對于很多初涉這一領(lǐng)域的企業(yè)，如何才能避免“踩坑”，高效快速的完成居家座席的部署？在實(shí)施過(guò)程中，又將要注意哪些關(guān)鍵問(wèn)題？來(lái)自加拿大的Genesys全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)團隊顧問(wèn)Craig Wilson，曾在03年非典爆發(fā)時(shí)，在他的家鄉多倫多第一次親手創(chuàng )建了遠程居家座席。他基于自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，將實(shí)施居家座席計劃總結為十大要點(diǎn)，想要了解詳細內容就請點(diǎn)擊觀(guān)看下方的視頻吧~
實(shí)施居家座席計劃的十大要點(diǎn)
- 明確聯(lián)絡(luò )中心的可以外包的職能（遠程操作）
- IT團隊的重要性
- HR部門(mén)需要解決的問(wèn)題
- 讓聯(lián)絡(luò )中心的員工自主申請在家辦公
- 擴大團隊領(lǐng)導、主管和質(zhì)量管理人員的職責范圍
- 關(guān)于報表與監控
- 員工對于協(xié)作工具的需求
- 將設計的項目落地實(shí)施
- 確保在家辦公是一種合約安排
- 企業(yè)要明白這不是一個(gè)永久性的解決方案
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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