今年適逢中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展起步二十周年，從傳統(tǒng)呼叫中心到當(dāng)今炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心，此次大會匯聚了大批知名企業(yè)客戶中心的專業(yè)人士，而Aspect做為最早參與中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一家國際品牌，以面向未來的創(chuàng)新型全渠道聯(lián)絡(luò)中心Aspect UIP & CXP全力支持行業(yè)順應(yīng)未來企業(yè)客戶服務(wù)的需求趨勢。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會李東榮會長最近指出，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該以先進(jìn)網(wǎng)信技術(shù)為驅(qū)動。隨著信息化、數(shù)字化時代的深入發(fā)展，“無網(wǎng)絡(luò)不金融”、“無移動不金融”已成為現(xiàn)代金融業(yè)體系的一個重要特征。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“有利于提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)效率和普惠水平、有利于降低金融風(fēng)險、有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益”這三個有利于的原則積極開展科技驅(qū)動的金融創(chuàng)新。
而互聯(lián)網(wǎng)金融在體制機(jī)制性方面所面臨的主要挑戰(zhàn)就是：行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步夯實，行業(yè)信用信息共享機(jī)制有待繼續(xù)加強(qiáng)，融資方的欺詐和違約成本較低。
Aspect UIP & CXP做為面向未來的創(chuàng)新型全渠道聯(lián)絡(luò)中心，恰好是先進(jìn)網(wǎng)信技術(shù)的代表，可為夯實行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供極大的支持。Aspect公司中國區(qū)資深方案顧問陶君先生介紹說，從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，都希望迅速提升直接市場營銷所帶來的業(yè)務(wù)收入，并通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信與IT技術(shù)保持競爭優(yōu)勢，而廣大客戶則希望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)服務(wù)流程更加快速高效。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶聯(lián)絡(luò)中心必須與最新的技術(shù)實現(xiàn)無縫集成，不僅要提高企業(yè)的營收和生產(chǎn)率，而且也要支持座席人員以更輕松便捷的方式達(dá)成他們個人的電銷業(yè)務(wù)目標(biāo)。所以，在國際上，許多全球領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都把Aspect UIP & CXP做為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的首選。
Aspect Unified IP是一個完整且純粹基于軟件的一體化平臺，可以跨越所有的聯(lián)絡(luò)渠道，融合每一次客戶交互內(nèi)容，確保提供完美的客戶體驗。在客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界，能夠提供如此高品位單一軟件平臺的唯有Aspect公司。世界領(lǐng)先金融服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍認(rèn)為，與其他提供商的解決方案相比，Aspect的解決方案具備最佳的外撥功能，同時結(jié)合了完整的混合呼入功能，其功能性特色在業(yè)界獨樹一幟。
Aspect高級顧問陶君正在為客戶進(jìn)行產(chǎn)品特性說明
