與Salesforce Service Cloud Lightning實(shí)現原生集成，跨多個(gè)渠道靈活編排客戶(hù)歷程
北京，2018年3月20日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)日前宣布其全渠道路由引擎已經(jīng)與Salesforce Service Cloud Lightning實(shí)現集成，打造更先進(jìn)的客戶(hù)路由功能。現在，通過(guò)Genesys的全渠道編排，雙方客戶(hù)可以跨電話(huà)、郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天、短信等多個(gè)渠道管理并打造自動(dòng)化的客戶(hù)歷程。
Genesys與Salesforce集成后，可以實(shí)現數據的便捷共享，在雙方系統中獲取有價(jià)值的洞察，管理客戶(hù)交互。這消除了客戶(hù)及員工體驗中的盲點(diǎn)及沖突點(diǎn)，同時(shí)在整個(gè)客戶(hù)歷程中保留完整的背景信息及交互歷史。市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多個(gè)職能部門(mén)都能從中獲益：
- 完整的客戶(hù)歷程管理：Genesys客戶(hù)體驗平臺可將在線(xiàn)會(huì )話(huà)、消息應用、SMS應用、IVR或人工座席等多種渠道的交互數據，推送給Salesforce平臺，打造360度的客戶(hù)歷程視角。這種雙向信息流便于客戶(hù)生命周期管理，可實(shí)現更強大歸因分析，找到更精準的廣告目標。最終確保Genesys編排引擎在合適的時(shí)間將正確的信息發(fā)送給合適的座席。
- 先進(jìn)的全渠道路由：客戶(hù)可通過(guò)Genesys路由，跨數字化、呼入、呼出、自助服務(wù)、包括在線(xiàn)聊天等多種渠道原生編排全渠道客戶(hù)交互。雙方客戶(hù)可以靈活地從Genesys或Salesforce的平臺中選擇使用的渠道。通過(guò)Genesys編排，客戶(hù)可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客戶(hù)體驗。
- 集成化的用戶(hù)體驗：通過(guò)集成，客戶(hù)可以快速有效地體驗Salesforce Lightning Experience。通過(guò)統一的Service Cloud全渠道座席控臺，用戶(hù)可以?huà)仐夁^(guò)去模塊化、以框架為導向的計算機電話(huà)集成（CTI）系統了。此次集成所采用的框架，適用于客戶(hù)服務(wù)座席、移動(dòng)辦公人員、銷(xiāo)售人員以及各個(gè)規模組織。
Genesys首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示：“我們很高興Salesforce的客戶(hù)現在可以使用Genesys先進(jìn)的全渠道路由功能。Genesys持續研究全球各地的企業(yè)連接與客戶(hù)交互的每一個(gè)時(shí)刻。與Salesforce的全新集成，是Genesys全力連接每一個(gè)接觸點(diǎn)的全新證明。Genesys追求的愿景是：不讓任何客戶(hù)的交互瞬間發(fā)生遺憾。”
Salesforce與Genesys客戶(hù)體驗平臺的集成包括：智能自動(dòng)化、異步信息、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）以及人工智能功能。Genesys客戶(hù)體驗平臺解決方案的所有產(chǎn)品——PureEngage、PureConnect以及PureCloud均可快速實(shí)現這一集成，方便客戶(hù)使用。
Salesforce、Service Cloud、Lightning等均為Salesforce.com,Inc的注冊商標。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
