以下的11條建議可以幫您有效降低疾病在聯(lián)絡(luò )中心辦公環(huán)境的傳播風(fēng)險。
01 使用盡可能多的出入口
如果您的公司有多個(gè)入口，那么就讓不同的員工分別使用不同的入口進(jìn)出辦公樓。這就可能需要增加門(mén)崗的值守人員。如果人手不夠，就指派一些員工負責該項工作。如果可能的話(huà)，讓那些不需要面對面協(xié)作的團隊使用不同的入口。
02 讓員工分批進(jìn)入辦公區域
無(wú)論您的公司是否有多個(gè)入口，都要設置不同的上下班時(shí)間，以便讓員工分批進(jìn)出辦公區域。比如，A組在7:00–7:30進(jìn)入辦公室，B組在7:30–8:00進(jìn)入辦公室，依此類(lèi)推。然后將這種方法擴展到出入口以外的其他區域，這樣等待進(jìn)入的員工就不會(huì )與其他人混合在一起，并且在指定的時(shí)間段內等待進(jìn)入。
03 延長(cháng)工作日的總時(shí)長(cháng)，把員工分為早班和晚班
讓一部分員工早點(diǎn)上班和下班，然后讓另一部分員工晚點(diǎn)上班和下班。這樣做的目的就是讓員工錯峰上下班，避免大量人員聚集。這可能需要WEM團隊提供支持，并通知客戶(hù)，某些服務(wù)將只在特定的時(shí)間段內開(kāi)放。
04 在各個(gè)地方都備上洗手液
鼓勵員工使用酒精洗手液。在所有的入口以及辦公室的各個(gè)區域都備上洗手液，在休息室、餐廳、衛生間和會(huì )議室都備上酒精濕巾。鼓勵員工使用濕巾，并隨身攜帶濕巾來(lái)擦拭門(mén)把手、水龍頭、會(huì )議電話(huà)和走廊上經(jīng)常用手觸摸的立柱。
05 將辦公室分成不同的團隊活動(dòng)區域
用彩色膠帶將面積較大的聯(lián)絡(luò )中心分成不同的工作區域。然后規定員工只能在自己特定的區域內活動(dòng)，并盡量減少隨意走動(dòng)。如果條件允許，讓每個(gè)活動(dòng)區域的人員都使用不同的出入口。
06 將大型團隊安排在不同的樓層辦公
有些聯(lián)絡(luò )中心位于多層辦公樓內。如果該聯(lián)絡(luò )中心履行的是核心職能，那么可以考慮采用旅館式辦公，或者讓這些員工在不同樓層的非核心部門(mén)或者更容易實(shí)施居家辦公的部門(mén)的工作區域辦公，從而將聯(lián)絡(luò )中心團隊分隔開(kāi)。
07 利用每個(gè)會(huì )議室將團隊分隔開(kāi)
除特定用途外，大部分會(huì )議室應該靈活使用。為有效應對疫情，企業(yè)應盡量避免建立混合團隊或接待訪(fǎng)客。可以將會(huì )議室留給聯(lián)絡(luò )中心特定的人員使用，比如讓那些對企業(yè)至關(guān)重要的部門(mén)或者各個(gè)部門(mén)的核心人員使用會(huì )議室辦公，從而在特殊時(shí)期保證企業(yè)的平穩運行。
08 取消對因出現癥狀請病假的員工的處罰，鼓勵員工進(jìn)行自我隔離
在疫情爆發(fā)期間，您肯定不希望員工帶病上班，即使員工患的只是普通的感冒，這是大部分聯(lián)絡(luò )中心都非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。如果員工出現了相似的癥狀，或者曾與新冠肺炎患者有過(guò)密切接觸，就應該立即停止上班，并時(shí)刻留意自己身體狀況的變化。這也就意味著(zhù)，企業(yè)可能需要在績(jì)效評分中暫時(shí)取消考勤這一項。
09 即使是在辦公室開(kāi)會(huì )，也要采取線(xiàn)上的形式
雖然我們通常都將語(yǔ)音和視頻會(huì )議作為一種遠程會(huì )議工具來(lái)使用，但是在疫情期間，企業(yè)還是要盡量避免線(xiàn)下會(huì )議或團隊聚集活動(dòng)，使用在線(xiàn)會(huì )議工具來(lái)召開(kāi)常規的團隊會(huì )議和工作匯報會(huì )議。
10 及時(shí)通報單位防疫情況，一旦出現疑似病例，立即將所有密切接觸者隔離
恐慌是有效控制疫情的最大障礙。恐慌的情緒如果大肆蔓延，后果可能極其嚴重。而保證信息更新的及時(shí)、準確和透明，是消除恐慌的最有效武器。企業(yè)應該提前想好，如果員工中出現了疑似病例，那么企業(yè)應該采取什么樣的措施來(lái)保護員工的身體健康和企業(yè)的平穩運營(yíng)。例如，企業(yè)需要對疑似病例的密切接觸者采取隔離措施，這樣員工就能夠及時(shí)了解企業(yè)所采取的措施。
11 提供自我隔離監測工具
有些員工可能是月光族。在工作單位規定的自我隔離期間，這些員工可能無(wú)法承擔在家監測和其他防控措施所產(chǎn)生的費用。因此，企業(yè)可以為其準備一個(gè)實(shí)用、便攜的工具箱帶回家。至少要告訴他們什么時(shí)候可以回公司上班，并且為需要乘坐公共交通工具上下班的員工提供幫助。此外，企業(yè)還應為他們提供電子體溫計、酒精濕巾以及與公司合作的第三方醫療服務(wù)信息，并為員工的家人準備指導手冊。
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