恒豐銀行的前身是煙臺住房?jì)π钽y行，2003年經(jīng)過(guò)中國人民銀行的批準，正式成立為全國12家股份制商業(yè)銀行之一。恒豐銀行在全國有306家分支機構，近3年累計利潤達到了312億元。
在2016年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的“商業(yè)銀行穩健發(fā)展測評”中，恒豐銀行名列第7名。在英國銀行家雜志發(fā)布的全球1000強銀行中，恒豐銀行名列第143位。
恒豐銀行面臨的最大挑戰是全渠道服務(wù)以及數字化運營(yíng)。通過(guò)部署Genesys的平臺，恒豐銀行的客戶(hù)及員工滿(mǎn)意度實(shí)現了巨大的提升。
收益：
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升2%
- 首次聯(lián)絡(luò )解決率提升3%
- 座席解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間縮短12秒
- 提升員工效率及滿(mǎn)意度
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
