漢·索羅被碳化巖包裹的云城被稱(chēng)為“那些試圖逃離銀河系混亂的人的避難所”。而且，它與今天的客戶(hù)體驗氛圍的相似之處遠比人們想象的要多。只需考慮客戶(hù)體驗領(lǐng)導者每天面對的復雜性和挑戰。需要管理的渠道越來(lái)越多，正在使用的多個(gè)系統需要連接，為了提供更個(gè)性化的服務(wù)需要利用大量的數據等等。
如今，云已成為庇護所，為組織提供了自由交付體驗的能力，以使它們能夠很好地存在于銀河系中--而并非遙不可及。盡管許多組織已經(jīng)遷移到云中，但越來(lái)越多的組織仍在仔細考慮這種轉變將如何支持其信條以提供更好的客戶(hù)體驗。
我們現在的問(wèn)題不再是組織是否會(huì )遷移到云，而是何時(shí)。我們自己的客戶(hù)群的趨勢表明，現在是許多企業(yè)的時(shí)機。實(shí)際上，去年將近70％的新客戶(hù)選擇了Genesys的云解決方案。
這使我們進(jìn)入了Genesys故事的下一章。
PureCloud現在是Genesys Cloud
在過(guò)去30年的歷史中，Genesys一直是本地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先提供商，但我們已經(jīng)經(jīng)歷了一次轉型。如今，我們已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò )中心提供商。
為了更好地反映我們的公司形象以及我們如何為客戶(hù)提供幫助，我們將旗艦軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品的名稱(chēng)從PureCloudapplication®更改為Genesys Cloud™。
不過(guò)，這不僅是更改名稱(chēng)。它公開(kāi)反映了我們創(chuàng )新和投放市場(chǎng)已有一段時(shí)間的方式。作為一家云公司，我們將在Genesys Cloud中創(chuàng )建并交付所有新的創(chuàng )新產(chǎn)品，然后將其提供給Genesys Engage（以前稱(chēng)為PureEngage）和PureConnect客戶(hù)。這使我們所有的客戶(hù)（使用云，本地和混合解決方案的客戶(hù)）能夠更快地采用新的Genesys技術(shù)。
Genesys Cloud不僅僅是另一種SaaS產(chǎn)品；它既是一個(gè)多合一的解決方案，又是一個(gè)創(chuàng )新的開(kāi)發(fā)平臺。與Cloud City一樣，Genesys Cloud也為客戶(hù)提供了自由和成熟。憑借其開(kāi)放的APIs，巨大的可擴展性和可靠性，Genesys Cloud是全球領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺，可幫助全球各種規模的組織為其客戶(hù)和員工提供更好的體驗。
體驗即服務(wù)介紹
同時(shí)，我們將推出由GenesysCloud提供支持的Experience as Service Service（體驗即服務(wù)），使組織能夠大規模實(shí)現真正的個(gè)性化。
眾所周知，個(gè)性化服務(wù)并不是一個(gè)新概念。但是，我認為很少有企業(yè)能做到這一點(diǎn)。盡管許多組織擅長(cháng)針對角色或細分市場(chǎng)，但很少有組織能夠通過(guò)個(gè)性化提供真正令人難忘的，獨一無(wú)二的客戶(hù)互動(dòng)。挑戰在于有效分析全渠道交互創(chuàng )建的大量數據。當組織利用云和人工智能（AI）時(shí)，它們可以提供消費者需求的個(gè)性化水平--這就是我們通過(guò)Genesys Cloud實(shí)現的功能。
力量與我們同在
提供體驗即服務(wù)并實(shí)現正確的個(gè)性化不僅僅是Genesys。它需要一個(gè)緊密合作伙伴的生態(tài)系統。為此，我們致力于與包括Amazon Web Services，Google Cloud，Microsoft，Salesforce，Zoom Video Communications等在內的全球最具前瞻性的技術(shù)提供商加強強大的戰略聯(lián)盟。強強聯(lián)手，我們使組織可以更輕松地集成解決方案并在不同系統之間連接數據，以鏈接其客戶(hù)旅程的每一步。
我們還將更加關(guān)注合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，與埃森哲，Avtex，Cognizant，ConvergeOne，NTT和Orange Business Services等公司比以往更加緊密地合作，以確保我們的客戶(hù)獲得適當的支持以在其云上執行策略。最后，為了幫助組織通過(guò)無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)尖端應用程序，集成和服務(wù)來(lái)擴展Genesys Cloud平臺，我們將繼續通過(guò)eMite，Mobile Office和Softphone等創(chuàng )新公司來(lái)發(fā)展AppFoundry。
2020年：在基礎上發(fā)展
當我回顧自加入Genesys以來(lái)與客戶(hù)，合作伙伴和員工進(jìn)行的多次對話(huà)時(shí)，一件事情就很突出：所有企業(yè)都在尋找同一件事。他們都希望以正確的方式吸引客戶(hù)--用同理心滿(mǎn)足他們的每一個(gè)需求，因此每種體驗都感覺(jué)獨特。通過(guò)“體驗即服務(wù)”，我們是業(yè)界實(shí)現這一目標的最佳公司。
當我展望2020年時(shí)，我會(huì )特別興奮，因為我知道Genesys已經(jīng)具備幫助企業(yè)以正確方式提供個(gè)性化的基礎要素--Genesys Cloud，Genesys AI和我們的AI編排。我們擁有專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)系，創(chuàng )新和合適的團隊。
就像傳說(shuō)中的叛亂將領(lǐng)蘭多·卡里西安（Lando Calrissian）所說(shuō)：“您真正與我們一起屬于這里，在云間。”
作者簡(jiǎn)介：
Genesys首席執行官TonyBates，領(lǐng)導公司在100多個(gè)國家進(jìn)行戰略、發(fā)展和運營(yíng)，并管理由5000多名員工組成的全球團隊。
Tony有數十年的領(lǐng)導經(jīng)驗，在B2C和B2B行業(yè)都有成功產(chǎn)業(yè)轉型和快速擴張的榮耀履歷。Tony本人也是一位充滿(mǎn)激情的技術(shù)專(zhuān)家，他以運維網(wǎng)絡(luò )基礎設施為職業(yè)生涯的起點(diǎn)，當年在每天通勤的火車(chē)上自學(xué)編程。不斷努力和過(guò)人的敏銳天資，讓他成功地在世界知名的多個(gè)從事SaaS的業(yè)務(wù)公司迅速晉升為一位值得信賴(lài)的執行管理層。
他的職業(yè)生涯的亮點(diǎn)包括領(lǐng)導思科的服務(wù)供應商業(yè)務(wù)，將其企業(yè)和商業(yè)部門(mén)的年收入增長(cháng)到200多億美元，并擔任Skype的首席執行官，負責將業(yè)務(wù)拓展到超過(guò)1.7億個(gè)用戶(hù)。當Skype被微軟收購后，Tony出任了統一通信的總裁和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)執行副總裁等職務(wù)。
在Genesys擔任CEO工作之余，Tony會(huì )繼續在VMware和eBay的董事會(huì )任職。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/genesys-cloud-the-way-forward-it-is
