厚積薄發(fā)，潛心修行
建輝表示其實(shí)一開(kāi)始自己的績(jì)效不算好，經(jīng)常是在C3和C1中下水平徘徊，這樣的情況讓他感到很苦惱，也曾經(jīng)在某段難熬的時(shí)間里有過(guò)放棄的念頭。那段時(shí)間里，楊秀貞班長(cháng)的鼓勵和幫助讓他重新認識自己的不足，也開(kāi)始漸漸找到前進(jìn)的道路。班長(cháng)經(jīng)常分析和提升建輝各方面的數據，慢慢地了解自己短板和優(yōu)勢。從那時(shí)候開(kāi)始建輝給自己定好目標：往每月按標桿中上水平追，皇天不負有心人，終于他拿到了第一個(gè)B，后來(lái)是成為科室在線(xiàn)群體排名第二的績(jì)效A君。
不服輸，不放棄
陳劍輝談到自己已經(jīng)來(lái)公司2年多了，但是還沒(méi)拿過(guò)A，其中是有還幾次都是在B1差那么的一點(diǎn)就能拿到A，相信自己是有實(shí)力拿到的，所以他不服輸地給自己定目標：拿績(jì)效A。定了目標后他認真分析自己的數據，其實(shí)各項都不差，只是滿(mǎn)意度指標不穩定。他明白到只要把滿(mǎn)意度做好，拿A的機會(huì )就大了。然后他不斷分析自己的口徑和別人的口徑存在的差異，發(fā)現重要的是聊天和談話(huà)上的技巧，其實(shí)客服每天都聽(tīng)到很多人說(shuō)是因為無(wú)聊、斷線(xiàn)、扣費等被按不滿(mǎn)，所以就從這些方面反思，具體怎么做才能讓他們不會(huì )按，從而提高自己的滿(mǎn)意度。“不服輸的心理支撐著(zhù)我努力”陳劍輝笑說(shuō)到。
用心做事，認真做人
用心做事，用心對待客戶(hù)才能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。大家都認為滿(mǎn)意度雖然是比較難控制的，但是有一個(gè)詞“以己度人”是很有用的，其實(shí)客服工作每天都會(huì )遇到不同的客戶(hù)，他們都有自己的情緒和想法，這是要獲得他們的滿(mǎn)意就一定要理解他們，從用戶(hù)發(fā)的語(yǔ)句或者表情，還有小t軟件的聊天記錄，切身?yè)Q位思考，來(lái)看看用戶(hù)當時(shí)的心情。自己一樣遇到同樣的事情的時(shí)候，自己會(huì )怎么做。這些都是建輝每天工作會(huì )思考的。
公司的變化很多，話(huà)務(wù)結構也在不斷地改變，但是踏實(shí)用心地完成工作，用心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，相信我們都能夠有所進(jìn)步，成為優(yōu)秀的服務(wù)之星。
