大結局。這篇文章是最后一篇了，我們總結一下低代碼時(shí)代的呼叫中心。

　　Gartner定義了LCAP (Low-Code Application Platforms)，是支持快速應用程序開(kāi)發(fā)，使用陳述性、高級的編程抽象（如基于模型驅動(dòng)和元數據編程語(yǔ)言）實(shí)現應用一站式部署、執行和管理的應用程序平臺。

　　從 2018 年開(kāi)始，低代碼就在海外投資圈活躍起來(lái)了，OutSystems 獲得了 KKR 和高盛 3.6 億美金融資，成為低代碼領(lǐng)域的獨角獸；兩個(gè)月之后，德國科技公司西門(mén)子宣布以 7 億美元的價(jià)格收購荷蘭低代碼公司 Mendix。

　　全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時(shí)代的低代碼商業(yè)應用開(kāi)發(fā)平臺正式在中國市場(chǎng)商用。未來(lái)5年，世界將產(chǎn)生5億個(gè)新的應用，等于過(guò)去40年的總和。

　　被慣壞的客戶(hù)對體驗要求越來(lái)越高。加之AI技術(shù)的全面引入，App應用的全面爆發(fā)，以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速變化，導致呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)不堪重負。

　　UGC到公民開(kāi)發(fā)者，公民開(kāi)發(fā)者則是基于零代碼基礎上的開(kāi)發(fā)，人人都是程序員。

　　遠傳U-Agent低代碼平臺是一款基于Web的快速業(yè)務(wù)實(shí)現平臺。使用U-Agent低代碼平臺配合U-Agent強大的平臺基礎能力，可以快速實(shí)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)頁(yè)面。在U-Agent低代碼平臺的后端，有完整的組織結構、權限、工作流、數據管理、ES集成等功能支撐。使得U-Agent低代碼平臺能夠發(fā)揮強大的界面編輯能力，快速實(shí)現和調整業(yè)務(wù)，縮短項目周期。

　　公民開(kāi)發(fā)者，使用零代碼開(kāi)發(fā)很像辦公操作如同Powerpoint一樣的操作，和運行環(huán)境整合在一起，所見(jiàn)即所得。完成工單、外呼、問(wèn)卷、報表等等應用軟件的生成。

　　最重要的放在最后。

　　所有軟件企業(yè)的困難都是人，人力成本的步步攀升讓企業(yè)不堪重負，大家都很清楚，我就不在這里贅述了。

　　低代碼給我帶來(lái)了什么呢，三個(gè)重要的方面：

　　一個(gè)開(kāi)發(fā)能力很強，同時(shí)具備業(yè)務(wù)能力的人，是很難找到，或者說(shuō)成本很高的。低代碼開(kāi)發(fā)平臺的一個(gè)很大的作用就是，可以由業(yè)務(wù)能力強的團隊甚至個(gè)人，獨立完成一個(gè)系統的建設，不需要或者很少需要開(kāi)發(fā)團隊。

　　交付是年輕人的天下，他們親和力強、接收能力快，能夠長(cháng)期駐場(chǎng)與客戶(hù)共同發(fā)展，而平臺的開(kāi)發(fā)者，往往需要理性思維，更多是資深的研發(fā)工程師。

　　低代碼提供了這種分離的手段，資深研發(fā)工程師提供出低代碼開(kāi)發(fā)平臺，讓交付的年輕人使用這個(gè)工具與客戶(hù)緊密溝通，為客戶(hù)提供貼身的定制服務(wù)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)人員互懟的場(chǎng)景已經(jīng)被編成視頻，在圈子里廣泛流傳了，研發(fā)工程師提供低代碼開(kāi)發(fā)平臺，產(chǎn)品經(jīng)理基于此工具，就完成應用開(kāi)發(fā)，不在需要天天和開(kāi)發(fā)工程師"打架"了。

　　從這三方面看，軟件企業(yè)能夠降低人員要求、降低勞動(dòng)負荷、減少差旅成本、降低人員流失率，員工的幸福感和公司的盈利雙雙提升。

　　客戶(hù)直接使用低代碼開(kāi)發(fā)平臺，可以獲得最大的收益，總的來(lái)說(shuō)，包括以下三個(gè)方面：

　　掌握業(yè)務(wù)流程的人更多的是企業(yè)內部的人，如果開(kāi)發(fā)是另外一個(gè)部門(mén)，甚至另外一個(gè)公司，溝通成本將是很高很高的。為了精確有效的溝通，我們都見(jiàn)過(guò)很多文檔，"需求分析"、"業(yè)務(wù)設計"、"產(chǎn)品規劃"、"需求規格說(shuō)明書(shū)"，看似五花八門(mén)，目的只有一個(gè)，將業(yè)務(wù)轉化為軟件 。低代碼開(kāi)發(fā)平臺可以做到業(yè)務(wù)人員直接開(kāi)發(fā)系統，省去了各種低效、扯皮的溝通環(huán)節，大大降低成本。

　　市場(chǎng)在變、競爭對手在變，業(yè)務(wù)流程也在變，任何一個(gè)系統都是一個(gè)持續投入的過(guò)程，伴隨著(zhù)整個(gè)生命周期。

　　客戶(hù)將長(cháng)期支付給供應商費用，實(shí)現高昂的迭代費用，每一個(gè)月、每一年。而且你需要承受你的供應商服務(wù)能力下降、轉行甚至破產(chǎn)的風(fēng)險。

　　快速適應變化是企業(yè)生存的重要能力，然而，企業(yè)的軟件快速適應難度是很高的。以傳統供應商開(kāi)發(fā)模式來(lái)看，需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：需求分析、商務(wù)報價(jià)、商務(wù)談判、開(kāi)發(fā)排期、軟件設計確認、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)，一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了。

　　使用低代碼開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)主管通過(guò)半天的操作，就開(kāi)始使用了。

　　總之，企業(yè)自用低代碼，能夠最大程度的通過(guò)軟件助力企業(yè)的發(fā)展！

　　和人類(lèi)歷史上的所有生產(chǎn)變革一樣，低代碼的變革會(huì )帶來(lái)翻天覆地的變化，而我們這個(gè)時(shí)代的人能有幸目睹。

　　低代碼時(shí)代的呼叫中心也必將顛覆我們的認知，變成我們根本認不出來(lái)的新生事物。