幸運的是，這個(gè)問(wèn)題可能會(huì )開(kāi)始改變。數字銀行報告（Digital Banking Report）最近進(jìn)行的一項調查發(fā)現，改善客戶(hù)體驗和加強數字化轉型是這些公司自大流行以來(lái)最大的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)。

　　因此，強大的客戶(hù)體驗戰略是金融服務(wù)公司的絕佳機會(huì )，因為它允許他們將客戶(hù)體驗和數字創(chuàng )新結合到一個(gè)計劃中。以下是 2022 年金融服務(wù)中 CX 的一些主要用例。

　　強大的客戶(hù)體驗依賴(lài)于積極的座席體驗。這就是為什么當今許多可用于 CX 的CCaaS系統和工具都專(zhuān)注于參與、連接和調整團隊，以便他們能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。在金融服務(wù)公司競爭激烈的情況下，強大的客戶(hù)體驗戰略可以幫助調整員工隊伍，使他們能夠比以往更快、更有效地提供支持和指導。

　　卓越的 CX 戰略還要求企業(yè)領(lǐng)導者仔細考慮他們將如何在工作越來(lái)越分散的世界中參與和管理員工。無(wú)論員工身在何處，強大的 CX 解決方案都應提供對 CRM 信息、客戶(hù)數據和有效洞察的訪(fǎng)問(wèn)。

　　金融服務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)體驗解決方案可以包括投資大量有助于提高團隊整體效率的工具。例如，Gartner 認為，大多數未來(lái)的公司將在未來(lái)幾年使用人工智能和聊天機器人。事實(shí)上，一份報告甚至表明，到 2021 年底，85% 的銀行將使用機器人。

　　投資正確的客戶(hù)體驗解決方案為金融公司提供了在數字環(huán)境中實(shí)施自助服務(wù)和支持創(chuàng )新解決方案的機會(huì )。使用機器人和自助服務(wù)解決方案意味著(zhù)客戶(hù)和客戶(hù)可以在他們生活的一個(gè)重要方面--他們的財務(wù)方面獲得全天候的幫助。您為團隊創(chuàng )建的應用內聊天機器人或網(wǎng)站機器人也可以利用 CRM 工具和其他信息來(lái)提供個(gè)性化體驗。

　　無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，這種流行病一直是幾乎所有企業(yè)變革的主要催化劑。在銀行和金融服務(wù)領(lǐng)域，我們看到當前客戶(hù)之間的數字體驗數量顯著(zhù)增加。人們希望能夠通過(guò)智能手機應用程序投資和檢查他們的投資組合，并隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)自助服務(wù)工具。

　　您的金融服務(wù)客戶(hù)正在尋找一個(gè)日益數字化和全渠道的客戶(hù)服務(wù)和支持環(huán)境。采用正確的客戶(hù)體驗解決方案使金融服務(wù)品牌能夠隨時(shí)隨地與客戶(hù)會(huì )面，并提供可以提高忠誠度和釋放新機會(huì )的體驗。

　　金融服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)體驗解決方案為公司提供了一個(gè)機會(huì )，不僅可以實(shí)施新的客戶(hù)服務(wù)工具，還可以了解目標受眾的具體需求。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)正確的客戶(hù)體驗解決方案，公司可以有效地從頭到尾跟蹤客戶(hù)旅程，準確確定客戶(hù)在交易過(guò)程的每個(gè)階段需要什么，以及需要什么樣的幫助。

　　隨著(zhù)金融服務(wù)解決方案的競爭日益激烈，以及消費者發(fā)現可以在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)一系列服務(wù)，公司面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力，以確保他們能夠為客戶(hù)提供最佳體驗。無(wú)法了解端到端的客戶(hù)旅程并實(shí)施忠誠度工具，您可能會(huì )失去整個(gè)社區。

　　金融服務(wù)中良好的客戶(hù)體驗解決方案不僅可以增加您留住消費者的機會(huì )，還可以通過(guò)更好的口碑和 NPS 提高您吸引新客戶(hù)的機會(huì )。當您使用正確的技術(shù)來(lái)繪制客戶(hù)旅程圖時(shí)，無(wú)論您的客戶(hù)使用哪個(gè)接觸點(diǎn)，您都可以提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。

　　您可以通過(guò)正確的CCaaS和 CRM 解決方案發(fā)現共同瀏覽和視頻聊天等服務(wù)的新機會(huì )，并縮短客戶(hù)解決時(shí)間。您還可以為您的受眾提供更強大、更個(gè)性化的體驗。 80% 的客戶(hù)更有可能通過(guò)提供個(gè)性化體驗的公司進(jìn)行購買(mǎi)。

　　特別是自大流行以來(lái)，現代客戶(hù)更喜歡通過(guò)各種渠道有效和高效地與品牌建立聯(lián)系。數字渠道在金融領(lǐng)域每年都變得越來(lái)越重要。能夠通過(guò)正確的客戶(hù)體驗解決方案提供全面的全渠道體驗的公司將能夠在競爭中領(lǐng)先一步。

　　您不僅可以提供客戶(hù)所需的靈活體驗，還可以在為客戶(hù)服務(wù)提供的渠道之間使用端到端連接，以提供令人難忘且一致的交互集。

　　安全一直是金融服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。客戶(hù)想知道他們的投資和財務(wù)得到了很好的保護，無(wú)論他們的品牌位于何處。在 CX 環(huán)境中使用分析和高級工具可為公司提供所需的解決方案，讓他們高枕無(wú)憂(yōu)。您可以在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗環(huán)境中創(chuàng )建端到端跟蹤，以確保數據始終傳輸到正確的位置。

　　使用正確的客戶(hù)體驗解決方案，甚至可以訪(fǎng)問(wèn)用于客戶(hù)服務(wù)和支持的最新創(chuàng )新工具，例如生物識別語(yǔ)音掃描，以降低欺詐等風(fēng)險。您從安全角度進(jìn)行的創(chuàng )新越多，您的業(yè)務(wù)對目標受眾的價(jià)值就越大。

　　金融服務(wù)中 CX 解決方案的用例是無(wú)窮無(wú)盡的。確保您不要低估正確客戶(hù)體驗的重要性。