我們說(shuō)的中介服務(wù)是指為交易活動(dòng)提供咨詢(xún)、價(jià)格評估、經(jīng)紀等行為的總稱(chēng)。那么涉及的行業(yè)就不僅僅銀行、政府、保險等信用機構，還包括典當、拍賣(mài)、旅行社、物業(yè)管理、擔保、會(huì )展服務(wù)、產(chǎn)權交易中介、出入境中介、招標行業(yè)等中介服務(wù)機構。
在未來(lái)，區塊鏈技術(shù)會(huì )直接沖擊甚至替代這些傳統行業(yè)機構嗎?在“唱衰”傳統中介機構之前，我們有必要先了解區塊鏈技術(shù)在實(shí)際行業(yè)領(lǐng)域應用中面臨的問(wèn)題。
首先，在當前，區塊鏈技術(shù)還處于發(fā)展的初期階段。區塊鏈的兩個(gè)核心技術(shù)，即共識算法和加密算法，都存在很大的優(yōu)化和完善空間。而且，主流的區塊鏈技術(shù)平臺均發(fā)源于國外，如果要運用國外底層平臺，還需要花大量時(shí)間與精力去改造。
其次，區塊鏈技術(shù)并不是一個(gè)一攬子的解決方案。我們可以這樣理解：區塊鏈源于比特幣，比特幣是網(wǎng)友自己用工作量去換取幣值，并且沒(méi)有一個(gè)中心存儲，僅這個(gè)模型來(lái)說(shuō)，區塊鏈可以說(shuō)是一個(gè)全系統解決方案。
但是，要將區塊鏈技術(shù)放在其它領(lǐng)域用，就首先需要去適應原始區域的業(yè)務(wù)模型，如果說(shuō)讓區塊鏈來(lái)直接完成中介服務(wù)行業(yè)兩端客戶(hù)的交易，并不是一個(gè)完全可以恰當使用的方法。
從這個(gè)角度去看，區塊鏈技術(shù)應該說(shuō)給我們帶來(lái)了一種新的思路，但它還不是一個(gè)放到哪里都可以行得通的一個(gè)標準化應用技術(shù)。
綜上，中介行業(yè)機構與區塊鏈并不會(huì )形成沖突。相反，我們知道技術(shù)是服務(wù)于人的，從去中心化的優(yōu)勢來(lái)看，它保障了每一個(gè)參與者手中都有一份數據，解決了過(guò)去的信息不對稱(chēng)問(wèn)題。
舉個(gè)例子，二手房買(mǎi)賣(mài)最大的特點(diǎn)就是信息不對稱(chēng)，站在大街上，消費者不知道多少房子在賣(mài)，更別說(shuō)房子的報價(jià)、狀態(tài)，屬于一種信息隔離。交易過(guò)程中，客戶(hù)最擔心的，大概就是：中介會(huì )不會(huì )利用自己不懂市場(chǎng)行情，抬高費用？
更有甚者，某一些人會(huì )利用信息不對稱(chēng)的原理來(lái)欺騙眾多的參與者，比如說(shuō)龐氏騙局，這都是很難規避的社會(huì )現象。
可想而知，區塊鏈如果實(shí)現信息的透明化，將直接提高客戶(hù)的信任度，實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級。在區塊鏈技術(shù)還未普及應用之前，當前階段，要留住客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度依然是中介服務(wù)行業(yè)的首要任務(wù)，若想借助技術(shù)手段做科學(xué)提升，其實(shí)選用一套成熟的CRM軟件即可。
CRM軟件：區塊鏈以外的客戶(hù)信任提升！
中介服務(wù)行業(yè)作為溝通甲乙兩方的平臺，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)上門(mén)的情況（或者外出拜訪(fǎng)），平時(shí)一批兩批客戶(hù)業(yè)務(wù)員還能應付，可一旦客戶(hù)流量加大，就會(huì )忙不過(guò)來(lái)，現場(chǎng)出現客戶(hù)積壓和等候，就會(huì )直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。在與客戶(hù)做項目溝通洽談期間，不可能讓客戶(hù)遷就業(yè)務(wù)員的節奏來(lái)。
如何實(shí)現高效服務(wù)？中介服務(wù)行業(yè)不妨借助CRM軟件“快目標APP”做產(chǎn)業(yè)升級！
- 提升來(lái)訪(fǎng)登記效率。快目標五種方式新建客戶(hù)：
