到，我的班組也可以做到。
