創(chuàng )建于2010年的Anantara度假俱樂(lè )部，主要業(yè)務(wù)是在亞太區發(fā)展度假村，同時(shí)基于這些度假村進(jìn)行分時(shí)度假的管理運營(yíng)。在這個(gè)概念之下，俱樂(lè )部點(diǎn)數擁有者只要購買(mǎi)固定數量的俱樂(lè )部點(diǎn)數，即可用一次性的優(yōu)惠價(jià)格在這些最豪華的度假勝地享受優(yōu)越的假日時(shí)光，而且是以當前較低的價(jià)格來(lái)鎖定未來(lái)假日款待的權益。
Aspect Unified IP®聯(lián)絡(luò )中心平臺被Anantara度假俱樂(lè )部選用，支持其工作地點(diǎn)散布于曼谷、普吉島、香港和上海的電話(huà)銷(xiāo)售人員。這套軟件平臺使得Anantara度假俱樂(lè )部電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作效率提高了20%。
Anantara度假俱樂(lè )部首席運營(yíng)官Maurizio Bisicky表示，“與Aspect攜手合作，我們的聯(lián)絡(luò )中心管理者獲得了更強的控制力，與俱樂(lè )部點(diǎn)數擁有者之間的融合交流更加順暢高效。我們對各項活動(dòng)的狀況了如指掌。而且，每當俱樂(lè )部點(diǎn)數擁有者打電話(huà)進(jìn)來(lái)，我們立刻就知道是哪一位打進(jìn)來(lái)電話(huà)，也會(huì )在屏幕上看到來(lái)電者的個(gè)人資料，包括他的訂房歷史紀錄、旅程計劃以及現有的俱樂(lè )部點(diǎn)數余額。這樣一來(lái)，我們的客戶(hù)服務(wù)更加流暢了，服務(wù)水平更高了。我們對與Aspect的未來(lái)合作充滿(mǎn)希望。他們的軟件平臺擁有豐富的功能，我們希望更加充分地利用起來(lái)。”
Aspect Unified IP解決方案幫助Anantara度假俱樂(lè )部取得了卓越的成績(jì)，在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，既要提供具備差異化優(yōu)勢的客戶(hù)體驗，又要改善客服座席人員的效率，要達到兩全其美是非常不容易的。借助于A(yíng)spect的產(chǎn)品與服務(wù)，他們真的做到了完美無(wú)缺！
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡(luò )點(diǎn)無(wú)縫地融合起來(lái)，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡(luò )點(diǎn)且具備高度一致性的客戶(hù)體驗，可方便地部署在云端或本地，并可從移動(dòng)與交互式語(yǔ)音應答（IVR）自助服務(wù)無(wú)縫切換到由座席輔助的對話(huà)。該軟件擁有語(yǔ)音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶(hù)特征和偏好，實(shí)現個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )互動(dòng)，為客戶(hù)提供符合他們需要的幫助--在任何他們需要的時(shí)間、以任何他們選擇的方式。通過(guò)提供更多的聯(lián)絡(luò )方式，與客戶(hù)建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問(wèn)題的過(guò)程更加順暢。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect支持企業(yè)實(shí)現人員、流程、系統和數據資源的完全融合，讓企業(yè)機構實(shí)現一體化的客戶(hù)旅程。在一套解決方案中即可實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能，我們推進(jìn)動(dòng)態(tài)的會(huì )話(huà)交流，并創(chuàng )造真正完美接軌的全渠道客戶(hù)體驗。借助于我們遍布全球的云計算基礎設施，以及超過(guò)40年的行業(yè)經(jīng)驗，Aspect順暢實(shí)現從問(wèn)題到答案的通途，并且幫助企業(yè)保持高水平的服務(wù)，以及更低的運營(yíng)成本。更多資料請訪(fǎng)問(wèn)：www.aspect.com/chs.或關(guān)注Aspect的微信公號：aspect-china
