2018 G-Summit 大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )
中國深圳
2018年06月21日
緊扣 “時(shí)刻貫通，智在必得”的大會(huì )主題，為您呈現:Genesys如何創(chuàng )新地構建全程無(wú)阻的客戶(hù)體驗，貫穿市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的每一個(gè)交互瞬間。 而這些交互也縱貫了語(yǔ)音、文本、視頻、社交媒體、AI和物聯(lián)網(wǎng)等所有渠道，覆蓋了所有客戶(hù)關(guān)系節點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)體驗、數字化轉型、AI、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家群賢畢至；聆聽(tīng)行業(yè)先鋒們的演講，與領(lǐng)袖們溝通探討，您在解疑答惑的同時(shí)，必也洞悉到成功的捷徑。
演講嘉賓
Keith Budge
Genesys亞太區高級副總裁
Claude DeMone
加拿大皇家銀行客戶(hù)服務(wù)技術(shù)架構副總裁
李釗輝
科大訊飛AI+ 客服業(yè)務(wù)負責人，科訊嘉聯(lián)CTO
萬(wàn)云飛
阿里金融云創(chuàng )新業(yè)務(wù)負責人，高級架構師
喬木
美利金融集團副總裁，風(fēng)險運營(yíng)管理中心總經(jīng)理
范博
VIPKID銷(xiāo)售運營(yíng)總監
會(huì )議日程
08:30 - 09:20
早餐和演示參觀(guān)
09:20 - 09:30
歡迎詞
宋神歡，Genesys大中華區董事總經(jīng)理
09:30 - 09:50
客戶(hù)交互的展望
Keith Budge，Genesys亞太和日本地區高級副總裁
09:50 - 10:10
客戶(hù)體驗未來(lái)之路
Bruce Eidsvik，Genesys全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁
10:10 - 10:30
AI Needs a Home 智能客戶(hù)服務(wù)管理體系
崔曉，COPC中華區總監、高級顧問(wèn)
10:30 - 10:50
加拿大皇家銀行的全渠道客戶(hù)體驗
Claude DeMone，加拿大皇家銀行客服技術(shù)副總裁
10:50 - 11:05
茶歇
11:05 - 11:30
混合型AI 致勝未來(lái)
Steve Rutledge，Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級副總裁
11:30 - 11:50
時(shí)刻貫通 智在必得
黃金鵬，Genesys大中華區方案咨詢(xún)總監
11:50 - 12:20
AI面對面 高峰論壇
訪(fǎng)談嘉賓：
萬(wàn)云飛，阿里金融云創(chuàng )新業(yè)務(wù)負責人
李釗輝，科訊嘉聯(lián)CTO
12:20 - 13:30
自助午餐
13:30 - 14:00
大道至簡(jiǎn) 返璞歸真
孫媛，美團點(diǎn)評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁
14:00 - 14:20
珍惜每一次客戶(hù)交互
Anne Tsoi，香港電信運營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理
14:20 - 14:40
美利金融 智慧風(fēng)控
喬木，美利金融集團副總裁、風(fēng)險運營(yíng)管理中心總經(jīng)理
14:40 - 15:10
驅動(dòng)新教育時(shí)代"來(lái)臨"
范博，VIPKID銷(xiāo)售運營(yíng)總監
馬伯濤，繽特力大中華區企業(yè)市場(chǎng)高級總監
15:10 - 15:30
標桿企業(yè) 客服優(yōu)先
駱麗娟，Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家
15:30 - 15:50
茶歇
15:50 - 16:10
微策略BI可視化分析
林中雨，香港及華南銷(xiāo)售總監
16:10 - 16:30
通信云化開(kāi)放 賦能客服創(chuàng )新
呂召彪，聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司副總裁、研究院院長(cháng)
16:30 - 16:50
微軟Customer Care Intelligence應用場(chǎng)景化案例分享
Cathy He，微軟中國商用業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監
16:50 - 17:10
大會(huì )總結和抽獎
