因此，只有預見(jiàn)并且積極參加這場(chǎng)“關(guān)系革命”的企業(yè)，才有可能擁有長(cháng)期的客戶(hù)忠誠與價(jià)值。而要想在這個(gè)新的時(shí)代取得成功，企業(yè)必須擅于以個(gè)性化方式與客戶(hù)互動(dòng)，減少負擔，提升價(jià)值。
Aspect是全球唯一一家為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提供全集成交互與勞動(dòng)力優(yōu)化平臺的軟件公司。聯(lián)絡(luò )中心就是全新的客戶(hù)體驗中心。
科勝通看重客戶(hù)體驗 這就是Aspect
Aspect通過(guò)在電話(huà)、聊天、電子郵件、IM、SMS和社交渠道間提供無(wú)縫和雙向的通信來(lái)幫助企業(yè)滿(mǎn)足當今客戶(hù)的嚴苛要求。通過(guò)將聯(lián)絡(luò )中心與Microsoft Share Point、Dynamics CRM和Lync等企業(yè)技術(shù)進(jìn)行整合，企業(yè)可以充分利用這些統一通信和協(xié)作平臺，從而提供最獨特的客戶(hù)體驗。
一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是在尋求消除通信和工作流程障礙，還是欲實(shí)現更高生產(chǎn)率業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，Aspect解決方案都允許企業(yè)基于現有的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、勞動(dòng)力優(yōu)化和企業(yè)技術(shù)投資進(jìn)行構建。這種靈活且具有前瞻性的設計方法可以推動(dòng)提高業(yè)務(wù)效率、培養客戶(hù)忠誠度和增加客戶(hù)價(jià)值。
三要素融合客戶(hù)服務(wù) 這就是Aspect
在這樣的時(shí)代里，Aspect致力于支持企業(yè)通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心把人員、流程和接觸點(diǎn)這三者流暢地協(xié)同起來(lái)并具備強勁的獲利能力。也就是將現代聯(lián)絡(luò )中心管理中的三個(gè)最基本要素融為一體。
1．交互管理應用了由技術(shù)驅動(dòng)的流程來(lái)實(shí)現更加智能的多渠道客戶(hù)通信；
2．勞動(dòng)力優(yōu)化促進(jìn)了人員和流程在績(jì)效和質(zhì)量上的持續改進(jìn)；
3．后臺管理優(yōu)化為生產(chǎn)率和高效率注入了強勁動(dòng)力，從而在降低成本的同時(shí)也降低了風(fēng)險，確保為第一線(xiàn)直接面對客戶(hù)的人員提供有力的支持。
如此一來(lái)，三者有機地融為一體，聯(lián)絡(luò )中心將提供最卓越的客戶(hù)體驗。
助力實(shí)現低成本高回報 這就是Aspect
Aspect的專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、勞動(dòng)力優(yōu)化和企業(yè)IT技術(shù)技能，幫助企業(yè)將產(chǎn)品解決方案與業(yè)務(wù)需求緊密結合起來(lái)，讓其業(yè)務(wù)戰略穩扎穩打、與時(shí)俱進(jìn)。Aspect的客服中心互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能帶來(lái)充滿(mǎn)活力的對話(huà)式互動(dòng)，創(chuàng )造真正的無(wú)障礙全渠道客戶(hù)體驗。Aspect建立便捷輕松的問(wèn)題與回答通道，同時(shí)幫助企業(yè)保持高服務(wù)水平，控制運營(yíng)成本。在交付卓越體驗的同時(shí)，幫助強化與消費者互動(dòng)，為代理機構賦權，提高品質(zhì)，降低成本。Aspect經(jīng)過(guò)驗證的產(chǎn)品每年服務(wù)于數百萬(wàn)個(gè)代理機構——為數十億次客戶(hù)互動(dòng)提供支持，實(shí)現了更高水平的成本節省和生產(chǎn)率提升并最終取得更好地業(yè)務(wù)成果。
行業(yè)先驅市場(chǎng)范圍廣泛 這就是Aspect
Aspect團隊是一群充滿(mǎn)激情的專(zhuān)業(yè)人士，對如何適應數字至上消費者和員工的需求及期望有深刻人士。他們從成千上萬(wàn)實(shí)施案例積累了豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并將其與實(shí)戰演練技術(shù)及持續創(chuàng )新無(wú)縫結合。
目前，Aspect已幫助50個(gè)國家（地區）中超過(guò)3000位用戶(hù)構建了更好地客戶(hù)與公司之間的關(guān)系。每年在研發(fā)中投入10%的預算資金、已擁有超過(guò)1000項全球專(zhuān)利或申請中的專(zhuān)利并通過(guò)了14項Microsoft Gold和Silver職業(yè)能力認證。
45年來(lái)，Aspect一直與矢志成功的公司合作，幫助他們以差異化及最優(yōu)方式服務(wù)客戶(hù)，與客戶(hù)互動(dòng)交流。隨著(zhù)行業(yè)不斷演變，Aspect也不斷進(jìn)步。深知，僅僅滿(mǎn)足人們的需求是遠遠不夠的，要珍惜人們的時(shí)間，減輕負擔，融入其忙碌的生活。當今社會(huì )，Aspect清楚他們做的比以往任何時(shí)候都更加重要。
關(guān)于A(yíng)spect Software科勝通軟件
作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預測性撥號、勞動(dòng)力管理、交互式語(yǔ)音應答（IVR）、多渠道聯(lián)絡(luò )等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。如想了解更多信息，請關(guān)注我們的微信公眾號aspect-china，或登陸www.aspect.com/chs