1) 快速新建。通過(guò)手動(dòng)打字錄入。2）拍名片。掃一掃名片，只需幾秒就能將客戶(hù)名片上的信息錄入到CRM系統。3）通訊錄批量導入客戶(hù)。4）從QQ速建。將QQ好友直接加為客戶(hù)。通過(guò)快目標進(jìn)入QQ好友列表，截圖該好友的個(gè)人主頁(yè)，識別截圖文字，自動(dòng)錄入客戶(hù)信息。5）從微信速建。與QQ好友添加客戶(hù)的形式相同。當前，快目標通過(guò)QQ、微信速建客戶(hù)是CRM領(lǐng)域的一大創(chuàng )新。
中介服務(wù)行業(yè)跟客戶(hù)做溝通的目的，是要為甲乙雙方客戶(hù)的項目做最佳匹配，包括價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)在內的方案都要做及時(shí)的調整。這些調整要求做快速溝通。
市場(chǎng)上多數CRM軟件僅在信息錄入環(huán)節就過(guò)于繁瑣，需要依靠手動(dòng)打字錄入信息。從實(shí)際案例來(lái)看，如果不能在現場(chǎng)幫助自己做快速的行動(dòng)記錄，不管是筆錄、還是錄音，在后期都需要花更多的時(shí)間做整理，就會(huì )直接影響工作效率。
- 快行動(dòng)：打造全方位立體超級行動(dòng)
快目標實(shí)現了全方位立體的快行動(dòng)，在現場(chǎng)，也能以秒的速度完成行動(dòng)記錄，具體如下：
1）發(fā)待辦。新建待辦方式包括:1.語(yǔ)音輸入直接轉化為文字；2.手動(dòng)輸入文字；3.點(diǎn)點(diǎn)速記：導入與客戶(hù)首次溝通要點(diǎn)模板，根據客戶(hù)的實(shí)際回答，可直接點(diǎn)擊選擇回答內容。模板是根據行業(yè)經(jīng)驗總結編輯的，可隨著(zhù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求做編輯更改。
待辦執行人可以是銷(xiāo)售本人，也可以是同事，待辦內容編輯完成，執行人就會(huì )第一時(shí)間收到待辦消息。還可通過(guò)設置具體時(shí)間，做待辦提醒，敦促執行人的辦事效率。
2）費用、回款：日常的報銷(xiāo)類(lèi)別含餐飲、交通、通訊、禮品、辦公、活動(dòng)等等，后期向財務(wù)報賬一筆筆說(shuō)清錢(qián)花在哪里了，真的很麻煩！不如直接在對應客戶(hù)名下做費用報備，只需要幾秒鐘就能完成費用支出與回款的記錄，有效避免后期將時(shí)間耗在瑣碎的事情上。
3）自動(dòng)定位。一線(xiàn)銷(xiāo)售多數時(shí)間在外，老板一般要求通過(guò)微信做現場(chǎng)定位，來(lái)完成督查工作，其實(shí)，定位的目的應該不僅僅是用于督查工作的。快目標支持一鍵定位，軌跡定位可為后期再次拜訪(fǎng)提供便利，。
4）現場(chǎng)拍攝與錄像。業(yè)務(wù)員對客戶(hù)做的口頭約定，如果不能履行會(huì )降低可信度，但是事情一多難免忘記，要是將合同拍照或者對承諾現場(chǎng)做錄像，后續能省下很多麻煩。使用快目標做系統化的客戶(hù)信息管理，能現場(chǎng)上傳重要文件的照片，即便是后期上傳的，照片也會(huì )自動(dòng)顯示拍攝時(shí)的具體時(shí)間。
對于現場(chǎng)做出的臨時(shí)任務(wù)安排，如果通過(guò)CRM軟件發(fā)出，其實(shí)就能直接打下記錄，但是CRM的實(shí)際操作體驗并不好，業(yè)務(wù)員難免產(chǎn)生抵觸心理。
快目標站在銷(xiāo)售的角度，考慮到將功能設計融入到實(shí)際打單現場(chǎng)，支持五種方式快速新建客戶(hù)，另從待辦、費用、回款、定位、照片、錄像等實(shí)際信息錄入上簡(jiǎn)化操作，從手動(dòng)打字轉化到選擇點(diǎn)擊錄入，最大化實(shí)現快速記錄，為銷(xiāo)售省時(shí)省力，打造全方位立體行動(dòng)。
相信對于中介服務(wù)行業(yè)而言，用CRM軟件做系統化的客戶(hù)信息管理，將客戶(hù)需求放在首位，最快的解決客戶(hù)問(wèn)題，是與用區塊鏈技術(shù)解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，有疏途同歸的效果，可有效提升企業(yè)信用，最終實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級。
