生物醫藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的細分含生物醫藥、生物醫療設備、生物農業(yè)、生物制造、生物能源和生物環(huán)保產(chǎn)業(yè)等等。生物技術(shù)在醫療保健、農業(yè)、環(huán)保、輕化工、食品等重要領(lǐng)域對改善人類(lèi)健康與生存環(huán)境、提高農牧業(yè)和工業(yè)產(chǎn)量與質(zhì)量都開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展向來(lái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，生物醫藥產(chǎn)業(yè)除了順勢發(fā)展，內部管理升級才是實(shí)現企業(yè)盈利提升的重點(diǎn)。做好客戶(hù)管理，是布局市場(chǎng)的基礎，是保障企業(yè)盈利的關(guān)鍵，借助CRM軟件做系統化的科學(xué)的客戶(hù)管理早已不是新鮮事，下面以XTools CRM軟件為例，說(shuō)說(shuō)生物制藥企業(yè)關(guān)于CRM軟件的實(shí)際運用。
1.XTools CRM關(guān)注銷(xiāo)售全過(guò)程運用
銷(xiāo)售活動(dòng)是以客戶(hù)為中心展開(kāi)，XTools CRM軟件以客戶(hù)生命周期直觀(guān)展示業(yè)務(wù)員的跟單全過(guò)程。從線(xiàn)索到潛在客戶(hù)，再到簽約客戶(hù)，跟單過(guò)程中，包含了報價(jià)、客戶(hù)關(guān)懷、應收款、回款、開(kāi)票、合同等等一系列瑣碎的事情，從而備忘流程，為銷(xiāo)售減負，提高辦事效率。
對生物制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，下游客戶(hù)面向諸多醫院、藥店，利用XTools CRM做好客戶(hù)管理，建立在溝通歷史上的跟單，實(shí)現了個(gè)性化的服務(wù)，對建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系有深遠的意義。
例如它的集信功能，可將業(yè)務(wù)員與店主之間的郵件、短信、電話(huà)錄音等通訊內容自動(dòng)上傳，即便后期員工離職，只要將客戶(hù)轉移給在職員工，就能看到有關(guān)該客戶(hù)的全部溝通歷史，透明化的跟蹤流程展現于客戶(hù)視圖上，時(shí)間線(xiàn)有效梳理，一目了然。
值得一提的是，用XTools CRM系統化管理客戶(hù)，可以有效防撞單。
2.采購與倉庫管理
銷(xiāo)售的本質(zhì)是一種產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉化的過(guò)程。銷(xiāo)售管理的一項重要功能是既保證產(chǎn)品的及時(shí)充足供應，同時(shí)也要保證庫存的優(yōu)化和成本優(yōu)勢。
隨著(zhù)環(huán)保成本和風(fēng)險的不斷提高，制藥企業(yè)可利用XTools CRM軟件從生產(chǎn)部門(mén)與采購部門(mén)入手，根據銷(xiāo)售計劃安排原料采購和生產(chǎn)，從源頭處減少過(guò)余生產(chǎn)。XTools CRM軟件庫存管理提供實(shí)時(shí)的庫存數量，銷(xiāo)售人員可以看到每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫存數量。
例如，自2017年入冬以來(lái)，北京地區由于遲遲未降雪，季節性流感爆發(fā)，則北京地區對該對抗流感藥品的需求猛增。也就是說(shuō)，在某一多發(fā)性流感時(shí)期，市場(chǎng)對某些藥品的需求會(huì )激增，但又呈區域性分布。有了XToolsCRM軟件對下游客戶(hù)做管理，并可根據地域、產(chǎn)品類(lèi)、客戶(hù)等實(shí)際管理需求進(jìn)行數據統計分析，便于快速查詢(xún)，做出及時(shí)的產(chǎn)量調整。
一直以來(lái)，制造業(yè)的市場(chǎng)預測直接關(guān)系企業(yè)盈利，預測過(guò)高，會(huì )造成庫存的積壓，甚至過(guò)期；預測太低，不能保證市場(chǎng)需求，貽誤銷(xiāo)售時(shí)機。
生物制藥企業(yè)借助XToolsCRM軟件不僅可以節省庫存成本，還可以根據客戶(hù)生命周期做銷(xiāo)售全過(guò)程管理，有效提高相關(guān)工作人員的工作效率，降低數據出錯的概率，提高企業(yè)盈利水平！
