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進(jìn)入后疫情階段，關(guān)于遠程坐席這個(gè)話(huà)題，我們有更多維度的考量：
- 聯(lián)絡(luò )中心常用的呼叫平臺和業(yè)務(wù)系統如何規劃；
- 如果采用了遠程坐席，對于運營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，數據是否能夠被記錄；
- 什么樣的方案能夠更快速、更低預算，更成熟，對現有架構、系統變動(dòng)更少的完成部署；
- 借助互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò )安全等也是同等重要。
圍繞以上問(wèn)題，億迅解決方案總監馬寧寧，與奧科高級技術(shù)經(jīng)理溫學(xué)軍展開(kāi)了深入的思考與討論，同時(shí)在直播最后也對觀(guān)眾的問(wèn)題進(jìn)行了解答。
Q&A
1、sbc的主要功能是什么？
溫：互聯(lián)互通，注冊接入，nat穿越，信令和媒體流加密，安全策略防攻擊，媒體編碼轉換，拓撲隱藏，號碼和sip頭域變換等
2、奧科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能？
溫：voiperfect先進(jìn)編碼管理技術(shù)保障語(yǔ)音質(zhì)量
信令和媒體流加密保障通訊安全
純軟件sbc，按需擴展許可，主流虛擬化平臺和云鏡像市場(chǎng)認證滿(mǎn)足遠程快捷靈活部署的需要
3、eSOON的軟電話(huà)有哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以用？
馬：我們的軟電話(huà)客戶(hù)端支持坐席側常見(jiàn)的功能：如接聽(tīng)，掛斷，轉接，會(huì )議等，同時(shí)支持3PCC用于軟電話(huà)功能調用，同時(shí)，可以與企業(yè)的APP端集成，實(shí)現移動(dòng)端話(huà)務(wù)能力，配合esoon自研的產(chǎn)品，還可以實(shí)現一些外呼場(chǎng)景中的號碼隱藏等功能
4、請比較VPN、SBC和Nailup方案，包括成本投入，功能差異，適用場(chǎng)景。
馬：從坐席的語(yǔ)音接入角度考慮，三種模式如下：
1.VPN的方式，主要成本是VPN的帶寬費用+坐席軟電話(huà)，適用少量坐席規模，方案改動(dòng)最小，快速實(shí)施。
2.Nailup方式，主要成本是系統外呼坐席手機的通訊費。適用中小坐席規模，方案改動(dòng)較小，快速實(shí)施。
3.SBC方式，主要成本是SBC設備+坐席軟電話(huà)。適用于大規模坐席部署，需要考慮1-2天的SBC的實(shí)施周期。
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