關(guān)于軟文街
上海億哲網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（運營(yíng)平臺“軟文街”）是全國最大的在線(xiàn)新聞稿發(fā)布平臺。
團隊由數十位資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家組成，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上千家，其中包含國內大型上市集團（京東、唯品會(huì )、清華同方、創(chuàng )維家電），國營(yíng)企業(yè)（中國電信、中國聯(lián)通、上海旅游、），外資企業(yè)（飛利浦），國外公司（uber）等。
軟文街面臨的挑戰
作為全國最大的軟文在線(xiàn)服務(wù)交易平臺，平臺擁有8000家新聞媒體資源，擁有2000家獨家新聞資源，日均發(fā)稿量達3000篇。
平臺日咨詢(xún)量高達500，面對日益增多的客戶(hù)，客服的工作量也與日俱增，如何高效管理客戶(hù)資料，安全儲存，客服的通話(huà)時(shí)長(cháng)和績(jì)效統計，如何全方位提升客服質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，一直是困擾他們的問(wèn)題。
為什么選擇米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，可以在第一時(shí)間內就未接來(lái)電轉接到正確的分機上，經(jīng)過(guò)呼叫中心發(fā)現問(wèn)題并加以處理，能高效地管理客戶(hù)資料，有效提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應對系統能夠提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從冗雜的反復工作中解放出來(lái)，去管理復雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
帶來(lái)的實(shí)用功能
1、CRM管理高效管理客戶(hù)資料
軟文街日均發(fā)稿量達3000篇，客戶(hù)資料眾多，不僅包括國內大型上市企業(yè)，還有不少知名外資企業(yè)，所以對于客戶(hù)資料儲存方面，有著(zhù)嚴苛的要求。
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統強大的CRM客戶(hù)管理系統，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)。
2、雙機備份方案增加數據安全性
新媒體的特殊性，決定了客服接待時(shí)間延長(cháng)，這就要求系統在7*24小時(shí)無(wú)間斷運行，可以及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題、投訴和建議，客戶(hù)群體龐大，數據資料眾多，在系統穩定運行的同時(shí)還需有效保障數據的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領(lǐng)通信提供了雙機備份的方案，極大地提高了系統的高可用性，有效保障數據的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數據丟失或經(jīng)濟損失。
3、座席質(zhì)檢有效改善服務(wù)水平
米領(lǐng)通信smartcall呼叫中心系統，會(huì )自動(dòng)錄音座席與用戶(hù)之間的通話(huà)，通過(guò)錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載，并對其專(zhuān)業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語(yǔ)氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)。
此外，通過(guò)米領(lǐng)通信的統計圖表功能，分析多元化KPI數據，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。
關(guān)于米領(lǐng)通信
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：米領(lǐng)通信）專(zhuān)注于為金融機構提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)。
我們始終以“科技服務(wù)金融，科技創(chuàng )新金融”為經(jīng)營(yíng)思想，以“專(zhuān)注技術(shù)、極致體驗”為核心理念。
自主研發(fā)的米領(lǐng)金融服務(wù)平臺，全面整合了企業(yè)統一通信、CRM/OA、內容審查及風(fēng)控等方面的優(yōu)秀研發(fā)成果及優(yōu)質(zhì)的第三方商業(yè)接口，深度挖掘金融行業(yè)的管理及營(yíng)銷(xiāo)需求，實(shí)現資源、服務(wù)及數據的一體化管理架構。
