競爭取代傳統老舊系統，促進(jìn)Genesys快速增長(cháng)，云業(yè)務(wù)部署亦呈爆發(fā)趨勢
北京，2018年5月10日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)導者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客戶(hù)體驗大會(huì )上宣布，2017年初至今，已有近700家客戶(hù)棄用其他廠(chǎng)商老舊的聯(lián)絡(luò )中心系統而轉向Genesys客戶(hù)體驗平臺，促進(jìn)Genesys的市場(chǎng)占有率大幅提升。
目前，Genesys客戶(hù)中有65%來(lái)自全球最具價(jià)值品牌，僅去年一年，就有AFFINBANK、Atos、BAC Credomatic、Cleartrip、可口可樂(lè )Coca-Cola、喜力啤酒Heineken、Nortiz、新西蘭西太平洋銀行Westpac New Zealand等數百家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選用Genesys解決方案，涵蓋所有市場(chǎng)領(lǐng)域及全球各主要地區。
眾多廠(chǎng)家紛紛轉向Genesys來(lái)替代其老化系統且勢頭不減，過(guò)去六個(gè)月中他們中即有近三分之二完成了產(chǎn)品的更迭換代。僅在2018年第一季度，Genesys就以平均每日一單的速度幫助客戶(hù)實(shí)施解決方案轉型，助力企業(yè)打造跨市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)領(lǐng)域的高預測性、全情境化、高效的客戶(hù)體驗。
Genesys在推進(jìn)客戶(hù)替代其他廠(chǎng)商老舊系統方面實(shí)現了重大突破。在過(guò)去五個(gè)財務(wù)季度中，已有超過(guò)360家基于傳統PBX的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)轉投Genesys，今年這一數字有望實(shí)現翻番。Genesys贏(yíng)得的全部新客戶(hù)中有75%源自傳統聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商。
"遷至云端"為全球大牌企業(yè)創(chuàng )效益
Genesys繼續保持其作為強大自建解決方案提供商的優(yōu)勢地位，該領(lǐng)域的客戶(hù)保留率高達95%，同時(shí)大力拓展云市場(chǎng)，目前云業(yè)務(wù)已占到Genesys全部收入的25%左右。2017年中，超過(guò)50%的新客戶(hù)（包括可口可樂(lè )、Westpac New Zealand等）選用了Genesys云解決方案并獲得了可觀(guān)的商業(yè)效益。
- 可口可樂(lè )：部署Genesys解決方案后，可口可樂(lè )公司聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本降低了50%。之前，這家全球飲料行業(yè)領(lǐng)袖應用了Avaya、Cisco、Verint、NICE等多家廠(chǎng)商的自建解決方案，用來(lái)支持其北美聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)涵蓋人力資源、設備服務(wù)及銷(xiāo)售等職能，分布在五處地點(diǎn)、擁有1600個(gè)座席。為精簡(jiǎn)該業(yè)務(wù)模式、推動(dòng)整合并減少成本，可口可樂(lè )借助Genesys PureConnect？ Cloud對現有多種解決方案實(shí)施了合并及強化。Genesys這款聯(lián)絡(luò )中心解決方案基于云技術(shù)，具備勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理及通話(huà)錄音等多種功能。
- 新西蘭西太平洋銀行 Westpac New Zealand： 西太平洋銀行是新西蘭最大銀行之一，其聯(lián)絡(luò )中心組建結構頗為復雜，之前應用了基于Nortel Avaya平臺的傳統式自建系統，維護成本高昂且極易發(fā)生故障。此外，該系統缺乏回呼、錄音等關(guān)鍵功能且無(wú)法實(shí)現功能定制化。部署Genesys PureCloud平臺后，該銀行降低了設施維護成本、外呼客戶(hù)關(guān)懷通話(huà)量達到翻倍提升并快速實(shí)現了平臺價(jià)值。該銀行的首批客戶(hù)關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內即已上線(xiàn)并實(shí)現正常運轉。
Genesys致力于為各種規模及類(lèi)型的企業(yè)創(chuàng )佳績(jì)
AFFINBANK、Cleartrip和Heineken （喜力啤酒）等企業(yè)選用了Genesys客戶(hù)體驗解決方案，以助力企業(yè)達成KPI目標，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、效率的改善及營(yíng)收增長(cháng)。
- Heineken喜力啤酒：替換Cisco產(chǎn)品并轉向Genesys PureConnect平臺后，Heineken墨西哥公司的通話(huà)有效率增強了40%多，銷(xiāo)售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著(zhù)改善，每位座席每個(gè)工作日平均可節省1.5工時(shí)。Heineken墨西哥公司在服務(wù)級別合規性方面表現出色，被Heineken集團公司評為公司客戶(hù)服務(wù)先進(jìn)團體，在Heineken全球70個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出。
- Cleartrip：部署Genesys PureEngage？ Cloud不到一年，這家總部設在印度的線(xiàn)上旅游公司就實(shí)現了90%的投資回報率（ROI），客戶(hù)滿(mǎn)意度也提升了21%。目前，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷增長(cháng)，Cleartrip 能夠基于同等數量的座席規模成功處理急劇攀升的通話(huà)量。
- AFFINBANK：為支持Affin的數字化轉型目標，AFFINBANK 看中了Genesys PureEngage 平臺的真正全渠道功能，從而選用了該平臺解決方案。部署Genesys解決方案后，這家馬來(lái)西亞銀行實(shí)現了聯(lián)絡(luò )中心的現代化升級，電話(huà)銷(xiāo)售績(jì)效提高了60%，呼叫棄置率降低了84%，座席生產(chǎn)力提升了50%。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示："業(yè)內的這一轉變勢頭非常猛烈，體現了市場(chǎng)對于Genesys創(chuàng )新產(chǎn)品及卓越團隊的強大信心。正是得益于如此出色的產(chǎn)品和團隊，我們才能夠不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求并推動(dòng)市場(chǎng)變遷，從而超越競爭對手并掌握市場(chǎng)先機。我們將堅守承諾，助力企業(yè)打造情境化的積極的客戶(hù)體驗以及可預測的商業(yè)成果，此舉得到了客戶(hù)體驗領(lǐng)導企業(yè)及Frost & Sullivan等行業(yè)分析機構的廣泛好評，Genesys也因此被Frost & Sullivan評為2018年北美聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)年度最佳企業(yè)。"
Genesys通過(guò)其PureBridge計劃在老舊系統替代市場(chǎng)創(chuàng )造了卓著(zhù)業(yè)績(jì)，該計劃于去年推出，旨在引領(lǐng)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品更迭換代向下一代客戶(hù)體驗解決方案邁進(jìn)。
關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心現代化的網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )將于5月23-24日進(jìn)行，會(huì )議主題：
"經(jīng)濟效應分析：異類(lèi)聯(lián)絡(luò )中心系統還在為您帶來(lái)困擾并耗費更多經(jīng)費嗎？"，該時(shí)長(cháng)60分鐘的研討會(huì )將向公眾免費開(kāi)放，現在即可報名。http://www.genesys.com/about/webinars/economic-impact-analysis?cid=7010B000001SZjT
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
