CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 新年伊始，萬(wàn)象更新。這里有 85 條提示，可幫助您改善聯(lián)絡(luò )中心。
61. 創(chuàng )建一個(gè)每個(gè)人都可以添加的"精彩時(shí)刻"板
創(chuàng )建一個(gè)每個(gè)人都可以添加的"精彩時(shí)刻"板。
然后在定期會(huì )議上分享好消息。
62. 讓一線(xiàn)員工參與流程改進(jìn)
讓一線(xiàn)員工參與所有流程改進(jìn)、設計和測試。
63. 提名員工組成"持續改進(jìn)團隊"
提名員工組成"持續改進(jìn)團隊"。
然后收獲他們從第一線(xiàn)收集的信息，以改善客戶(hù)體驗。
64. 向您的員工提供任何客戶(hù)反饋的副本
當從您的客戶(hù)那里收到反饋時(shí)--無(wú)論是正面的還是負面的--列出這些陳述并向員工提供一份副本。
然后詢(xún)問(wèn)他們如何根據反饋來(lái)增強客戶(hù)體驗。
65. 確保你有足夠的資源來(lái)表達感謝
在監控客戶(hù)反饋時(shí)，請確保您有足夠的資源來(lái)表示感謝，并采取出色的行動(dòng)。
66. 為您的座席引入反饋箱以留下匿名評論
為您的座席引入反饋框。
將一個(gè)放在聯(lián)絡(luò )中心內，一個(gè)放在門(mén)外，這樣人們就可以匿名了。
67. 每月舉行一對一會(huì )議
每月舉行一對一會(huì )議，以確保及早發(fā)現任何問(wèn)題。
68. 記錄您收到的所有建議和反饋
記錄您收到的所有建議和反饋。
然后確保您與所有人共享信息，以及由此產(chǎn)生的行動(dòng)。
69. 鼓勵員工提出改進(jìn)意見(jiàn)
鼓勵員工就其工作的任何領(lǐng)域提出改進(jìn)意見(jiàn)。
這將幫助員工將自己視為任何問(wèn)題的解決方案。
70. 允許座席標記他們自己的呼叫
允許座席使用特定問(wèn)題和 1-5 分來(lái)標記他們自己的呼叫。
然后讓他們解釋他們是如何達到目標的。
71. 為未來(lái)一周設定期望
開(kāi)始一周的會(huì )議，讓團隊參與需要交付的內容，并為未來(lái)一周設定期望。
72. 對客戶(hù)和員工保持透明
對您的客戶(hù)和員工保持透明。
73. 為所有達到目標的座席建立每月獎金
我們?yōu)樗性谫|(zhì)量控制方面達到目標的代理商設置了每月獎金。
這意味著(zhù)每個(gè)月每個(gè)人都會(huì )因為他們的投入而得到認可，而不僅僅是慶祝一位表現出色的人。
74. 組織定期的團隊建設練習
定期組織團隊建設練習和游戲。
這促進(jìn)了團隊合作，使工作場(chǎng)所變得有趣！
75. 始終感謝客戶(hù)的反饋
始終感謝您的客戶(hù)的反饋，并為您提供改進(jìn)流程或客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )。
76. 為合適的工作招聘合適的人
減少人員流失的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是為合適的工作招聘合適的人。
然后，一旦您選擇了合適的人，就給他們完成工作所需的自由。
77. 與客戶(hù)開(kāi)會(huì )，了解他們的想法
我們與客戶(hù)會(huì )面，了解他們的想法和需求。
我們還邀請我們的座席參加，以便他們能夠更多地了解他們每天打交道的客戶(hù)。
78. 當你的座席想和你交談時(shí)，給予你全部的注意力
當您的代理想與您交談時(shí)，請停止打字并注意。
不要多任務(wù)！
79. 與資源規劃團隊討論任何即將舉行的會(huì )議
在安排團隊會(huì )議之前，請與資源規劃團隊討論。
您還應該對會(huì )議設置時(shí)間限制。例如，我們嘗試讓每個(gè)人在 5 分鐘內恢復通話(huà)。
80. 向您的座席征求意見(jiàn)，讓他們感覺(jué)更多地參與團隊會(huì )議
在每個(gè)人都打電話(huà)之前，我們每天都會(huì )舉行討論會(huì )。
最后，我試著(zhù)讓他們提供一些意見(jiàn)，讓他們感覺(jué)更投入。
81. 啟動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心資格以提高參與度
我們剛剛在聯(lián)絡(luò )中心推出了 NVQ。
它已經(jīng)在提高參與度和知識，以及技能和行為。它也使我們的商業(yè)環(huán)境看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。
82. 讓團隊設計自己的激勵措施
讓團隊設計自己的激勵措施。
通過(guò)這種方式，他們會(huì )接受需要實(shí)現的目標并且更加專(zhuān)注。
83. 由員工領(lǐng)導的"社交團隊"有助于鼓勵座席參與
我們有一個(gè)由員工領(lǐng)導的"社交團隊"。
我們發(fā)現這有助于鼓勵參與社交活動(dòng)。
84. 確保您的指標支持客戶(hù)旅程
在選擇聯(lián)絡(luò )中心指標時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己它們是否支持客戶(hù)旅程以及座席的交付能力。
85. 讓高級管理人員參與"回到現場(chǎng)"的一天
為高級管理人員做一個(gè)"回到現場(chǎng)"的日子。
它可以真正激勵員工看到高級（通常是遠程）經(jīng)理花一些時(shí)間在底層做日常工作。
這也可以用作客戶(hù)服務(wù)交付開(kāi)發(fā)活動(dòng)的跳板。
您最近為改善聯(lián)絡(luò )中心做了哪些工作？
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/the-spring-clean-85-ways-to-improve-your-contact-centre-61590.htm
