CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Procedure Flow討論了他們聘請在家工作的聯(lián)絡(luò )中心座席的前五種方法。
隨著(zhù)全球聯(lián)絡(luò )中心過(guò)渡到安排成千上萬(wàn)的座席進(jìn)入遠程工作狀態(tài)，組織正在對其運營(yíng)方式進(jìn)行重大改變。
他們面臨著(zhù)挑戰，即要為尊貴的客戶(hù)維持相同的服務(wù)水平，同時(shí)要使在家工作的座席感到有支持，愿參與以及平和平靜。
盡管某些座席可能有在家工作的經(jīng)驗，但對許多座席而言，這是一個(gè)陌生的新概念。對于許多團隊負責人，主管和經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是他們第一次管理完全遠程的團隊。
幸運的是，有無(wú)數資源可用于幫助完成這一具有挑戰性的過(guò)渡。
在這里，我們分享了五種簡(jiǎn)單的方法，您可以在此困難時(shí)期保持與聯(lián)絡(luò )中心座席的聯(lián)系，并確保您的客戶(hù)服務(wù)不會(huì )受到影響。
1、盡可能使用視頻會(huì )議--遠程工作并且很少離開(kāi)家經(jīng)常會(huì )讓員工產(chǎn)生孤立感。
盡管視頻會(huì )議已經(jīng)存在很長(cháng)時(shí)間了，但許多組織仍選擇電話(huà)而不是視頻聊天。與您的團隊面對面可以幫助您保持團隊合作感，并減少孤立感。
2、經(jīng)常與座席聯(lián)系--快速電子郵件或通過(guò)即時(shí)消息應用程序與員工聯(lián)系可以幫助座席知道他們并不孤單，并且經(jīng)理仍在為他們提供支持。
3、增加認可度和獎勵--一點(diǎn)認可是一條要走很長(cháng)的路。重要的是要私下和公開(kāi)地認可您的座席，這樣他們才能做好工作。
而且，如果您已經(jīng)制定了獎勵或激勵計劃，那么現在是一個(gè)很好的機會(huì )，可以以此為基礎并增加獎勵或財務(wù)激勵。
4、找到使遠程工作變得有趣的方法--在壓力很大的時(shí)期保持積極性很重要，您可以采取一些不同的措施使團隊的遠程工作變得更加有趣：
虛擬咖啡或團隊午餐
在家庭工作空間中共享圖片/視頻
您可以團隊合作玩在線(xiàn)游戲
5、充分利用免費資源--在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)期，全球各個(gè)行業(yè)的大型和小型組織都在盡力提供幫助。
無(wú)論是提供在線(xiàn)培訓資源的咨詢(xún)公司，還是提供免費許可證的軟件公司，幾分鐘的研究都會(huì )顯示您可以使用多少免費資源。
保持積極態(tài)度，在需要時(shí)尋求幫助！
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原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper。com/engage-agents-working-remotely-158475.htm
